Twitter – це інструмент соціальної мережі.
Twitter — це веб-додаток для соціальних мереж, який надає користувачам можливість обмінюватися інформацією. Користувачі Twitter публікують оновлення статусу, новини, жарти, події та іншу інформацію. Довжина повідомлень обмежена 140 символами, їх можна надсилати та отримувати за допомогою текстових повідомлень на додаток до традиційних програм для настільних комп’ютерів. Короткий формат «мікро-блогу» та простота мобільного розміщення дають змогу користувачам публікувати та стежити за останніми новинами.
Залишайся на зв'язку
Використання Twitter для публікацій про повсякденне життя дозволяє друзям і членам сім’ї підтримувати зв’язок. Багато людей публікують такі теми, як подорожі, виховання дітей та важливі події в житті, що дозволяє своїм близьким відчувати себе більш пов’язаними щодня. Клуби та інші групи використовують Twitter, щоб підтримувати зв’язок між особистими зустрічами, дозволяючи їм частіше обговорювати спільні інтереси та ділитися останніми новинами. Twitter часто об’єднує людей просто тому, що вони живуть в одній спільноті і використовують Twitter, створюючи атмосферу «сусідів». Місцеві користувачі Twitter, які не мають нічого спільного, крім просто місцезнаходження, зустрічатимуться на зустрічах віч-на-віч, які називаються «Твіти».
Відео дня
Будьте в курсі
Слідкувати за місцевими репортерами, політиками, бізнесменами та приватними особами, які публікують інформацію про спільноту, дає можливість читачам залишатися в курсі подій. Дописи спільноти часто містять звіти про дорожній рух, погоду, місцеві новини, спеціальні події, огляди ресторанів та іншу інформацію, корисну як місцевим жителям, так і відвідувачам.
Національні та світові події, від спорту та розваг до головних останніх новин, привертають велику увагу користувачів Twitter. Багато людей на місці події можуть публікувати повідомлення, надаючи своїм читачам свідчення очевидців з різних точок зору. Масштабні події, від телевізійних шоу до стихійних лих, стають темами достатньої кількості постів і обговорення відображатиметься як «Тенденційні теми» Twitter, що дасть користувачам Twitter уявлення про те, що є актуальним і важливим і популярний.
Окремі особи, підприємства та організації можуть використовувати Twitter, щоб рекламувати себе, привертаючи увагу на події, підвищуючи обізнаність про їхні продукти та послуги та створюючи навколо них «гудіння». брендів. Багато компаній інтегрували Twitter та інші інструменти соціальних мереж у свої системи обслуговування та підтримки клієнтів.
Спостерігаючи за згадками про свої бренди та реагуючи на них, компанії можуть брати безпосередню участь у управлінні шумом навколо свого бізнесу. Компанії можуть винагороджувати тих, хто поширює позитивне повідомлення, часто простим виразом подяки. Негативне покриття часто можна обійти, звернувшись до незадоволених клієнтів, щоб допомогти вирішити їхні проблеми.
Дослідження
Багато користувачів Twitter, навіть ті, хто схильний читати, а не публікувати, скористалися перевагами широкого кола бізнесу, досвіду, думок і знань, доступних через Twitter. За допомогою простого пошуку повідомлень у Twitter можна швидко знайти неформальні відгуки про продукт чи послугу. Часто користувачі задають питання і швидко отримують рекомендації, ідеї та пропозиції допомоги у відповідь. Люди, які планують відпустку, можуть отримати рекомендації місцевих жителів щодо того, де поїсти та чим зайнятися. Багато компаній мають швидке та легко доступне обслуговування клієнтів, надаючи пряму допомогу, коли це можливо, і направляючи клієнтів до відповідного рівня допомоги, коли це необхідно.
