2020 рік змусив велику соціальну мережу зіткнутися зі своїми недоліками, але вже надто пізно

Фраза «зі сковороди у вогонь» є неймовірно влучним описом тяжкого становища гігантів соціальних мереж Інтернету у 2020 році. Соціальні мережі вже борються за те, щоб зайняти все більшу роль у демократії та культурі Facebook і Twitter раптово набули ще більшої ролі в нашому повсякденному житті з пандемією коронавірусу утримувати. Перед обличчям цього додаткового тиску у них не було іншого вибору, як адаптуватися.

Хоча ці вимушені адаптації, безсумнівно, були важкими для залучених компаній, отримані зміни, мабуть, були хорошими — не лише для окремих користувачів, але й для світу в цілому.

Забагато пожеж для гасіння

Коли спалахнула пандемія COVID-19, соціальні мережі стали природним резервом. Люди зверталися до своїх онлайн-мереж, щоб отримати оновлення спільноти, віртуальні відеозустрічі, новини, розваги тощо. Такі гіганти, як Facebook і Twitter, зіткнулися зі свіжим коронавірусомінфодемія

”, а в той же час на їхні плечі лежав терміновий обов’язок контролювати наплив суперечливий політичний контент від президента Дональда Трампа та багатьох інших, який швидко набирав величезних обертів кількість послідовників.

….Твіттер повністю пригнічує СВОБОДУ СЛОВА, і я, як Президент, не дозволю цьому статися!

— Дональд Дж. Трамп (@realDonaldTrump) 26 травня 2020 р

це ще не все Через три місяці карантину через пандемію, коли люди намагалися нормалізувати свою роботу вдома, вбивство поліцейським Джорджа Флойда стало поштовхом загальнонаціональні протести Black Lives Matter, активність у соціальних мережах та ще одна хвиля сумнівних публікацій в Інтернеті, які повернули соціальні мережі в прожектор.

У компаній соціальних медіа закінчувалися можливості. Вони більше не могли применшувати свою величезну роль у поширенні дезінформації та сидіти склавши руки, дивлячись на те, чому ми поринули в хаос. Тоді один із них здійснив безпрецедентний крок. 26 травня ц. Twitter вжив заходів щодо твіту Трампа, який заявив, що голосування поштою вперше призведе до «фальсифікації виборів».

Примусова модерація

Наслідки були не на користь Twitter. Незабаром Трамп розпочав повну атаку на соціальні мережі та підписав указ, який намагався скасувати та оновити Стаття 230, підрозділ Закону про пристойність у комунікаціях, створений для захисту цих сайтів від притягнення до відповідальності за вміст, який вони розміщують. с Стаття 230 потенційно будучи звільненими, Facebook (певною мірою) і Twitter почали активно видаляти політичні пости, включно з постами Трампа — те, від чого вони відмовлялися робити протягом попередніх чотирьох років.

На відміну від Twitter, Facebook надзвичайно повільно займав позицію, і це коштувало компанії додаткової шкоди репутації. Вперше з моменту заснування, Співробітників Facebook публічно розкритикували і висловив несхвалення щодо політичного вибору компанії. Один із таких співробітників звільнився та опублікував різке 24-хвилинне відео детально описуючи, як Facebook «завдає людям шкоду в масштабах».

У зв’язку з наближенням загальних виборів Facebook і його аналоги в соціальних мережах не могли собі дозволити повторення скандалу 2016 року з Cambridge Analytica. У наступні тижні ці компанії намагалися виправити свої послуги та гарантувати, що їх не можна використовувати з метою політичної вигоди чи кампаній з ненавистю. Це означало позначення оманливих дописів незалежно від того, який світовий лідер їх опублікував, придушення політичної реклами, блокування ділитися певним вмістом, навіть якщо це означало залучення до участі та зупинення поширення змовних містифікацій, таких як “Пландемія» фільм. Facebook також оприлюднив результати внутрішнього аудиту, які в основному стверджували, що компанія була не робить достатньо для захисту громадянських прав.

У двох словах, 2020 рік став роком, коли соціальні мережі почали справді усвідомлювати, що вони насправді більше не роблять «світ кращим», і певною мірою ці ініціативи стали ковтком свіжого повітря. Однак, в той же час, з новими шкідливими групами, як QAnon і Бугалу з’являються, щоб кинути виклик новим гарантіям, часто тим самим ініціативам здавалося поетапним і відображало випадок занадто мало, занадто пізно і здавалося більш реакційним і менш превентивним.

Політика платформ

Оскільки політика продовжує просочуватися у світ технологій, результати були майже смертельними для однієї соціальної програми, зокрема: TikTok, єдиного, що залишився загроза для відомих соціальних гігантів Кремнієвої долини була доведена до повної заборони в Сполучених Штатах через національну безпеку побоювання. Щоб вижити, китайській відеоплатформі довелося продати свій бізнес Oracle а також втратила свого колишнього генерального директора Disney Кевіна Майєра лише після трьох місяців роботи.

Незважаючи на те, що TikTok пережив адміністрацію Трампа, ми дізналися, що політичне втручання може зробити з додатком, який відповідає за засоби до існування тисяч творців. Через наростаючу шумиху навколо китайського коріння TikTok його таки заборонили в Індії, найбільшому ринку за кількістю користувачів.

У розпал усього цього генеральний директор Facebook Марк Цукерберг також дав показові свідчення Слухання судового комітету Палати представників. Незважаючи на нестерпно тривалу віртуальну сесію, група конгресменів ледь змогла впитися зубами в більшість нагальні проблеми, і багато з них просто вдалися до опитування технічних володарів щодо ставлення до їхніх власних сторін. Однак це не було зовсім непродуктивним.

«Instagram може зашкодити нам»

Для слухань Facebook довелося поступитися скарбницею внутрішніх комунікаційних даних, які розкрили деталі, необхідні Конгресу для початку антимонопольного розслідування. «Instagram може зашкодити нам», — сказав Цукерберг в одному електронному листі, надісланому в лютому 2012 року. Кілька тижнів тому Федеральна торгова комісія вимагала розірвати придбання Facebook, зокрема Instagram і WhatsApp.

Ці побоювання можуть сформувати технологічну індустрію на довгі роки, особливо враховуючи, що Google зараз також стикається з безпрецедентним антимонопольним позовом. Як би виглядав світ кількох конкуруючих технологічних гігантів?

Інше питання, яке висить на волосині, — чи зможуть соціальні мережі колись повернутися до нормального життя. Більше половини учасників а дослідження, проведене Pew Research Center сказали, що вони «втомлені» політичними постами та дискусіями.

Попереду дорога

Малоймовірно, що соціальні мережі коли-небудь зможуть відновити свої колишні образи, оскільки вони потрапляють під дедалі більшу увагу в усьому світі.

А наступного року компанії соціальних мереж зіткнуться з ще однією перешкодою у вигляді дезінформації про вакцини. Фейкові новини про пандемію вже є темою, яку Facebook і Twitter не змогли повністю придушити, і ми можемо очікувати, що їх буде більше, коли країни почнуть широкомасштабне впровадження вакцини.

Технічні компанії почали готуватися до цього за допомогою оновлених політик та інформаційних центрів, але чи запобіжить це дезінформації про вакцини? Тільки час покаже. Сьогодні ми знаємо, що 2020 рік змінив соціальні мережі та їхні пріоритети кількома способами і, сподіваюся, це повинно бути достатнім показником для них, щоб не знімати ногу з педалі ще.

Рекомендації редакції

• YouTube може нарешті послабити свої жорсткі правила щодо захищеної авторським правом музики
• YouTube надає своїм творцям новий спосіб відображення виправлень
• Що роблять найбільші технологічні компанії, щоб зробити вибори 2020 року більш безпечними
• TikTok не платить своїм найбільшим зіркам, але їм це байдуже
• Такі онлайн-платформи, як Facebook, програють ще одну «інфодемічну» війну