Графік відкликання Samsung Galaxy Note 7, поради та причини

У січні 2017 року, після місячного незалежного розслідування за участю трьох компаній з контролю якості та аналізу ланцюгів постачання, Samsung завершила розслідування причини загоряння батареї Galaxy Note 7 — і виявила остаточні причини втрати мільярда доларів фіаско.

За словами DJ Koh, виконавчого директора мобільної компанії, виникли проблеми з акумуляторами від двох різних постачальників. У тих, які були отримані від власного підрозділу Samsung SDI, сталося коротке замикання в результаті пошкодження сепаратора, компонента літій-іонного акумулятора. батареї, що запобігає контакту негативних і позитивних електродів один з одним і створенню небезпечної кількості тепло. Тим часом батареї гонконгської компанії Amperex Technology вийшли з ладу виступи в батареї та інші проблеми з якістю, які виникли, коли Samsung збільшив своє замовлення суттєво.

Надалі компанія вживає профілактичних заходів. Він запроваджує процес перевірки з восьми точок, додаючи персонал, призначений для нагляду за кожною батареєю безпечне впровадження функції та вільне надання інтелектуальної власності щодо безпеки батареї та стандартів доступний.

«Для клієнтів ми повинні розвивати інновації, але безпека клієнтів є пріоритетом», — сказав Ко. «Зрештою, ми можемо повернути довіру клієнтів».

Ось що вам потрібно знати.

Galaxy Note 7 повертається у вигляді оновленого телефону

Galaxy Note 7, яким ми його знали, давно вже мертвий, але новий варіант злощасного телефону вже на шляху. Однак є деякі припущення щодо того, як буде називатися телефон. Останні звіти показують, що пристрій буде випущено під назвою «Samsung Galaxy Note FE». Новина походить з Корейське видання ETNews.

Раніше, однак, звіти вказували на те, що телефон матиме бренд Galaxy Note 7R. Чудова нова трубка (тобто її покупці будуть сміливими) є оновленою версією самозаймистого смартфон. Акумулятор буде меншим, ніж оригінальний, на 3200 мАг (оригінал був 3500 мАг), але в іншому виглядатиме дуже схожим на тезку.

Коли він стане загальнодоступним, ціна 7R або FE буде близько 600 доларів, хоча він не продаватиметься в США чи Канаді. Але якщо вірити чуткам, закордонні перевізники можуть придбати Galaxy Note 7R/FE вже в червні. Телефон офіційно пройшов перевірку Федеральної комісії зв’язку США (FCC), тож хоча ви, можливо, ще й не намагаєтесь придбати його, здається, що всі системи працюють.

Samsung віддалено знищить усі неповернені Galaxy Note 7

Ну, люди, це кінець дороги. Хоча Samsung і більшість операторів робили різні спроби змусити клієнтів повернути Samsung Galaxy Note 7, все ще є кілька фальшивих пристроїв, тому Samsung має взяти новий підхід.

Для цього компанія почне примусово оновлювати програмне забезпечення, що відрізняється від попередніх спроб. Раніше технічно користувачі могли відмовитися від оновлення програмного забезпечення, але тепер у них не буде вибору. Про це повідомляє корейське видання The Korea Herald, у якому Samsung підтверджує, що наступного тижня почне примусове оновлення.

Мета тут очевидна — ці нові оновлення програмного забезпечення означають кінець шляху для Galaxy Note 7 раз і назавжди.

Verizon використовує новий підхід до знищення Galaxy Note 7

Verizon використовує новий підхід до того, щоб клієнти припинили використовувати свій Galaxy Note 7 — шляхом переадресації всіх неекстрених дзвінків до служби підтримки клієнтів Verizon. Новий підхід з’явився після оновлення, яке мало зробити телефон абсолютно марним, але деякі користувачі, здається, взагалі ухилилися від цього оновлення.

«Незважаючи на наші всі зусилля, все ще є клієнти, які користуються відкликаними телефонами, які не повернули або не обміняли свій Note 7 у місці покупки», — йдеться у заяві Verizon. інтерв'ю Fortune. «Відкликані Note 7 становлять загрозу безпеці наших клієнтів і тих, хто їх оточує».

Окрім переадресації дзвінків, Verizon також розглядає можливість стягувати з деяких користувачів повну роздрібну вартість телефон — це тому, що здається, ніби Verizon повернув кошти деяким людям, навіть якщо вони не повернули телефон.

Важливо зазначити, що переважна більшість людей справді повернули свої пристрої. Однак, здається, Samsung і оператори не заспокояться, доки не повернуть усі пристрої.

Авіакомпаніям більше не потрібно повідомляти пасажирів

Федеральна авіаційна адміністрація видав заяву кажучи, що авіакомпаніям більше не потрібно повідомляти пасажирів про взяття на борт Samsung Galaxy Note 7. Заборона все ще діє, але авіакомпанії не зобов’язані повідомляти про це перед посадкою. Авіакомпанії все ще вирішують, чи хочуть вони продовжувати повторювати повідомлення чи ні.

«Департамент транспорту скасував вимогу до авіаперевізників спеціально повідомляти пасажирів про телефон Note 7 безпосередньо перед посадки через високий рівень поінформованості громадськості про заборону з моменту видання наказу про екстрене обмеження/заборону, а також значні зусилля Samsung і постачальниками бездротового зв’язку в США, щоб повідомити всім користувачам Note 7, що телефон відкликано та заборонено перевозити на літаках США», – йдеться в повідомленні. заява.

Samsung каже, що «успішно відкликала» більше 96 відсотків пристроїв Note 7.

T-Mobile припиняє роботу Galaxy Note 7

T-Mobile офіційно припиняє випуск Galaxy Note 7. Як і було обіцяно, компанія почала випускати оновлення для пристроїв Galaxy Note 7 у мережі T-Mobile, яке вимикає батарею телефону, роблячи його непридатним для використання.

У журналі змін для оновлення зазначено, що воно пропонуватиме на екрані нагадування принести пристрій для обміну, і що після встановлення телефон не зможе заряджатися.

Samsung відключає Galaxy Note 7 з 19 грудня — Verizon отримує оновлення 5 січня

Samsung підтвердила, що відключить Galaxy Note 7 в оновленні програмного забезпечення, яке почнеться 19 грудня. «Для подальшого збільшення участі, починаючи з 19 грудня буде випущено оновлення програмного забезпечення, яке запобігатиме Пристрої Galaxy Note7 у США перестануть заряджатися та позбавлять їх можливості працювати як мобільні пристрої», – заявили в Samsung у заяві. «Якщо ви ще не повернули свій пристрій, вам слід негайно вимкнути його та зв’язатися зі своїм оператором, щоб отримати відшкодування або обмін».

Компанія заявила, що співпрацює з операторами в США, щоб повідомити клієнтів у «кількох точках дотику» про те, що вони повинні повернути свій Galaxy Note 7. І було підтверджено, що стимули обміну, запроваджені на початку цього року, залишаться в силі.

Verizon оголосила що пристрої Galaxy Note 7 в його мережі почнуть отримувати оновлення трохи пізніше, 5 січня.

Поки немає інформації про те, чи поширить компанія відключення Galaxy Note 7s на додаткові країни, але вона застосувала інші методи. У Канаді та Австралії, наприклад, максимальна ємність акумулятора телефону обмежена 60 відсотками.

Нижче наведено список інцидентів, про які повідомлялося на даний момент, усі стосуються телефонів Galaxy Note 7, які були замінені

• Житель Кентуккі отримав пошкодження легенів після того, як його телефон наповнив його спальню димом 4 жовтня
• Note 7 загорівся на рейсі Southwest Airlines 5 жовтня
• 7 жовтня жінка з Тайваню помітила, що її телефон у кишені димить
• 13-річна дівчина в Міннесоті отримала опік 7 жовтня, коли її телефон став надзвичайно гарячим під великим пальцем
• Чоловік із Вірджинії повідомив, що його Note 7 загорівся на його нічній тумбочці та наповнив його кімнату димом 9 жовтня

Після цієї серії інцидентів компанія Samsung випустила офіційну заяву, в якій говориться, що вона попросила всіх операторів припинити продажі і що всі користувачі Galaxy Note 7 повинні вимкнути свої телефони та або отримати відшкодування, або замінити свій пристрій, як тільки можливо.

«Samsung отримала 96 повідомлень про перегрів акумуляторів у телефонах Note 7 у США, включаючи 23 нових. звіти після оголошення про відкликання 15 вересня», - повідомляє Комісія з безпеки споживчих товарів США (CPSC). «Samsung отримала 13 повідомлень про опіки та 47 повідомлень про пошкодження майна, пов’язаних із телефонами Note 7».

До цього був офіційним представником постачальника Samsung повідомила корейська агенція новин що виробництво було тимчасово припинено. «Цей захід стосується заводу Samsung у В’єтнамі, який відповідає за глобальні поставки», — сказав чиновник. Цей крок відбувся після рішення американських операторів AT&T, Verizon і T-Mobile тимчасово призупинити продажі телефону.

Криза почалася наприкінці серпня, але досягла піку 15 вересня, коли CPSC, федеральне агентство, якому доручено нагляд за звітами про продукти та попередженнями, видав офіційне відкликання понад 1 мільйона пристроїв Note 7, відправлених споживачам в США.

Після відкликання компанія Samsung почала випуск телефонів на заміну. Але навіть у них є проблеми: телефон на заміну загорівся на борту рейсу Southwest Airlines 5 жовт. А 7 жовтня жінка в Тайвані власноруч злякалася, вигулюючи собаку в місцевому парку, коли вона почув удар з кишені джинсів. Вона виявила, що її Galaxy Note 7 випускає дим. Вона стверджує, що замінила свій оригінальний пристрій Samsung 27 вересня.

У п'ятницю 13-річна жителька Міннесоти Еббі Зуїс знайшла свою заміну Note 7 був не безпечнішим за оригінал. Вона розповіла місцевим дикторам, що відчула «дивне відчуття печіння» у великому пальці, тримаючи телефон, і зрештою отримала незначний опік в результаті вогняного пристрою Samsung.

Найпроклятіший є повідомлення про те, що заміна Galaxy Note 7 загорілася, і що Samsung знала про це та приховала все від клієнтів. Мешканець Кентуккі Майкл Клерінг розповів місцевій інформаційній станції, що він прокинувся о 4 ранку 4 жовтня і зрозумів, що його новий телефон спонтанно загорівся і заповнив всю його спальню димом. Клеріг потрапив у лікарню з гострим бронхітом, спричиненим димом.

«Телефон має стати заміною, тож ви могли подумати, що це безпечно», — сказав він WKYT. «Він не був підключений. Це було нічого, це просто сиділо там».

Коли Клерінг повідомив про інцидент Samsung, він випадково отримав жахливу текстову відповідь від представника компанії, явно не для нього: «Щойно отримав це. Я можу спробувати уповільнити його, якщо ми вважаємо, що це матиме значення, або ми просто дозволимо йому зробити те, що він постійно погрожує зробити, і подивимося, чи він це зробить».

Digital Trends звернулися до Klering, і ми чекаємо на відповідь.

Повідомляється, що п’ята заміна Galaxy Note 7 у США спалахнула на вихідних: Шон Мінтер із Вірджинії звернувся до The Verge, коли його заміна, трохи більше двох тижнів тому, загорівся на його нічній тумбочці рано вранці.

«Мій телефон на заміну Galaxy Note 7 просто спалахнув», — сказав Мінтер у своїй заяві, надісланій електронною поштою. «Це наповнило мою спальню димом. Те саме, що й чоловік із Кентуккі. Я прокинувся в повній паніці».

За жодних обставин не купуйте Galaxy Note 7 або продовжуйте використовувати той, який у вас уже є.

Хронологія подій

Сага почалася незабаром після того, як Galaxy Note 7 надійшов у продаж, і спочатку було незрозуміло, що саме відбувається.

У серп. 31 січня 2016 року Yonhap News повідомила, що Samsung тимчасово призупинила поставки пристроїв Note 7 основним південнокорейським мобільним операторам, включаючи SK Telecom, KT і LG Uplus. Спочатку компанія не бажала визнавати затримку. «Ми перевіряємо, чи були припинені поставки чи ні», — сказав виданню представник Samsung.

Ранні припущення вказували на механічний недолік S-Pen, фірмового стилуса, який постачається разом із Note 7. Відео на YouTube і звіти в Інтернеті показали проблему зі слотом для телефону S-Pen — кнопка витягування, яка використовується для видалення пера, мала тенденцію застрягати на деяких пристроях. Samsung визнала проблему в середу, почала пропонувати постраждалим клієнтам безкоштовні заміни наказав власникам, які не стикалися з проблемою, «не натискати занадто сильно» на корпус S-Pen «після звук клацання».

Але на початку цього тижня почали з’являтися докази набагато серйознішої — і небезпечної — проблеми: пристрої Note 7 можуть вибухнути під час підключення до зарядного пристрою. Один задокументований обліковий запис у соціальних мережах, відео на YouTube, опубліковане користувачем Аріелем Гонсалесом, здавалося, показує Note 7, деформований майже до невпізнання.

«Прийшов додому з роботи, трохи зарядив його перед уроком», — сказав він. «Пішов покласти його на пояс, і він загорівся. Так. Новенький телефон, нема й двох тижнів. Будьте обережні, кожен, хто розгойдує новий Note 7, може загорітися».

Південнокорейська шкільна вчителька Пак Су Чжун розповіла Associated Press, що її Galaxy Note 7 несподівано «загорівся», наповнивши її квартиру димом. «Якби палаючий телефон, що вибухнув, був біля моєї голови, я б не зміг написати цей пост».

І публікації в корейських соціальних мережах підтверджують повідомлення. Більшість демонстрували пристрої Note 7 із сильно пошкодженими екранами та портами для зарядки.

У відповідь на зростаюче занепокоєння Samsung підтвердила Yonhap News 31 серпня, що відклала поставки Note 7, щоб провести тестування «контролю якості». «Найголовніше — це безпека наших клієнтів, і ми не хочемо розчаровувати наших лояльних клієнтів», — сказав представник компанії.

За словами компанії, результати цих випробувань збігаються зі звітами: деякі пристрої Note 7 можуть вибухнути під час заряджання. «[Ми] провели ретельне розслідування та виявили проблему з елементами батареї», — йдеться в заяві в четвер. «Samsung прагне виробляти продукцію найвищої якості, і ми дуже серйозно ставимося до кожного повідомлення про інцидент від наших шановних клієнтів».

Компанія зазначила, що проблема не була широко поширеною — представник розповів Yonhap News, що блоки Note 7 з несправні батареї становили «менше 0,1 відсотка від усього проданого обсягу», але це не завжди легко вирішити. Samsung сказав, що проблему «не можна [виправити], змінивши батарею».

Через велику обережність Samsung оголосила про широке відкликання 2 вересня. «Проблему можна просто вирішити, замінивши батарею, але ми запропонуємо переконливі заходи для наших клієнтів», — сказав представник компанії. «Для клієнтів, які вже мають пристрої Galaxy Note 7, ми добровільно замінимо їхній поточний пристрій на новий протягом найближчих тижнів».

Однак це відкликання може бути не останнім, що ми чуємо про цю проблему. Американські слідчі негайно оголосили, що вони досліджують цю проблему, і Sprint сказав, що це дозволить користувачам замінити свій телефон на інший пристрій, поки триває розслідування.

Однак це відкликання було не останнім, про що ми чули про цю проблему. Американські слідчі заявили, що вони вивчають повідомлення про вибух замінного пристрою, після чого з’явилося кілька повідомлень про загоряння замінних телефонів. Нарешті, Samsung оприлюднила заяву, в якій говориться, що виробництво телефону було припинено і що користувачі повинні негайно вимкнути свої телефони.

The New York Times пропонує що Samsung досі не знає, що спричинило проблеми в Note 7, і їм не вдалося відтворити проблему в тестах.

Комісія США з безпеки споживчих товарів і Samsung оголосили про друге відкликання Note 7.

Окремо Департамент транспорту разом з Федеральним управлінням цивільної авіації (FAA) і Трубопроводом і Адміністрація з безпеки небезпечних матеріалів (PHMSA) оголосила в п’ятницю, 14 жовтня, що всі пристрої Samsung Galaxy Note 7 був би заборонено на літаках у США. «Особи, які володіють або володіють пристроєм Samsung Galaxy Note 7, не можуть перевозити цей пристрій на собі, в ручній поклажі або в зареєстрованому багажі на рейсах до, з або в межах Сполучених Штатів», – повідомляє агентство. сказав. «Ця заборона стосується всіх пристроїв Samsung Galaxy Note 7», — заявили в агентстві, зазначивши, що телефони також не можна відправляти авіавантажем.

Як це вплине на Samsung?

Відкликання Galaxy Note 7 є одним із найбільших в історії галузі та, очевидно, серйозною невдачею для Samsung. Але незрозуміло, наскільки суттєво це вплине на прибутки компанії — чи, якщо на те пішло, на репутацію.

Очікувалося, що цього року Samsung продасть 15 мільйонів телефонів Note 7, що майже вдвічі перевищує 9 мільйонів одиниць Note 5, поставлених минулого року. І до новин про широке відкликання здавалося, що він на шляху до досягнення цієї позначки: компанія заявила, що було продано 400 000 одиниць за перший тиждень доступності Note 7, і цей попит загалом перевищив постачання.

Дохід Samsung у 2016 році також перевершив очікування. Компанія повідомила про зростання операційного прибутку у другому кварталі до 15 мільярдів доларів США, що на 15 відсотків більше, ніж за аналогічний період минулого року. І вона здобула частку ринку за рахунок таких конкурентів, як Apple, захопивши 22,4 відсотка продажів смартфонів — п’ять. відсотковий стрибок — завдяки вищому, ніж очікувалося, «попиту на телефони вищого класу», за словами аналітиків ринку IDC.

Однак у світлі останніх подій деякі аналітики очікують розвороту. Пак Чон Хун, менеджер фонду активів HDC, сказав Reuters, що прибутки Samsung будуть меншими за початкові прогнози. Він очікує зниження операційного прибутку мобільного зв’язку до 200 мільярдів вон — або приблизно 179 мільйонів доларів — у фінансовому періоді з липня по вересень.

Акціонери Samsung перестали надто хвилюватися, коли в жовтні з’явилася новина про те, що прибуток Samsung, як очікується, зросте. Wall Street Journal.

Де заборонили Galaxy Note 7?

Список авіакомпаній, органів громадського транспорту та компаній, які заборонили використання Samsung Note 7, продовжує зростати.

Австралійські авіакомпанії Qantas, Jetstar і Virgin Australia застерегли клієнтів від заряджання Galaxy Note 7 під час польоту. У вересні компанія Quantas опублікувала заяву: «Після відкликання Samsung Galaxy Note 7 компанією Samsung Australia персональні електронні пристрої, ми просимо пасажирів, які ними володіють, не вмикати та не заряджати їх політ».

Вони не перші. Філіппінська авіакомпанія Cebu Pacific Air заборонила використання Note 7 на всіх рейсах, посилаючись на глобальне відкликання Samsung. «З огляду на... проблеми з безпекою [ми] повідомляємо пасажирам, що використання та зарядка пристрою заборонені на борту всіх [рейсів] до подальшого повідомлення», — йдеться в заяві компанії.

Singapore Airlines пішли цьому прикладу. «Увімкнення та зарядка мобільних телефонів Samsung Galaxy Note 7 заборонені на всіх наших рейсах», — йдеться в заяві авіакомпанії.

Авіакомпанії в Об’єднаних Арабських Еміратах є одними з останніх, хто обмежує використання Galaxy Note 7 на авіалайнерах — як Etihad Airways, так і Flydubai заборонили використання телефонів у польоті. Представник Emirates сказав Khaleej Times, що «рекомендував клієнтам не вмикати й не заряджати свій Samsung». Смартфони Galaxy Note 7 під час польотів або кладуть їх у зареєстрований багаж через побоювання щодо пожежонебезпечності телефону батареї».

У США MTA Нью-Йорка порадила пасажирам не заряджати телефони в метро чи автобусах. А Федеральне авіаційне управління (FAA), наслідуючи керівництво авіакомпаній Японії, закликало авіапасажирів не використовувати та не класти Note 7 на внутрішніх рейсах. «[Агентство] настійно рекомендує пасажирам не вмикати та не заряджати ці пристрої на борту літака, а також не класти їх у зареєстрований багаж», — сказав речник.

Тим часом Міністерство цивільної авіації Індії випустило попередження щодо використання блоків Note 7 на внутрішніх і міжнародних рейсах. «Міністерство рекомендувало авіакомпаніям і мандрівникам не вмикати та не заряджати вказаний мобільний телефон під час польотів», — йдеться в заяві агентства. «Це було зроблено у світлі кількох інцидентів у всьому світі, пов’язаних із акумулятором Galaxy Note 7. Пасажирам також рекомендовано не класти їх у свій зареєстрований багаж».

Навіть вищі навчальні заклади виявляють велику обережність. 12 вересня Стоктонський університет Нью-Джерсі став першим коледжем, який заборонив використання Note 7. «У нас є 3000 студентів, які живуть у кампусі, і близько 10 000 осіб, які відвідують наш кампус щодня», — сказав Педро Сантана, студентський декан Стоктонського університету. «[Ми] хотіли вжити профілактичних заходів і переконатися, що навколишнє середовище безпечне та вільне від потенційної пожежі. Суть в тому, що ми хочемо, щоб це було в нашому кампусі».

Які шанси, що ваш Note 7 вибухне?

Note 7 може бути одним із найпоширеніших споживчих пристроїв за останній час, які будуть виставлені — гм — вибуховий тенденції, але далеко не перший. І все-таки, здається, воно привертає найбільше уваги.

The проблема в акумуляторі.

Літій-іонні елементи, які є в смартфонах, упаковані надзвичайно щільно. У результаті легкозаймистий роздільник між анодом і катодом батареї — двома елементами, між якими тече струм — неймовірно тонкий і тому схильний до пошкоджень. Після пробивання сепаратора виникає катастрофа, як правило, у вигляді короткого замикання. Надмірна кількість тепла кип’ятить електроліт батареї, розриває корпус елемента й спричиняє вибух або пожежу.

І ще гірше, пожежу літій-іонної батареї важко приборкати. Більшість електролітів швидко згорають під впливом свіжого повітря, і коли вогонь досягає певного теплового порогу, матеріали в катоді також починають постачати кисень.

20 вересня Samsung випустить бездротове оновлення поточних пристроїв Note 7 у Південній Кореї, яке обмежує заряд батареї перезарядити до 60 відсотків — частково, щоб запобігти їх перегріву і таким чином зменшити ризик вибуху, відповідно до Associated Press. Це радше пластир, ніж рішення — оновлені пристрої Note 7 все ще вразливі до вибуху — але можуть зменшити ймовірність накопичення тепла від акумулятора. Samsung веде переговори з операторами зв’язку щодо оновлення для інших пристроїв Note 7 у США та по всьому світу.

У 2006 році Dell і HP були змушені відкликати мільйони акумуляторів ноутбуків після того, як з’явилися повідомлення про перегрів. Зовсім недавно, у 2014 році, виробник автомобілів Tesla змінив дизайн своїх автомобілів, щоб краще захистити акумулятори, які в них розміщені.

Як запобігти займанню батареї

Запобігти займанню батареї відносно просто, і, якщо у вас немає телефону, схильного до вибуху, як Note 7, зазвичай ви можете запобігти цьому, виконавши ці дії. І знову ж таки, це також надзвичайно рідко.

Поради здорового глузду, щоб уникнути вибуху телефону:

• Дотримуйтеся оригінального зарядного кабелю та настінного адаптера. У випадку з Note 7 використовуйте офіційні аксесуари Samsung, які постачаються разом із вашим смартфоном.
• Не залишайте пристрій у жарких місцях, особливо під час заряджання.
• Якщо ви плануєте використовувати вимогливу програму, яка може генерувати багато внутрішнього тепла, переконайтеся, що ви робите це в добре провітрюваному прохолодному місці.
• Не глушіть свій смартфон. Якщо покласти його під подушку, у тісний, обмежуючий корпус або під подушку, це сприятиме накопиченню тепла.
• Те саме стосується ноутбуків та інших пристроїв, які використовують літій-іонні батареї (майже все, що зараз заряджається).

Що стосується широко поширеної думки, що повністю заряджені смартфони становлять більшу небезпеку, ніж, скажімо, телефони, залишені розряджатися біля вашого ліжка всю ніч, це лише наполовину вірно. Хоча займання батареї є більш інтенсивним, якщо батарея повністю заряджена, ємність самої батареї жодним чином не впливає на ймовірність вибуху.

Я купив вживаний Galaxy Note 7. Як дізнатися, чи це безпечно?

Тепер, коли здається, що навіть запасні пристрої вибухають, ми не віримо будь-який Note 7 можна назвати безпечним агрегатом. Digital Trends рекомендує негайно повертати будь-які моделі, «безпечні» чи інші, до магазину, де їх було придбано.

Коли було оголошено перше відкликання, Samsung знайшов спосіб попередити клієнтів про те, чи є у них безпечний пристрій. Нові пристрої мали зелений значок акумулятора, тоді як старі, небезпечні телефони мали білий. Мало того, коли почали надходити оновлені пристрої Note 7, вони включали a кругла наклейка з синім S посередині. Samsung сказав, що це виглядає приблизно так:

Ви можете прочитати більше про відкликання та заява компанії тут.

Надсилання вашого Note 7

Вам доведеться відправити свій новий блискучий Note 7 туди, звідки він прийшов.

Згідно з умовами домовленості Samsung з CPSC, понад 1,9 мільйона Galaxy Note 7, проданих у США, підлягають відкликанню.

Ось дещо про процес відкликання: власники Galaxy Note 7 у США можуть обміняти його на Galaxy S7 або S7 Edge і повернути різницю в ціні між двома пристроями. Samsung рекомендує власникам завершити цей процес у магазині, де вони придбали Note 7, або зателефонувавши за номером 1-800-SAMSUNG. Якщо ви обміняєте свій пристрій на інший телефон Samsung, ви отримаєте 100 доларів США в кредит. Якщо ви поміняєте Note 7 на пристрій іншого бренду, ви отримаєте 25 доларів на рахунок.

Речниця компанії повідомила Digital Trends, що станом на 4 листопада майже 85 відсотків пристроїв Galaxy Note 7 були замінено через програму обміну компанії, причому більшість клієнтів вирішили отримати інший Samsung смартфон. «Ми як і раніше зосереджені на колекціонуванні видатних телефонів Galaxy Note 7 на ринку», — сказала вона. «Будь-який власник Galaxy Note 7, який ще не брав участі в Програмі повернення та обміну Note 7 США повинні негайно вимкнути свій телефон і зв’язатися з оператором або роздрібним продавцем сьогодні», – речник додано.

Якщо ви маєте право на відшкодування, але не бажаєте чекати безпосереднього пристрою на заміну, найкраще завітайте до магазину оператора, щоб отримати відшкодування, обміняти або позичити пристрій.

Ось що пропонує кожен великий перевізник США:

• спринт пропонує клієнтам «пристрої для оренди» для використання, поки вони отримають блок на заміну.
• T-Mobile припиняє продажі Galaxy Note 7. Він скасовує комісію за поповнення запасів і надає повне відшкодування клієнтам, які повертають свій пристрій, а також надає передплатникам, які повертають свій Note 7, кредит у розмірі 25 доларів на їхній щомісячний рахунок. Крім того, T-Mobile пропонує «повне відшкодування» за пристрої та аксесуари Note 7 — зокрема, повну суму, сплачену під час покупки, плюс будь-які та усі відповідні комісії — і дозволити тим, хто отримав безкоштовну підписку Netflix як бонус за попереднє замовлення Note 7, зберегти цю перевагу, якщо вони так вибрати.
• Verizon призупинила продажі Galaxy Note 7. Це заохочує клієнтів, які стурбовані безпекою своїх смартфонів Note 7 на заміну, «повернути [їх] до початкової точки покупки» в обмін на інший смартфон. І це дозволяє онлайн-клієнтам Verizon обмінювати блоки Note 7 на заміну в магазинах Verizon.
• AT&T, слідуючи цьому прикладу, призупинив продажі Galaxy Note 7. Перевізник заохочує клієнтів із відкликаним Note 7 відвідати пункт AT&T для обміну пристрій для іншого смартфона Samsung або смартфона на їх вибір, а також відшкодує будь-який Note 7 аксесуари.

На міжнародному рівні все трохи більш розрізнено. Добровільне відкликання Samsung Note 7 стосується приблизно 1,5 мільйона одиниць, які були відправлені продавцям і покупцям у 10 країнах, але в основному обмін і повернення залишаються на розсуд окремих перевізників і роздрібної торгівлі партнери. Однак він доручив партнерам повертати поставки Note 7, як тільки вони їх отримають, а основним операторам мобільного зв’язку в США, Австралія та Південна Корея зробили надзвичайний крок, завчасно вилучивши Note 7 з продажу.

Власники Note 7 у Південній Кореї мають право на повне відшкодування за свій пристрій або можуть обміняти його на новий. А починаючи з суботи Samsung заявила, що запровадить «сервіс моніторингу батареї» для користувачів у країні, щоб «забезпечити безпеку їхніх пристроїв».

Стаття вперше опублікована в серпні 2016 року. У цьому звіті взяли участь Імад Хан, Джуліан Чоккатту, Крістіан де Лупер і Лулу Чанг. Оновлено 17.05.2017 Крістіаном де Лупером: додано новини про те, що оновлений Samsung Galaxy Note 7 насправді може називатися Galaxy Note FE.

Рекомендації редакції

• Samsung щойно надав нам 3 великі тизери Galaxy Unpacked
• Samsung Galaxy Z Fold 5: все, що ми знаємо і що хочемо бачити
• Це витік даних про Galaxy Z Flip 5, на який ми чекали
• Ми можемо точно знати, коли будуть випущені Galaxy Z Fold 5 і Z Flip 5
• Коли мій телефон отримає Android 14? Ось усе, що ми знаємо