Сінгапур використовує технологію Smart-City для усунення бюрократичної тяганини

Отримання водійських прав. Знайти поблизу сертифікований центр денного догляду. Розчищення вулиці, коли дерево падає на дорогу. Ці речі мають бути легкими для виконання в місті, яке має зв’язок.

Сінгапур теж так вважає, і тому він працює над тим, що, по суті, є «розумним містом» версії 2.0 — мегаполісом, який може запропонувати не лише технології, але й практичні рішення для найбільш стресових моментів життя.

«Справа не лише в інфраструктурі», — пояснив в інтерв’ю Digital Trends Чан Чеу Хоу, директор із цифрових технологій Сінгапуру. «Це також стосується здатності залучати громадян».

Сінгапур, місто-держава в Південно-Східній Азії, є взірцем ініціатив розумного міста. Місто працює над досягненням мети без готівки, наприклад, дозволяючи громадянам оплачувати послуги онлайн за допомогою своїх телефонів. Сінгапур також має широку програму мобільності, включаючи численні автономні та електричні ініціативи; наприклад, програма для електросамокатів включає геоогорожу, щоб двоколісні автомобілі не залишали без розбору в небезпечних місцях. І нещодавно вона випустила один із перших у світі технічних регламентів, що регулюють розгортання повністю автономних безпілотних транспортних засобів у Сінгапурі.

Такі зусилля принесли місту численні нагороди. У 2017 році Сінгапур посів шосте місце в індексі інновацій Bloomberg, випередивши технологічних гігантів. як Японія — і минулого року його обрали Розумним містом 2018 року Smart City Expo World Конгрес.

Крім апаратного забезпечення

У багатьох відношеннях створення інфраструктури апаратного забезпечення для інтелектуальних систем було меншою мірою виклик для цієї країни з майже 6 мільйонами людей, які живуть на острові площею менше 279 кв миль.

«Оскільки Сінгапур дуже густонаселений, ми, наприклад, маємо 4G у 95 відсотках країни», — сказав Чан. Будучи фізично забудованим, це означає, що повсюди також є такі конструкції, як ліхтарні стовпи, які можна використовувати для будівництва додаткових мереж. Тепер основна увага зосереджена на використанні цих мереж для надання інтелектуальних послуг, яких потребують і хочуть люди.

«Люди ходять на Amazon, тому що хочуть», — сказав Чан. «Але люди приходять до уряду лише тому, що вони повинні». Отже, Урядове технологічне агентство Сінгапуру (GovTech), яку очолює Чен, хоче змінити це, надаючи цифрові рішення для того, що вони називають «моментами життя».

Прикладами таких моментів є зарахування вашої дитини до школи вперше; надходження на роботу; і втрата. Це одні з найважливіших періодів у житті людини, але більшість людей виявляють, що їх також обтяжують бюрократична тяганина та плутанина. Тому GovTech працює над згладжуванням цих переходів для сінгапурців.

На одному онлайн-порталі новоспечені батьки можуть дізнатися, як записати дітей до школи, отримати податкові пільги, а також отримати інформацію та літературу про ранній розвиток та навчання дітей, наприклад, за Чан.

Необхідні цифрові ідентифікатори

Ще один важливий елемент розумного міста — усунути надлишковість і розчарування громадян від постійного заповнення тієї самої інформації для різних відділів і потреб. Чан сказав, що раніше це залучало понад два десятки агентств, тому Сінгапур запровадив національне система цифрової ідентифікації, яка використовує двофакторну автентифікацію та може використовуватися для доступу до всіх державних органів послуги.

Щоб вирішити проблеми з конфіденційністю, згода повинна бути надана, перш ніж організація зможе отримати доступ до цифрового ідентифікатора людини, «і є контрольний слід, щоб ми могли бачити, хто мав до нього доступ», — сказав Чан. Кожна частина особистої інформації перевіряється, і позиція уряду полягає в тому, що вся інформація належить людині, а не уряду. Завдяки додатковому захисту цифрові ідентифікатори можна використовувати навіть для відкриття банківського рахунку — без необхідності заповнювати нескінченні форми знову.

За словами Чена, саме така зручність допомогла подолати занепокоєння людей з приводу того, що інформація може бути зловживана чи викрадена. І для подальшого вирішення цих проблем зібрану інформацію анонімізують і комісію з конфіденційності персональних даних аналізує, як керуються та використовуються дані, «тому що в ту хвилину, коли люди не довіряють вам, усе розвалюється», Чан сказав.

Якщо впаде дерево

Участь громадян у таких інтелектуальних цифрових ініціативах може виходити за межі простого використання послуг — це також може мати вирішальне значення для їх створення.

Як і в багатьох розвинених країнах, населення Сінгапуру старіє. З огляду на проблеми, пов’язані з перевантаженими міськими вулицями, службам швидкого реагування може бути важко вчасно дістатися до тих, кому потрібна медична допомога. Тому Сінгапур запустив додаток під назвою MyResponder. Медичні працівники, які завантажують програму, можуть автоматично отримувати сповіщення щоразу, коли хтось у межах 500 футів від них страждає від зупинки серця. Така волонтерська допомога може допомогти людям пережити інфаркт до приїзду швидкої.

Один із прикладів того, як @GovTechSG допомагає громадянам: #myResponder рятує життя людини від серцевого нападу #RHSsamitpic.twitter.com/4cjv3KLzjI

— Кімберлі Крейвен (@kimberlycraven) 3 травня 2017 року

За словами Чана, зараз MyResponder використовують 300 000 людей, а розробка програми коштує лише 200 000 доларів, п’ятьох людей і шість місяців. Згідно з інформацією Сил цивільної оборони Сінгапуру, з моменту створення додаток MyResponder використовувався майже 1700 разів для надання допомоги жертвам зупинки серця. Зовсім недавно Сінгапур додав можливість для волонтерів реєструватися через додаток, щоб допомагати в боротьбі з місцевими пожежами.

Така цифрова інтеграція є важливою для використання інтелектуальних інфраструктур, що будуються в містах і країнах. І Сінгапур прагне додати більше інтелекту до своїх послуг. Як один із прикладів Чан вказав на типові проблеми, як-от поводження з деревом, що впало після шторму.

Зазвичай люди просто дзвонять у поліцію, яка потім витрачає час, перенаправляючи людей до інших муніципальні відділи (приблизно 65 відсотків звернень до поліції не мають нічого спільного з законом виконання). Тож GovTech працює над тим, щоб клієнти могли просто сфотографувати, скажімо, повалене дерево, і звіт автоматично надсилався до потрібного сервісного відділу.

Саме подібні послуги є ознаками наступного етапу розвитку розумних міст: залучення інвестиції в інфраструктуру, які муніципалітети вже здійснили, а технології вже є у людей руками.

Рекомендації редакції

• До наших міст приходять мандрівні боти-спостереження. На щастя, вони тут, щоб допомогти
• 5 футуристичних розумних міст, на які варто звернути увагу до 2020-х років
• Сьогодні хаки дратують. У майбутніх розумних містах вони можуть вбивати
• Колишній начальник відділу транспорту Мічигану дав кілька порад для тих, хто хоче стати розумними містами