Бренди шукають персоналізації, щоб охопити клієнтів, оскільки страждає конфіденційність

Часи загальної реклами майже минули. Дедалі частіше рекламні та інші повідомлення будуть адресовані безпосередньо вам і відповідатимуть вашим потребам і бажанням. Це частина нового кроку до персоналізації в тому, як бренди прагнуть зв’язатися з потенційними клієнтами. Але, як споживач, це також означає, що ви повинні поступитися часткою конфіденційності.

Однак більшість брендів не сприймають цю операцію легковажно та програмують комунікації, щоб додати цінність для користувача. Цей обмін між брендом і клієнтом існує не для того, щоб бомбардувати клієнта рекламою чи поставити під загрозу конфіденційність. Натомість у багатьох випадках особиста інформація використовується для налаштування профілів, щоб клієнт не робив цього повинні неодноразово надавати ту саму інформацію, щоб майбутнє спілкування ставало все більш активним актуальні.

Ця практика була однією з тем, які обговорювалися на Adobe Summit, конференції, орієнтованій на рекламодавців і маркетологів, яка щорічно проводиться для партнерів Adobe у Лас-Вегасі. Персоналізація була в центрі уваги на цьогорічному виступі, оскільки багато партнерів Adobe скористалися можливістю продемонструвати свої вироби, щоб виділити

Цей персоналізований досвід забезпечується завдяки сегменту керування клієнтським досвідом Adobe Adobe Experience Platform, яка допомагає рекламодавцям керувати обміном повідомленнями та отримувати дані для інформування прогрес. Платформа використовує штучний інтелект (ШІ) для проведення кампаній і визначення рівня успіху.

Рекламодавці завжди намагаються пізнати своїх клієнтів і зрозуміти їхні потреби, сказав Анджул Бхамбрі, віце-президент Adobe з розробки платформи.

Кожна взаємодія наближає клієнта до бренду, і є численні приклади правильної персоналізації та взаємодії з клієнтами. У деяких випадках виробник автомобілів або автосалон дозволяють користувачеві налаштувати транспортний засіб і навіть ввести інформацію про фінансування за допомогою мобільного телефону. Коли покупець нарешті готовий підписати угоду, йому не потрібно передавати свою інформацію знову, і процес транзакції спрощується.

«Клієнти «купують, фактично не ступаючи в виставковий зал», — сказав Джейсон Вуслі, віце-президент із комерційних продуктів і платформ, досвід роботи в Adobe. «Це відбувається в кожній галузі».

Персоналізація не повинна бути односторонньою та приносити користь лише рекламодавцю. Фінансові компанії також можуть використовувати персоналізацію на користь споживачів. Банк може створити розмову з клієнтом, який виявляє намір взяти кредит. У цьому випадку банк може збирати інформацію, перевіряти кредитоспроможність і навіть підписати позичальника через мобільний телефон.

Щодо покупок із меншими зобов’язаннями, як-от пара взуття, бренди все одно можуть краще задовольняти потреби клієнта шляхом збору персональних даних. Клієнт може шукати нову пару взуття на мобільному пристрої, а потім отримувати детальнішу інформацію про це взуття, перебуваючи у звичайному роздрібному магазині.

Adobe йде ще далі Доповнена реальність (AR). Ця технологія дозволяє користувачеві переглядати віртуальне взуття, перебуваючи в магазині, і перевіряти, які стилі доступні в поточному асортименті, зі свого телефону.

Adobe допомагає брендам, надаючи програмне забезпечення та послуги, які допомагають компаніям відстежувати взаємодію та відповідально зберігати дані, які допоможуть у майбутніх транзакціях і налагодженні відносин. Компанія бачить міцне майбутнє у побудові цих відносин.

«Насолода, яку люди отримують від досвіду клієнтів, можлива лише завдяки персоналізації», — сказав Шантану Нараєн, президент і генеральний директор Adobe.

Рекомендації редакції

• WhatsApp додає нові функції конфіденційності, якими повинен почати користуватися кожен

Оновіть свій спосіб життяDigital Trends допомагає читачам стежити за динамічним світом технологій завдяки всім останнім новинам, цікавим оглядам продуктів, проникливим редакційним статтям і унікальним у своєму роді коротким оглядам.