Sonos, ймовірно, передбачав, що деякі з її клієнтів будуть незадоволені почути, що їхні старі аудіопродукти скоро з’являться припинити отримувати оновлення програмного забезпечення, але мало хто міг передбачити масовий резонанс у соціальних мережах, який спровокувало оголошення. Тому, намагаючись заспокоїти обурення, генеральний директор Sonos Патрік Спенс написав відкритого листа клієнтам, сподіваючись прояснити попередні повідомлення компанії:
«Ми вас почули. Ми не зрозуміли цього з самого початку. Я перепрошую за це, і я хотів особисто запевнити вас у подальшому шляху:
По-перше, будьте впевнені, що в травні, коли ми припинимо оновлення програмного забезпечення для наших застарілих продуктів, вони продовжуватимуть працювати так само, як і сьогодні. Ми їх не замуровуємо, не заганяємо в старіння і нічого не забираємо. Багато з вас вклали значні кошти у свої системи Sonos, і ми маємо намір виконувати ці інвестиції якомога довше. Хоча застарілі продукти Sonos не матимуть нових функцій програмного забезпечення, ми обіцяємо оновлювати їх за допомогою виправлень помилок і патчів безпеки якомога довше. Якщо ми зіткнемося з чимось суттєвим, що не можна вирішити, ми запропонуємо альтернативне рішення та повідомимо вас про будь-які зміни, які ви побачите у своєму досвіді.
По-друге, ми почули від вас питання про те, що застарілі продукти та сучасні продукти не можуть співіснувати у вашому домі. Ми працюємо над тим, щоб розділити вашу систему, щоб сучасні продукти працювали разом і отримували найновіші функції, а застарілі продукти працювали разом і залишалися в поточному стані. Ми завершуємо деталі цього плану та поділимося додатковою інформацією найближчими тижнями.
Хоча у нас є багато чудових продуктів і функцій, ми хочемо, щоб наші клієнти перейшли на наш найновіші та найкращі продукти, коли вони в захваті від того, що пропонують нові продукти, а не тому, що вони змушені зроби так. Це мета програми заміни, яку ми запустили для наших постійних клієнтів.
Дякуємо, що ви є клієнтом Sonos. Дякуємо, що знайшли час, щоб надіслати нам свій відгук. Я сподіваюся, що ви пробачите нашу помилку і дозволите нам повернути вашу довіру. Без вас Sonos не існувало б, і ми щодня працюватимемо наполегливіше, ніж будь-коли, щоб заслужити вашу лояльність.
Якщо у вас є додаткові запитання, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами».
Хоча це далеко не скасування рішення, на яке, ймовірно, сподівалися багато засмучених клієнтів, це повторення зобов’язання Sonos зберегти якомога більше функціональних можливостей своїх старих продуктів і якомога довше можливо.
Чи буде цього достатньо, щоб у майбутньому підтримувати свою зазвичай дуже лояльну базу покупців у компанії? Нам доведеться почекати і подивитися, як люди відреагують.
2020 рік у Sonos був невдалим. На початку січня компанія оголосила, що вважає за необхідне подати на Google до суду за звинуваченнями в тому, що Google викрала її інтелектуальну власність і запатентовані технології. Тепер він стикається з різкою та зростаючою негативною реакцією своїх зазвичай дуже лояльних клієнтів через новини про припинення підтримки деяких із своїх старих продуктів у травні 2020 року.
Рішення припинити надання оновлень програмного забезпечення для трьох основних компонентів (Sonos Connect, Sonos Connect: Amp і Sonos Play: 5 Gen 1) — деякі з яких були продані клієнтам ще в 2015 році – про це було повідомлено у вівторок, 21 січня, але Sonos також розіслав електронні листи всім клієнтам, які володіють одним або кількома постраждалими продуктів.
Нещодавно розроблена китайська важка ракета-носій Long March-5 перебуває в космічному стартовому центрі Веньчан у провінції Хайнань на півдні Китаю, жовтень. 28, 2016. www.news.cn
Цього тижня Китай запустив свою найбільшу ракету в історії: ракета Long March-5 Y3 вилетіла з космічного стартового центру Веньчан у південній китайській провінції Хайнань із супутником Shijian-20. Запуск відбувся о 20:45. За пекінським часом у п'ятницю ввечері, повідомляє китайське державне інформаційне агентство Сіньхуа. Трохи більше ніж через півгодини супутник вийшов на заплановану орбіту, і Національне космічне управління Китаю (CNSA) оголосило місію успішною.
