Куртка з підігрівом Heacket, створена на Indiegogo, не показується

Успішна краудфандингова кампанія не обов’язково означає успішний бізнес, оскільки перед виведенням нового продукту на ринок необхідно подолати безліч проблем. Просто запитайте команду, що стоїть за "Heacket”, продукт ми спочатку покрили коли він був запущений на Indiegogo ще в грудні 2016 року.

Високотехнологічна куртка обіцяла зігріти власників за низьких температур завдяки використанню невеликої USB-батареї для живлення нагрівальних елементів, вплетених у тканину. Ідея полягала в тому, щоб лижники, сноубордисти, альпіністи та інші любителі активного відпочинку могли довше залишатися на вулиці — і їм було комфортніше — завдяки додатковому теплу, яке створює сама куртка.

Подача була ефективною, і Heacket став великою історією успіху, зібравши понад 289 000 доларів США протягом лише кількох тижнів. Забезпечивши необхідне фінансування, команда краудфандингової кампанії пообіцяла почати виробництво якомога швидше з наміром доставити куртку до квітня 2017 року.

Але коли той місяць настав і закінчився без жодної доставки одягу, червоні прапори почали підніматися серед спонсорів. Невдовзі стало зрозуміло, що з проектом щось негаразд, що згодом і перейшло ще одна історія-застереження для тих, хто планує підтримати будь-яку краудфандингову діяльність.

Один нещодавній коментар спонсора підсумовує загальні почуття до компанії: «Я не отримав нічого, крім брехні за сотні доларів, які я їм дав».

Затримки, затримки, затримки

Після завершення кампанії Indiegogo у лютому 2017 року китайська команда, яка запустила проект, замовкла до початку квітня. У цей момент вони знову опублікували оновлення, в якому вказувалося, що вони зіткнулися з деякими непередбаченими затримками у виробництві, але що їм вдалося подолати ці перешкоди, і перша партія курток готується для доставка. Супровідна фотографія показала те, що схоже на стоси Heackets, які були готові до відправки нетерплячим спонсорам.

Наступне оновлення з’явилося лише через кілька тижнів, наприкінці квітня, і принесло погані новини. Повідомляється, що пожежа спалахнула в центрі доставки DHL у Гонконзі, що спричинило затримку з відправкою курток.

Пост знову супроводжувався фотографією, на якій цього разу була зображена невелика пожежа в непоказному складському приміщенні, яке могло належати або не належати DHL.

Хороша новина полягала в тому, що всі Хекети врятувалися від пожежі; Команда найняла нове транспортне агентство з обіцянкою, що всі куртки будуть відправлені в травні.

Через місяць, здавалося, ситуація покращилася, коли команда опублікувала свій наступний звіт про стан справ. Вони знову зіткнулися з деякими несподіваними проблемами під час доставки, цього разу через велику кількість акумуляторних блоків, які компанія надсилала клієнтам.

Однак ця ситуація, здавалося, вирішилася, і спонсорам повідомили, що нове транспортне агентство готується надіслати всі куртки. На той момент доставка була відкладена приблизно на місяць, і клієнтам сказали: «Цього разу подальших затримок не буде». Це виявилося далеко від істини.

До наступного оновлення минуло три місяці, і в серпні 2017 року команда Heacket виявила, що у них виникли труднощі з отриманням сертифікатів, необхідних для доставки акумуляторних блоків повітрям.

Щоб подолати цю проблему, вони вирішили відправити куртки морем. Повідомляється, що це значно полегшить процес, хоча знову спричинить затримки.

Невгамовні прихильники

До цього часу прихильники проекту почали хвилюватися з приводу того, чи отримають вони коли-небудь пільги, які їм обіцяли за підтримку краудфандингової кампанії. Сотні електронних листів надійшли в службу підтримки клієнтів Heacket із запитами на оновлення, тоді як інші почали публікувати коментарі на сторінці Indiegogo, ділячись своїм розчаруванням і зростаючими занепокоєннями. Одні називали проект шахрайством, а інші продовжували сподіватися, що врешті-решт їх винагородять за терпіння.

У жовтні 2017 року команда Heacket оголосила, що куртки нарешті почали поставлятися. Перша партія була завантажена на кораблі і тепер їхала до клієнтів. Компанія опублікувала кілька повідомлень на своїй сторінці Indiegogo, в яких вибачилася перед спонсорами та запевнила їх, що їхні нові куртки з підігрівом надійдуть до зими.

Протягом наступних двох місяців з’являлися регулярні оновлення, які вказували на те, що було надіслано більше посилок. Здавалося, незважаючи на тривалі затримки, що не так уже й рідко зустрічається серед краудфандингових проектів, клієнти нарешті отримають Heacket.

Але знову прихильників чекало розчарування. Кілька клієнтів взяли Heacket лише для того, щоб виявити, що він значно менший за розміром, ніж той, який рекламувався. Піджаки часто були занадто тісними в плечах, занадто короткими в рукавах або просто були замалі, щоб їх взагалі носити.

Пізніше з’ясувалося, що коли куртка була запущена у виробництво, розміри в кінцевому підсумку базувалися на тих, що поширені в Китаї, вони не такі великі, як одяг, який виготовляється для продажу в США або Європа.

На той час для команди Heacket все перетворилося на повну катастрофу. Вони прострочили обіцяну дату доставки на шість місяців, і з кожним днем ​​покупці ставали все злішими.

На сторінку Indiegogo додавалися десятки коментарів, де численні спонсори вказували, що вони ще не отримали свої куртки, а інші вимагали відшкодування або обміну. Деякі вказали, що їх розчарувала якість збірки, і натякнули, що для виготовлення куртки використовувалися гірші матеріали. Були навіть ті, хто говорив, що нагрівальні елементи перестали працювати після того, як одягнули пальто час або два.

Подвоїти? справді?

Ніби всього цього було недостатньо, команда Heacket прийняла незрозуміле рішення провести другу кампанію Indiegogo, щоб зібрати кошти на ще одну куртку з підігрівом. Цього разу вони назвали свій продукт тепліше, і пообіцяв, що це буде значне оновлення в порівнянні з Heacket у всіх відношеннях.

Природно, що прихильники початкової кампанії були не дуже задоволені новиною, зазначивши, що багато з них досі не отримали своїх початкових замовлень. Щоб заспокоїти цих клієнтів, команда запропонувала прихильникам оригінальної моделі оновлення Outwarmer за 99 доларів. Деякі прийняли угоду, а інші продовжували терпіти.

Багато хто продовжував повторювати своє невдоволення всім процесом, регулярно публікуючи коментарі на сторінці Heacket Indiegogo.

Кампанії краудфандингу Outwarmer вдалося досягти своєї скромної мети, але вона зібрала лише десяту частину грошей, які Геакет мав роком раніше. Що ще гірше, схоже, що він страждає від подібних проблем, затримок доставки, клієнти не отримують свої куртки, а пальта в кінцевому підсумку виявляються заниженими. Чесно кажучи, здається, що більше клієнтів отримали свої куртки Outwarmer, але кампанія була далеко не вражаючою історією успіху.

Спроби зв’язатися з будь-ким із команди Heacket для коментарів щодо цієї історії виявилися марними, але коли куртки вперше було оголошено, що компанія співпрацює з китайською маркетинговою фірмою під назвою Meltpartners На відкритому повітрі. Нам вдалося зв’язатися з кимось із цієї організації, який підтвердив, що Heacket був їхнім колишнім клієнтом, але контракт між двома компаніями закінчився на початку цього року.

Говорячи на умовах анонімності, представник Meltpartners сказав нам, що перші 200 курток були виготовлено в належному розмірі, але все після цього було виготовлено за китайськими специфікаціями розмірів замість цього. Ось чому так багато клієнтів отримували замалі пальта, більшість з яких тепер залишалися високими та сухими без можливості обміняти їх або отримати відшкодування.

Нам також повідомили, що засновник Heacket був змушений продати свій будинок, щоб запустити кампанію Outwarmer Indiegogo, крок, який зрештою виявився марним. Повідомляється, що компанія зараз закрила магазин і намагається подати до суду на фабрику, яка виготовляла куртки, щоб повернути частину грошей.

Цей судовий процес може зайняти багато часу, а час — це товар, якого команда не має. Очевидно, Heacket прямує до банкрутства, закриваючи книгу про те, що колись було дуже перспективним стартапом.

Без регресу

Digital Trends звернулися до Indiegogo, щоб дізнатися, чи може краудфандингова платформа запропонувати будь-яку інформацію про те, що сталося з кампанією Heacket. Представник компанії сказав нам, що вона розслідує ситуацію, але на момент написання цієї статті більше інформації, якою можна поділитися, немає. Іншими словами, вони знають приблизно стільки ж, скільки й ми – було зібрано багато грошей, а багатьом незадоволеним клієнтам залишилося дуже мало, щоб продемонструвати свої інвестиції.

На запитання, чи мали замовники право на позов до організаторів краудфандингової кампанії, нам відповіли Indiegogo може повертати кошти прихильникам за умови, що запит буде подано до завершення кампанії крайній термін. Після цього кошти передаються організатору, і Indiegogo фактично більше не контролює гроші. Так було з Heacket, який у підсумку став дуже успішним з точки зору суми зібраних грошей. Лише коли компанія фактично спробувала виготовити та відвантажити куртку, все почало сходити з колії.

Умови використання Indiegogo чітко підкреслити, що прихильники приймають ризики, пов’язані з підтримкою краудфандингової кампанії, коли вони вносять гроші на справу. Немає жодної гарантії, що будь-який продукт чи послуга буде доставлено вчасно... або взагалі, якщо на те пішло.

Усі угоди укладаються між спонсором і творцем кампанії, а веб-сайт лише служить платформою для з’єднання двох сторін. Після завершення кампанії Indiegogo може допомогти проекту вийти на ринок, але вона не має прямого контролю чи впливу на творця кампанії. Іншими словами, учасники залишаються на милість власника кампанії, який може виконувати, а може й ні.

Здебільшого процес краудфандингу є хорошим, він дозволяє стартапам отримувати вкрай необхідне фінансування, одночасно надаючи спонсорам привабливі бонуси. Але час від часу бувають кампанії, які закінчуються, як Хекет, за яким залишається шлейф невиконаних обіцянок. На жаль, якщо у власника кампанії немає коштів (або бажання) повертати кошти спонсорам, зробити дуже мало, і вкладники можуть отримати багато грошей. Це, безперечно, стосується Heacket, оскільки здається дуже малоймовірним, що вони коли-небудь отримають куртки, на які вони пообіцяли свої важко зароблені гроші, або отримають навіть часткове відшкодування.

Мораль історії? Будьте обережні, які краудфандингові кампанії ви зрештою підтримуєте, оскільки навіть дуже успішні з них можуть закінчитися катастрофою.

Рекомендації редакції

• Чудові технології, які ви ще не можете купити: надшвидкісні зубні щітки та гібрид ноутбука/телефону
• Геніальний новий пристрій відстежує мозкові хвилі користувачів, щоб прогнозувати епілептичні припадки
• Indiegogo стверджує, що 2018 рік був для нього найкращим роком із 1300 історіями успіху