Повідомляється, що тисячі працівників Amazon слухають чати Alexa

Думали, ніхто не слухає ваші чати Alexa? Подумати ще раз. Повідомляється, що тисячі співробітників Amazon по всьому світу слухають приватні розмови людей у ​​записах, зроблених на пристроях Echo після виявлення слова пробудження. Ця процедура є частиною поточної роботи Amazon щодо покращення продуктивності Alexa.

Компанія наймає підрядників «від Бостона до Коста-Ріки, Індії та Румунії» для прослуховування записів, зроблених за Алекса за допомогою динаміків Amazon Echo, за словами a Bloomberg звіт у середу, 10 квітня. Потім вони транскрибують і коментують текст перед використанням програмного забезпечення для його аналізу з метою покращення можливостей Alexa.

Видання поспілкувалося з сімома особами, які працювали над програмою, кожна з яких підписала угоду про нерозголошення, яка не дозволяє їм публічно говорити про процес.

Поки Amazon повідомляє на своєму сайті що він використовує «ваші запити до Alexa для тренування нашого розпізнавання мовлення та розуміння природної мови системи», ймовірно, що більшість людей уявить, що завдання виконують лише комп’ютери, а не людей.

На скріншоті, опублікованому Bloomberg, видно, що проаналізовані записи Alexa, зроблені після того, як користувач вимовляє слово пробудження пристрою, не містять такої інформації, як домашня адреса користувача. Однак вони пов’язані з номером облікового запису, а також показують ім’я користувача та серійний номер пристрою.

За словами двох працівників у Бухаресті, рецензент може працювати з 1000 аудіокліпами протягом типової дев’ятигодинної зміни, при цьому робота описується як «переважно буденна».

Команди іноді діляться аудіофайлами у внутрішніх чатах, якщо їм потрібна допомога в розумінні певного кліпу, хоча вони також можуть поділитися деякими «забавними» записами, якщо натраплять на них під час роботи, звіт сказав.

На більш зловісному рівні кілька рецензентів сказали, що іноді чують про злочинну поведінку, але Amazon повідомила, що компанія не змогла втрутитися.

Amazon запущено його цифровий помічник Alexa зі своїм першим розумним динаміком Echo у 2014 році. Google, Apple та інші послідували за ними зі своїми подібними пристроями та розумними помічниками, хоча зараз це не так зрозуміло, які саме методи використовують інші компанії для вдосконалення свого програмного забезпечення, і чи тісно пов’язані з цим люди працювати.

Незважаючи на те, що за останні кілька років вони досягли величезних успіхів, цифрові помічники відносно рано стадії розвитку, і все ще може заплутатися через акценти, діалекти, сленг і нюанси в мова. Такі проблеми спонукали програмістів розгортати ряд процесів, щоб підвищити загальну продуктивність помічника. Але викриття Bloomberg, ймовірно, змусить активістів конфіденційності закликати до більшої прозорості від компаній щодо того, як вони розробляють своє програмне забезпечення з голосовою активацією.

У заяві для Bloomberg з цього приводу Amazon сказав: «Ми серйозно ставимося до безпеки та конфіденційності особистої інформації наших клієнтів. Ми лише примічаємо надзвичайно невелику вибірку голосових записів Alexa, щоб [щоб] покращити взаємодію з клієнтами. Наприклад, ця інформація допомагає нам тренувати наші системи розпізнавання мовлення та розуміння природної мови Алекса може краще зрозуміти ваші запити та переконатися, що сервіс працює добре для всіх».

Компанія, що базується в Сіетлі, додала, що вона має «суворі технічні та операційні гарантії» та «політику нульової терпимості до зловживань нашою системою».

Рекомендації редакції

• Що таке Amazon Alexa і що вона може робити?
• Alexa проти HomeKit: яка платформа розумного будинку найкраща?
• Найпоширеніші проблеми Amazon Echo Dot і способи їх вирішення
• Що робити, якщо ваш додаток Amazon Alexa не працює
• Amazon Alexa прагне оптимізувати процес зарядки електромобілів

Оновіть свій спосіб життяDigital Trends допомагає читачам стежити за динамічним світом технологій завдяки всім останнім новинам, цікавим оглядам продуктів, проникливим редакційним статтям і унікальним у своєму роді коротким оглядам.