Airbnb зазнає ретельної перевірки, оскільки гості звинувачують компанію у видаленні негативних відгуків і підвищенні якості хостів та їхніх властивостей.
Донна Оклі, гість Airbnb, яка зупинилася в кондомініумі з двома спальнями у Вінстон-Сейлемі, Північна Кароліна, розповіла Кварц що будинок, куди вона приїхала, виглядав зовсім гірше фотографій п’ятизіркового помешкання, яке вона забронювала. За словами Оуклі, кімнати були брудні, кухонні шафи мали цвіль, а вентиляційні отвори були забиті пилом і брудом. Оклі також зіткнувся з труднощами з паркуванням, коли сусід припаркувався на спеціально відведеному місці Airbnb, а потім погрожував Оклі, коли вона попросила сусіда перемістити машину.
Рекомендовані відео
«Ми відчули, що необхідно перенести нашу машину кудись в інше місце... і це було небезпечне середовище через загрозу насильства», — написав Оклі в огляді нерухомості на веб-сайті Airbnb. «Квартира потребує значного прибирання. Здається, ним знехтували».
Пов'язані
- Airbnb випускає кімнати для дешевшої оренди в будинках людей
- Amazon подав до суду на 10 000 груп у Facebook через фейкові відгуки
- Amazon переслідує дві фірми, які нібито продають фальшиві відгуки
Політика відгуків Airbnb дає господарям і гостям 14 днів, щоб написати відгук про враження після того, як гість виїхав, і відгуки відображатиметься під властивістю лише тоді, коли обидві сторони завершать перевірку або після закінчення 14-денного періоду — залежно від того, що трапиться перший. Хоча весь огляд Оуклі складався з двох абзаців, Airbnb вирізав більшу частину та залишив її відгук лише з одним реченням: «Будь ласка, майте на увазі, що ця власність нечиста, а сусіди грубі та погрожували насильством стосовно місця для паркування (що надзвичайно обмежено).»
Окрім Оклі, четверо інших користувачів Airbnb розповіли Quartz подібні історії про те, що Airbnb нібито видаляла або редагувала їхні відгуки без дозволу. Однак Airbnb твердо наполягає на тому, що його політика щодо вмісту чітко визначає, коли та чому відгук може бути видалено. Нік Папас, прес-секретар компанії, сказав у заяві, надісланій електронною поштою: «Мета цієї політики полягає в тому, щоб переконатися, що будь-який шахрайський або оманливий вміст не допускається на сайті. Не менш важливою ця політика також є для захисту цілісності автентичного відгуку від нашої спільноти».
Airbnb – далеко не єдина компанія, яка стикається з труднощами з оглядами в Інтернеті. Про це повідомляє New York Times туристичний сайт TripAdvisor постійно видаляв відгуки жінки, яка писала, що її зґвалтував охоронець на курорті в Мексиці; пізніше компанія вибачилася.
Рекомендації редакції
- Amazon використовує штучний інтелект для підсумовування оглядів продукту
- Airbnb тестуватиме «анти-партійні технології», щоб зупинити руйнівні події
- Чому так багато людей бронюють номери Airbnb в Україні?
- Airbnb пропонує безкоштовну оренду на рік в Італії, і ви можете подати заявку
- Що таке Airbnb? Що потрібно знати, перш ніж стати гостем або господарем
Оновіть свій спосіб життяDigital Trends допомагає читачам стежити за динамічним світом технологій завдяки всім останнім новинам, цікавим оглядам продуктів, проникливим редакційним статтям і унікальним у своєму роді коротким оглядам.
