Наразі ви, ймовірно, бачили відео клієнта кур’єр FedEx, який безтурботно перекидає монітор комп’ютера через паркан — його переглянули більше 4,4 мільйона разів з моменту публікації в понеділок. Відео є жахливим підтвердженням усіх наших найгірших страхів щодо доставки; що наші речі не в безпеці, тому що люди, яким доручено доставити їх до наших дверей. Що коли ми не дивимося, наше майно б’ють ногами, підкидають та іншим чином зловживають.
Що ж, FedEx чітко й голосно почув крики обурення. Вчора компанія випустила відеовибачення, пояснивши, що вони добре знають про відео та його наслідки. Вони сприймають справу «дуже серйозно», як і належить.
Рекомендовані відео
«Як і багато з вас, ми бачили відео, на якому один із наших кур’єрів недбало та неналежним чином доставляє посилку днями», – пише Метью Торнтон III, старший віце-президент FedEx із операцій у США, у листі, який супроводжує відео. «Я хочу, щоб ви знали, як керівник наших операцій із самовивозу та доставки по всій Америці, що я був засмучений, збентежений і дуже шкодую про поганий досвід нашого клієнта. Це прямо суперечить всьому, чого ми завжди вчили наших людей і чого від них очікуємо. Це просто дуже розчарувало».
Багато хто цікавився долею кур'єра-порушника. Торнтон каже, що вони вжили «дисциплінарних заходів» і що водій більше не працює з клієнтами, що б це не означало.
Загалом, ми вважаємо, що FedEx чудово впорався з цією публічною помилкою. Будучи відкритим і прозорим зі своїми клієнтами, звертаючись безпосередньо до них із належним майбутнім вибаченням і поясненням, не намагаючись заховати будь-що під килим, компанія зробила все можливе, щоб повернути будь-яку втрачену довіру, яка виникла в результаті цього PR фіаско.
Тим не менш, ми не можемо не думати, що встановити обладнання для відеоспостереження, щоб стежити за нашим порогом, було б непоганою ідеєю.
Перегляньте відео з вибаченнями нижче. Ми також включили образливе відео під цим:
Оновіть свій спосіб життяDigital Trends допомагає читачам стежити за динамічним світом технологій завдяки всім останнім новинам, цікавим оглядам продуктів, проникливим редакційним статтям і унікальним у своєму роді коротким оглядам.
