Відповідно до Інститут використання часу, середня поїздка за продуктами займає 41 хвилину. Але це дуже різниться залежно від таких факторів, як день і час відвідування магазину та кількість товарів у вашому продуктовому кошику. Такі послуги, як Instacart і Walmart Grocery роблять це так, що ви можете уникнути покупки продуктів у звичайних магазинах, роблячи покупки онлайн через додаток або веб-сайт.
Бакалія Walmart пропонує доставку, самовивіз або обидва варіанти, залежно від ринку, де ви живете. Служба самовивозу продуктів Walmart є безкоштовною, що робить її досить привабливою для тих, хто хоче заощадити гроші та час, петляючи навколо переповненого продуктового магазину. Усе, що ви робите, це під’їжджати до магазину, працівники завантажують ваші продукти та йти.
Рекомендовані відео
Ми вирішили спробувати послугу доставки продуктів Walmart. Розглядаючи такі фактори, як якість продуктів у порівнянні з поїздкою до магазину, обслуговування клієнтів, вартість і економія часу, ми хотіли з’ясувати, чи послуги такі чудові, як це звучить.
Пов'язані
- З огляду на Amazon, Walmart розширює свою послугу Delivery Unlimited
- Коли вас немає вдома, Walmart покладе ваше замовлення на продукти у ваш холодильник
Замовлення продуктів у додатку
Загальна оцінка: добре
Ми використовували програму Walmart Grocery, щоб розмістити наше замовлення, і виявили, що вона здебільшого зручна для користувача та проста в навігації. Щоб знайти об’єкт, просто введіть його у вікно пошуку, і на екрані з’явиться ряд варіантів. Слід зазначити, що деякі елементи вимагають більш ретельного пошуку, ніж інші. Наприклад, було важче знайти конкретні бренди продуктів без глютену, навіть якщо вводити точну назву та марку продукту у вікні пошуку. Для деяких продуктів нам довелося спробувати кілька різних пошукових запитів, наприклад «батончики гранола без глютену», «Annies без глютену» та «Annies без глютену», щоб отримати потрібний продукт.
Наше продуктове замовлення було значним; загальна сума замовлення склала 547,57 доларів США, але це дало нам багато продуктів (достатньо, щоб прогодувати сім’ю з шести осіб принаймні два тижні). Ми замовили різноманітні товари, починаючи від продуктів і м’яса до їжі для тих, хто має обмеження в харчуванні (без глютену та без лактози). Доступний вибір їжі був вражаючим, а замовлення продуктів через додаток було відносно безболісним. На введення замовлення нам знадобилося 58 хвилин. Однак ви можете ввести менше замовлення за кілька хвилин (додаток вказав мінімальну суму замовлення $30).
Ви можете зарезервувати час отримання з інтервалом в одну годину до або після того, як ви зробите вибір продуктів. Якщо ви бронюєте час заздалегідь, програма повідомляє вам проміжок часу, і ви повинні виїхати, щоб зберегти цей проміжок часу. Залежно від того, коли ви замовляєте, можуть бути доступні проміжки часу в той самий день. У той самий день, коли ми замовляли, не було вільних проміжків часу, але їх було багато наступного дня та кожного наступного дня. Ми вибрали 14:00. до 15:00 на наступний день.
Під час оформлення замовлення ви також вказуєте, чи можна магазину робити «заміни». Це означає, що якщо в магазині немає товару у вашому списку, вони можуть замінити його подібним товаром. Ми не позначили жодних замінників для наших «дієтичних обмежень» продуктів, але дозволили замінити решту наших продуктів.
Збір продуктів
Загальна оцінка: задовільно
Наше замовлення було готове приблизно о 14:15, що було вчасно. Програма сповістила нас, і ми також отримали електронний лист про те, що наші товари готові. Електронна пошта та додаток наказували нам зареєструватися, коли ми були в дорозі, натиснувши кнопку в електронному листі чи сповіщенні програми. Невдовзі ми зареєструвалися та пішли до магазину, щоб забрати замовлення.
Коли ми приїхали, то припаркувались у спеціально відведеному місці збоку від магазину Walmart. Додаток повідомив нам, що знав, що ми в магазині, але нам довелося чекати 18 хвилин, поки хтось вийшов і привітав нас. Персонал був доброзичливим, але вони нічого нам не сказали. Загалом минуло 33 хвилини від моменту паркування до моменту, коли ми поїхали з продуктами. Відповідно до Веб-сайт продуктового магазину Walmart, партнери не можуть приймати чайові за замовлення на самовивіз.
Продуктова якість
Загальна оцінка: задовільно
Після розвантаження нашого замовлення ми виявили, що вони зробили кілька замін. Деякі заміни мали сенс, як-от заміна різних торгових марок, тоді як інші були дещо дивними, як-от замість свіжої брокколі, яку ми замовили, дали нам свіжу цвітну капусту.
Продукти та свіжа їжа в цілому виглядали пристойно. Банани не перезрілі, картопля свіжа, зелений перець не пошкоджений і не пом’ятий. Проте дві наші речі були пошкоджені. Наше безлактозне молоко пом'ялося, а наш листовий салат сильно зів'яв. Термін придатності одного з наших продуктів — курячої грудки — закінчувався наступного дня, але термін придатності не закінчився.
У нашому продуктовому замовленні не вистачало дванадцяти продуктів. Переглянувши квитанцію, ми помітили, що з нас не стягнули плату за два предмети, але вони стягнули з нас плату за решту 10 відсутніх товарів — це 31,48 доларів США за продукти, за які ми стягнули плату.
Обслуговування клієнтів
Загальна оцінка: погано
Ми звернулися за номером телефону, вказаним в електронному листі, щодо відсутніх продуктів, але вирішити проблему було дуже важко. Нам знадобилося 10 дзвінків туди й назад до магазину Walmart, де ми наказали вирішити проблему. Співробітники магазину не сперечалися з нами і не заперечували відсутність продуктів, але звучало так, ніби вони були надто зайняті, щоб вирішити проблему. Нас просили передзвонити кілька разів, або наш партнер запитував, чи можуть вони передзвонити нам через п’ять хвилин, а потім 20 хвилин минали без відповідного дзвінка.
Співробітник кидав нам слухавку двічі (ми не впевнені, випадково це чи ні). Додаткові телефонні дзвінки туди й назад зайняли у нас загалом 71 хвилину з моменту першого дзвінка до моменту вирішення. Щоб отримати відсутні продукти, нам довелося ще раз піти в той самий магазин Walmart, щоб забрати їх. Під час нашої другої поїздки партнер був доброзичливим, але цього разу знадобилося ще 20 хвилин, щоб партнери доставили відсутні продукти до місця самовивозу.
Отже, чи Walmart Grocery Pickup настільки зручний, як здається?
Коли ми склали час, який знадобився для розміщення замовлення, двох окремих поїздок до Walmart і телефонування дзвінків, щоб усунути проблеми з нашим замовленням, на виконання знадобилося трохи більше трьох годин процес. Це здається великою роботою, хоча, сподіваюся, не всім доведеться знову йти до магазину за відсутніми товарами.
Вирок? Якщо ви купуєте велику кількість продуктів або маєте дуже специфічні харчові потреби, можливо, краще піти в продуктовий магазин і придбати продукти або скористатися іншою послугою.
Це не означає, що ця послуга не корисна. Якщо виправити кілька недоліків, ця послуга може бути цінною. Для тих, хто має менші продуктові замовлення, ця послуга може заощадити час. Отже, чи Walmart Grocery Pickup настільки чудовий, як це здається? Це залежить від того, що ви цінуєте. Ймовірно, ви не отримаєте продукти такої ж якості, як якщо б шукали найкращі фініки на м’ясо та найкращі на вигляд продукти, вибираючи їх самостійно. Ви можете не заощадити масу часу. Але ця послуга дозволяє вам заглядати в холодильник і комору під час покупок, запобігаючи надмірним або імпульсивним покупкам. Це також запобігає необхідності самостійно купувати продукти, а для деяких людей це безцінне.
Рекомендації редакції
- Як купувати продукти онлайн: поради щодо покупок на карантині
- Walmart Grocery кидає виклик Amazon, запропонувавши новий варіант доставки за 98 доларів на рік
- Святкові покупки: ось кінцеві дати дії акції безкоштовної доставки Amazon
