Мічиганський університет Американський індекс задоволеності клієнтів (ASCI) виявив це задоволеність громадян державними веб-сайтами став вищим, ніж задоволеність роботою федерального уряду в цілому.
Минулого року рівень задоволеності загальними пропозиціями федерального уряду та так званим «електронним урядом» був ідентичним. Проте протягом четвертого кварталу 2005 року дослідження показало, що показник задоволеності споживачів електронним урядом зріс на 2,5 відсотка порівняно з тим самим періодом 2004 року до найвищого рівня 73,9 зі 100 балів. Загальний федеральний уряд, навпаки, перевищив 71,3 бала. Оцінка електронного уряду стала третім поспіль квартальним зростанням онлайн-пропозицій федерального уряду.
Рекомендовані відео
Оцінки ASCI обчислюються за 100-бальною шкалою на основі опитувань користувачів сайту. Рівень задоволеності вимірюється елементами, які опосередковано вимірюють майбутню поведінку користувачів, наприклад, ймовірність того, що користувачі повернуться на сайт або порекомендують його іншим.
«Федеральний електронний уряд продовжує вдосконалюватись, щоб краще задовольнити користувачів», — сказав професор Клаес Форнелл, директор Національного центру дослідження якості Мічиганського університету та засновник ACSI. «Урядові веб-сайти все ще значно відстають від своїх приватних веб-сайтів, але вони зменшують розрив у задоволенні з приватним сектором».
Дослідження показало особливе покращення для Адміністрація загальних служб США, який зробив кілька поступових покращень на основі досліджень користувачів і відгуків громадян. Поточна оцінка сайту 67 — це 20-відсоткове покращення порівняно з 2004 роком і на три бали вище, ніж його оцінка за третій квартал 2005 року. Дослідження також показало, що 16 (18 відсотків) із 89 федеральних веб-сайтів, включених до дослідження, оцінили рейтинги задоволеності 80 або вище, що ставить їх серед веб-сайтів із найвищим рейтингом у будь-якому секторі, громадському або приватні. (На відміну від цього, 27 відсотків оцінених веб-сайтів приватного сектору отримали 80 балів або вище.) Національний інститут здоров'я і три Адміністрація соціального захисту Особливо добре оцінили веб-сайти.
«Тенденція до підвищення задоволеності громадян електронним урядом не є дивною, враховуючи, що федеральні веб-сайти продовжують перетворитися на найважливіші канали ефективного урядування», – сказав Ларрі Фрід, президент і генеральний директор ForeSee Results і автор звіт. «Важливим раннім кроком у цьому еволюційному процесі є захоплення голосу громадян, і ми бачимо це все частіше, про що свідчить збільшення участі в Індексі».
ASCI є єдиним національним галузевим дослідженням задоволеності споживачів, проведеним у Сполучених Штатах; У 1999 році федеральний уряд вибрав ASCI як стандартний показник для вимірювання задоволеності споживачів федеральними послугами. ASCI створено Мічиганським університетом у партнерстві з Американське товариство якості і CFI Group; Передбачити результати спонсорує індекси електронної комерції, електронного бізнесу та електронного уряду. The Федеральна консалтингова група, франшиза в межах Департамент казначейства, є виконавчим агентом ACSI та федерального уряду.
Рекомендації редакції
- У 2024 році уряд США запустить нову програму кібербезпеки для розумних домашніх пристроїв
- Amazon Echo все ще є королем серед розумних колонок, незважаючи на зниження частки ринку США
- Ikea все ще не готова розгорнути свої розумні штори Fyrtur у США.
- Huawei запланувала для IFA розумний динамік на базі Google. Потім вдарили торгові санкції США
- Любителі кави, Starbucks і Uber Eats збираються олл-ін на доставку в США
Оновіть свій спосіб життяDigital Trends допомагає читачам стежити за динамічним світом технологій завдяки всім останнім новинам, цікавим оглядам продуктів, проникливим редакційним статтям і унікальним у своєму роді коротким оглядам.
