Проблеми Amazon: підробки, зростання цін, підроблені відгуки, повернення

Донедавна я перебував у щасливих тривалих стосунках з Amazon.

Ми офіційно разом 14 років (я клієнт з 2004 року) і були майже нерозлучні. Ми купували все разом. Від туалетного паперу до кросівок і навушників – Amazon допоміг мені зробити мій вибір і доставити товари.

Була взаємна довіра. Мені щось було потрібно, і кнопка «замовити» завжди була поруч. Відгуки про продукт також були там, кажучи мені, що варто купити. Я отримав свій туалетний папір або навушники через два дні, і якщо мене щось не влаштовувало, я міг негайно їх повернути. Це був ідеальний матч.

Але нещодавно я дізнався кілька речей, які змусили мене засумніватися в моїх теплих стосунках із гігантом роздрібної торгівлі. Ми ще не розлучилися чи щось таке. Але я втомився. Я зіткнувся з тим, що я не хотів бачити, і я більше не довіряю Amazon. Я не знаю, чи буду колись знову.

Ми, так би мовити, на консультації для пар, і наше спільне майбутнє виглядає не дуже добре.

Ось чому.

1. Фальшиві відгуки – проблема

Ви знаєте ті відгуки на Amazon, які ви переглядаєте, щоб визначити, чи продукт змінить ваше життя, чи це лайно? Вони написані такими ж людьми, як ми, чи не так? Люди, які користувалися продуктом і написали чесний відгук? неправильно. Багато з них підроблені.

Спостерігач Amazon ReviewMeta припускає, що близько дев’яти відсотків усіх оглядів Amazon можуть бути написані людьми, яким заплатили за написання огляду, але вони насправді не користувалися продуктом. The Washington Post нещодавно знайдений що в деяких категоріях, як-от колонки Bluetooth, більше половини всіх відгуків «клієнтів», ймовірно, є фальшивими. Amazon не заперечує існування підроблених відгуків на сайті, але заперечує цифри та стверджує, що вони ближче до одного відсотка.

По суті, армія фіктивних «рецензентів» отримує 3, 5 або 10 доларів США, щоб написати фальшиву п’ятизіркову рецензію на продукт — платять компанії, які сподіваються збільшити продажі. Часто рецензенти навіть не використовують продукт і отримують відшкодування за його покупку. Потім ці «рецензенти» можуть отримати додатковий прибуток, повернувши його в Amazon або продавши товар на eBay або деінде.

Називайте мене наївним, але поки я не написав твір про Amazon обмежує власників облікових записів підозрюваний у причетності до фальшивих відгуків, я навіть не підозрював, що це відбувається. Тут я був, сліпо шукаючи інформацію про продукт на веб-сайті Amazon, сприймаючи це як євангеліє.

Хоча це правда, що дев’ять відсотків — якщо це точно — це мало, цього все одно достатньо, щоб змусити мене поставити під сумнів усе, що я читаю на сайті. З тих пір, як я дізнався про це, я не припинив робити покупки на Amazon, але я перевіряв деінде інформацію про продукт, те, що я знаю, я повинен був робити весь час.

Довірливі відносини змусять вас робити дурниці.

2. Підроблені товари всюди

Знайти пару кросівок Adidas на Amazon за 20 доларів? Не натискайте кнопку «Купити», оскільки вони, цілком ймовірно, підроблені. У Amazon продаються тисячі підроблених товарів, деякі з яких позначені як «Виконано Amazon» — якщо хочете, це печатка автентичності Amazon.

Але правозахисна група The Counterfeit Report має знайшли близько 58 000 підробок продається на Amazon з травня 2016 року. Хоча це невелика частина із приблизно 560 мільйонів продуктів, доступних на сайті, це все одно викликає занепокоєння. Як дізнатися, чи дійсно ви отримуєте потрібний продукт?

Ви коли-небудь замислювалися, чому ви не можете купити певні бренди на Amazon? Це тому, що компанії стурбовані тим, що продавці на ринку продають підробки. Насправді такі компанії, як Birkenstock, взагалі припинили продаж товарів на Amazon. Apple подала позов проти Amazon, щоб заборонити неавторизованим продавцям продавати товари, визначені на сайті як справжні продукти Apple, хоча насправді вони були підробленими.

Незважаючи на те, що Amazon вживає заходів для боротьби з підробками та каже, що поверне вам кошти, якщо ви випадково купите їх, чи не хотіли б ви просто не отримати підроблений товар? Я знаю, що я б.

Я ніколи не отримував підроблених товарів на Amazon (у всякому разі, про це я знаю). Але той факт, що вони десь чекають на мене, викликає у мене дискомфорт — і ще більше підриває мою впевненість у моїх стосунках з онлайн-гігантом.

3. Вас можуть забанити за повернення занадто великої кількості речей

Ви один із тих людей, які замовляють на Amazon п’ять різних розмірів або кольорів однієї сорочки, думаючи, що вам повернуть ті чотири, які не виглядають так добре чи не сидять правильно? Вам може загрожувати закриття облікового запису.

Останнім часом Amazon закриває облікові записи людей, які були повертати забагато речей. Деякі власники облікових записів отримували сповіщення, у яких говорилося: «Ми закрили цей обліковий запис, оскільки ви постійно повертали велику кількість своїх замовлень. Хоча ми очікуємо періодичних проблем із замовленням, ми не можемо продовжувати приймати повернення з такою швидкістю».

Amazon широко відомий своєю ліберальною політикою повернення, тому в цій новій розробці незрозуміло, яка «норма» прибутку є неприйнятною. Повідомляється, що багато людей, чиї облікові записи були закриті, не були попереджені про те, що це станеться, і їм було заборонено відкривати нові облікові записи. Цілком можливо, що закриття облікових записів значною мірою пов’язане з проблемою фальшивих відгуків, оскільки фальшиві рецензенти також можуть робити величезну кількість повернень. Ясність була б непоганою.

Я не постійно повертаюся, але це мене все одно турбує. чому Оскільки, на відміну від інших закладів роздрібної торгівлі, Amazon ускладнює просто обмін продукту на інший розмір, колір або бренд.

Часто я просто хочу обміняти товар, а не повернути його. Але в більшості випадків Amazon не пропонує чіткого шляху обміну. Замість кнопки «обмін» у підсумку мого замовлення є лише кнопка «повернути». Це означає, що я маю пройти через процес повернення, який вимагає натиснути декілька кнопок, а потім повернутися та знову відстежити товар на веб-сайті. Потім мені потрібно вибрати потрібний розмір і натиснути «Купити». Все це дуже незграбно, і Amazon вважає весь процес двома транзакціями — поверненням і покупкою — а не одним обміном. Це означає, що я міг би отримати поштовх для повернення, коли я дійсно хотів той самий товар, тільки іншого кольору.

Поки Amazon не надасть покупцям чіткий шлях для безпроблемного обміну товарами і уточнює свою політику повернення, вона не повинна карати покупців за надмірне повернення. Хіба спілкування не є основою чудових стосунків?

4. Не обов'язково найнижча ціна

Я не знаю, звідки ми (а може, це лише я) взяли ідею, що Amazon — це найдоступніше місце для покупок. Можливо, в один момент, коли він намагався конкурувати з Target і Walmart, у нього були низькі ціни. Але зараз це не обов’язково так. Сума, яку ви платите за щось на Amazon, може сильно відрізнятися, і це не завжди найдешевше.

Знову ж таки, нещодавно я навчився цього нелегким шляхом, коли замовив трохи чаю на Amazon, і він з’явився в коробці Walmart. Збентежений, я провів певну детективну роботу та зрозумів, що сторонній продавець на ринку прийняв моє замовлення, а потім замовив те саме за нижчою ціною на веб-сайті Walmart, доставив мені та поклав до кишені гроші.

Хоча іноді це правда, що на сайті можна знайти вигідні пропозиції (особливо під час Prime Day), завжди краще придивитися до магазинів і порівняти ціни. Це здоровий глузд, але знову ж таки, я не зміг цього зробити в моїх стосунках з Amazon. Урок вивчено!

Час рухатись далі?

Отже, що все це означає для моїх відносин з Amazon? Від цін до відгуків, я більше не вірю всьому, що розміщено на веб-сайті. Я все ще переглядаю відгуки, але також перевіряю інформацію деінде.

Я не припинив користуватися веб-сайтом повністю, але, як людина, яку обдурили, я боюся знову довіряти. Знаючи те, що я знаю зараз, я сумніваюся, що коли-небудь почуватимуся так само, якщо Amazon не змінить свій шлях, відмовившись еквівалент його ледачих друзів, які п’ють пиво — фальшиві відгуки, незрозуміла політика повернення та висока ціни.

Але виходячи з мого досвіду попередніх стосунків, які не закінчилися добре, я сумніваюся, що відбудуться якісь реальні зміни. Зрештою, можливо, мені доведеться шукати любов до роздрібної торгівлі в іншому місці.

Рекомендації редакції

• Невдовзі ви зможете доставляти свої повернення з Amazon у будь-який магазин Kohl’s у США.