Чи загалом ви незадоволені своїм постачальником бездротового зв’язку, особливо в світлі великих злиттів, які відбулися останнім часом? Якщо так, то ви не самотні, згідно з новими даними J.D. Power and Associates, які показують постійну тенденцію до зниження загальної задоволеності операторів бездротового зв’язку.
Щорічний звіт про задоволеність провайдера бездротового зв’язку, J.D. Power and Associates заявилипоказує, що задоволеність клієнтів зменшилася на 10 відсотків порівняно з минулим роком. Дослідницька фірма пояснює це та загальну тенденцію до зниження з моменту початку опитування в 1995 році на низці факторів, таких як розширення конкуренції, ключові регуляторні програми та злиття.
Рекомендовані відео
Злиття особливо сильно впливають на сприйняття клієнтів, оскільки вони створюють відчуття збентеження. J.D. Power and Associates заявили. Зокрема, у Nextel і Sprint спостерігалося найбільше зниження задоволеності порівняно з 2004 роком.
У дослідженні було опитано понад 24 000 користувачів мобільних телефонів, які оцінювалися за шістьма ключовими факторами, включаючи продуктивність і надійність стільникового зв’язку, обслуговування клієнтів і варіанти планів обслуговування. T-Mobile виявився найкращим у шести досліджуваних регіонах Америки, за ним слідує Verizon.
«Враховуючи кількість серйозних змін, які споживачі зазнали за останні пару років, розрив між очікуваннями клієнтів і реальним досвідом обслуговування має тенденцію до зростання, оскільки невизначеність, пов’язана з злиттям, сильно впливає на сприйняття споживачів», – сказав Кірк Парсонс, старший директор відділу бездротових послуг J.D. Power and Сподвижники. «Прикладом є вплив основної ринкової динаміки на майбутні наміри про перехід. Між 2004 і 2005 роками відбулося 5-відсоткове збільшення намірів змінити оператора бездротового зв’язку в наступні 12 місяців — протилежність останнім двом рокам, коли майбутні наміри щодо переходу залишалися стабільними».
Рекомендації редакції
- Бездротовий зарядний пристрій MagSafe від Apple став трохи дешевшим
- За словами керівника Meta Цукерберга, потоки втратили половину своїх користувачів
- Найкрутіша нова функція iOS 17 — жахлива новина для користувачів Android
- Чи є в Google Pixel 7a бездротова зарядка?
- Незабаром для користувачів Apple Card можуть відбутися великі зміни
Оновіть свій спосіб життяDigital Trends допомагає читачам стежити за динамічним світом технологій завдяки всім останнім новинам, цікавим оглядам продуктів, проникливим редакційним статтям і унікальним у своєму роді коротким оглядам.
