Слово приходить через блог Logitech, нібито у відповідь на незначний шум у технічних ЗМІ, який виник у четвер вранці, коли Виявлено Bleeping Computer Logitech не мала наміру поширювати ліцензію на технологічний сертифікат на пристрій керування домашніми розвагами. У наступних заголовках було показано, що Logitech демонструє зневагу до своїх клієнтів, дозволяючи одному зі своїх продуктів зустріти жорсткі, і, можливо, непотрібний, кінець терміну служби, одночасно продаючи свій новий Harmony Hub із 35-відсотковою знижкою як рішення.
Рекомендовані відео
Logitech Harmony Link дозволяє користувачам об’єднувати розважальні пристрої та керувати ними за допомогою простого iOS або Android додаток Компанія випустила на ринок пристрій, який зараз знято з виробництва як можливість перетворити ваш iPad на найрозумніший пульт у домі. Відтоді Harmony Link було замінено на
Harmony Hub, який додає керування пристроями розумного будинку, так добре як Amazon Alexa і Голосове керування Google Assistant. Harmony Home Hub продається на Amazon за 89 доларів. 35-відсоткова знижка на Harmony Hub дозволила б власникам Harmony Link оновити шлях за $57,50.У своєму блозі Logitech пояснює своє рішення заборонити роботу пристрою після закінчення терміну дії сертифіката пристрою з міркувань безпеки.
«Ми прийняли ділове рішення припинити підтримку та послуги Harmony Link після закінчення терміну дії сертифіката шифрування навесні 2018 року – ми діяли б безвідповідально, продовжуючи службу, знаючи її потенціал/майбутнє вразливість. Наша система показує, що цей продукт, який Logitech востаннє продавав восени 2015 року, мав невелику базу активних користувачів. Зараз ми зв’язуємося з усіма постраждалими клієнтами, щоб надати варіант для заміни», — кажуть у Logitech.
Компанія також звернулася до звинувачень у тому, що вона намагалася придушити обговорення потенційного колективного позову, цензуруючи цей термін у своєму форум спільноти, посилаючись на існуючу політику використання Умов спільноти.
«Наш намір полягає в тому, щоб наші форуми допомагали нашим клієнтам, коли вони потребують підтримки. Це включає підтримання продуктивності розмови шляхом моніторингу використовуваної мови та автоматичного блокування ненормативної лексики чи особистих нападок. Це звичайна практика. «Слова «колективний позов» було заблоковано, оскільки наші Умови використання спільноти не дозволяють звернення, включно з судовим проханням», — йдеться в дописі в блозі. Logitech також повідомляє, що розблокувала умови та переглядає свій список заблокованих умов.
На перший погляд може здатися, що Logitech зробила деякий крок назад у відповідь на обурення споживачів своїм початковим рішення попросити клієнтів, на чий продукт більше не діє гарантія, заплатити понад 57 доларів США за розумне оновлення в порівнянні з наявним пристроїв. У розмові з Logitech представники Digital Trends підтвердили, що база користувачів Harmony Link справді невелика (ймовірно, лише кілька тисяч) і що компанія не передбачала такої негативної реакції. Представник Logitech сказав, що рішення надати безкоштовну заміну було легким, зазначивши, що задоволеність клієнтів і репутація бренду переважили будь-який невеликий фінансовий тягар створений.
Рекомендації редакції
- Logitech знищила універсальний пульт дистанційного керування Harmony
Оновіть свій спосіб життяDigital Trends допомагає читачам стежити за динамічним світом технологій завдяки всім останнім новинам, цікавим оглядам продуктів, проникливим редакційним статтям і унікальним у своєму роді коротким оглядам.
