Команда Rubicon хоче оптимізувати реагування на катастрофи. Microsoft хоче допомогти

У 2018 році стихійні лиха бушували.

Смертельні цунамі обрушилися на Індонезію. Руйнівні урагани накрили південь. Лісові пожежі, колись сезонні в Каліфорнії, охопили штат, залишивши після себе понад 1 650 000 акрів випаленої землі та завдавши збитків на суму 16,5 мільярдів доларів.

Цей рік виявився не набагато кращим. Сильні дощі та торнадо вразили Середній Захід і Ураган «Доріан», один із найпотужніших штормів, коли-небудь зареєстрованих в Атлантиці, обрушився на Сполучені Штати після того, як тиждень тому повністю зрівняв з землею частину Багамських островів.

Цифри можуть здатися похмурими, але реакція на такі катастрофічні події була будь-якою іншою — просто запитайте будь-якого волонтера, який працює з Команда Рубікон, некомерційна організація з надання допомоги в разі стихійних лих, яка нещодавно співпрацювала з ініціативою Microsoft Tech for Social Impact, щоб зробити реагування на стихійні лиха більш ефективним.

Від малого до сейсмічного

У січні 2010 року в Порт-о-Пренсі (Гаїті) стався руйнівний землетрус магнітудою 7,8, у результаті якого сотні тисяч постраждали, а 2,3 мільйона людей залишилися без даху над головою. Після цього двоє морських піхотинців, включаючи генерального директора та співзасновника Team Rubicon Джейка Вуда, зібрали невелику команду ветеранів, медичні працівники та служби першої допомоги для надання допомоги, зосереджуючись насамперед на групах ризику та тих, хто найбільше вразливий; та сама основна демографічна група, яку сьогодні обслуговує організація в Лос-Анджелесі.

Було прийнято назву. Було розроблено вільну заяву про місію.

За десятиліття після цього Team Rubicon перетворилася з восьми волонтерів на 100 000 добровольців. Операції посилилися після Порт-о-Пренса, урагану «Гарві» та понад 400 інших стихійних лих, на які команда реагувала з моменту свого створення. Але інфраструктура та технології, необхідні для належного обслуговування, навчання та нагляду за волонтерами, 70% яких є ветеранами, не могли встигати за стрімким зростанням некомерційної організації. Команда керувала донорськими ініціативами та волонтерами, використовуючи низку платформ, часто безкоштовних і об’єднаних, але їм бракувало ефективності, і дані не передавалися між системами.

Як головний інформаційний директор Team Rubicon, Радж Камачі повинен знати. Коли команда збирала волонтерів під час урагану Харві в 2017 році, він став свідком пасток таких як система з перших рук, оскільки команда працювала над переглядом бази даних із майже 75 000 волонтери.

«Нам було важко залучити якомога більше волонтерів», — сказав Камачі Digital Trends. «Потрібно було три-чотири волонтера, які сиділи за столом і керували таблицею Google, щоб відправити одного волонтера на поле».

Завдяки Harvey команді Rubicon вдалося розмістити понад 1500 волонтерів у Техасі та Луїзіана, кожен зі своїм унікальним набором навичок і кваліфікації, обслуговував різноманітні рятувальні роботи операції. Інші операції виконувалися після початкової партії волонтерів, але виділявся трудомісткий характер роботи зростаюча потреба в змінах. Зрештою, початком були рятувальні операції. Оцінка збитків, утилізація сміття та відновлення планується пізніше.

«У нас були проблеми з нашою системою управління волонтерами та кваліфікацією наших волонтерів», — додав Арт ДелаКрус, президент і головний операційний директор Team Rubicon. «Ми обійшлися, але це точно не працювало так, як повинно було».

Працює (не)ефективна система

На перший погляд, управління волонтерами Team Rubicon виглядає досить простим. Коли військовий ветеран, особа, що надає першу допомогу, або цивільний реєструється, щоб стати волонтером в організації, вони пройти процес перевірки перед тим, як стати придатним для розгортання, який включає підкорення досвіду перевірка. Вони також повинні пройти вступний курс, який розкриває історію некомерційної організації, а також два курси FEMA, які описують команду з інцидентів Система, стандартизована ієрархія, яка деталізує, як різні державні та неурядові установи повинні взаємодіяти одна з одною, реагуючи на катастрофа.

Залучення волонтерів є частиною процесу. Виводити їх на поле – це зовсім інший звір.

З кожним інцидентом необхідно враховувати кілька аспектів, кожен з яких впливає на відповідність певного волонтера. Такі фактори, як близькість до події та те, як нещодавно особа була розгорнута, вступають у гру, а також поточна та майбутня доступність. Набір навичок є ще більшим компонентом, особливо враховуючи, що кожен сценарій вимагає різного набору кваліфікацій. Наприклад, якщо Team Rubicon залучає волонтерів для пошуково-рятувальних робіт на початку стихійного лиха, їм можуть знадобитися волонтери з медична освіта, тоді як інші виклики можуть вимагати операторів важкого обладнання або волонтерів, які можуть працювати у вищому керівництві місткість.

«Коли у вас є 105 000 волонтерів і 66 операцій протягом певного року, ви повинні розуміти, де знаходяться волонтери, а також катастрофу», — сказав Дела Круз. «Ми також повинні думати про те, які здібності або навички притаманні персоналу, який відповідає, і який потенціал доступний. Нам потрібно знайти всі ці речі, і це було зроблено буквально ручною працею».

Введіть прискорювач Microsoft

На початку цього року Microsoft Ініціатива Tech for Social Impact представила версію 3 свого Dynamics Nonprofit Accelerator, набору інструментів, призначених для надання некомерційним організаціям інформації, необхідної для досягнення їхніх цілей. Багато в чому Team Rubicon була очевидним кандидатом на участь у програмі. Організація постійно досягала нових віх і збільшувала охоплення, але також була утруднена постійними обмеженнями програмного забезпечення.

«Ми побачили команду, яка має організованість і сміливість — можливо, навіть сміливість — спробувати переосмислити себе», — сказав Джастін Спелгауг, генеральний менеджер із технічних питань соціального впливу. «Команда хотіла вийти на новий рівень масштабованості, де вони розгортають набагато ширший спектр реагування на катастрофи».

Для Team Rubicon це означало пакет програмного забезпечення, який надавав як готові функції, так і низку індивідуальних рішень. с Dynamics 365, дані більше не збираються через чотири чи п’ять різних джерел, що забезпечує загальну прозорість і оптимізує роз’єднані процеси, які перешкоджали попередній системі.

Nonprofit Accelerator також використовує штучний інтелект для сортування кваліфікації волонтерів, доступності та інших показників, життєво важливих для розгортання. Наразі некомерційна організація впроваджує це лише в окремих випадках (команда Rubicon може мати до 10 поточні операції, включаючи поточні зусилля на Багамах), але майбутні наслідки можуть бути глибокий. Технологія, що розвивається, може дозволити команді легко мобілізувати втричі більше добровольців, ніж це було під час Harvey, звільняючи додаткові ресурси в процесі.

Крім того, це також забезпечує більшу простоту використання, що, на думку Вуда, допоможе, зокрема, утримуватися серед молодших волонтерів і тих, хто звик до доцільності сучасних технологій забезпечує.

«Ми повинні усунути тертя в досвіді волонтерства», — пояснив Вуд. «Ви можете оформити іпотеку на світлофорі великим пальцем. Ви можете замовити піцу в Dominoes і відстежувати її прогрес, коли вона проходить через духовку до ваших дверей. Наші волонтери, багато з них є міленіалами або вихідцями з цифрових технологій. Ви отримуєте лише одну, можливо, дві спроби з волонтером, тому що їхній час надто дорогоцінний, щоб його витрачати».

Якщо все піде добре, і delaCruz, і Spelhaug сподіваються, що цю технологію можна буде застосувати для надання допомоги при катастрофах організації та інші некомерційні організації, включно з тими, що підпадають під ініціативу Microsoft Tech for Social Impact. Такі організації, як Армія порятунку та ЮНІСЕФ, можливо, не використовують машинне навчання чи штучний інтелект такою ж мірою, як Team Rubicon, але вони, безумовно, можуть отримати вигоду від екосистеми програмного забезпечення, яка грає на їхні сильні сторони та прагнення як організації, багато з яких, на думку Спелхауга, зосереджені на найважливіших питаннях нашої разів.

«Ми справді віримо, що з нашими людьми та нашим підходом до інновацій побічним продуктом має бути те, що інші некомерційні організації можуть використовувати створені нами інструменти», — додав Дела Круз. «Зрештою, це для всіх».

Хочете дізнатися більше? Подивіться на Team Rubicon’s веб-сайт, де ви можете зробити пожертву, стати партнером із збору коштів або зареєструватися як волонтер одним із кількох способів.

Рекомендації редакції

• «Хрещений батько» штучного інтелекту каже, що страх перед екзистенційною загрозою перебільшений
• Сенатори отримають уроки штучного інтелекту перед прийняттям нормативних рішень
• Ці геніальні ідеї можуть допомогти зробити ШІ трохи менш злим
• У Microsoft є новий спосіб підтримувати етичність ChatGPT, але чи спрацює він?
• Навіть Microsoft вважає, що ChatGPT потрібно регулювати — ось чому