Найпоширеніші проблеми PS4 і способи їх вирішення

Після восьми років і запуск нової консолі, деякі з найпоширеніших проблем PS4 все ще існують. Багато з найбільш руйнівних проблем, як-от жахлива «Блакитна лінія смерті», стосуються лише ранніх серій виробництва PS4. Невеликі проблеми, як-от автоматичне виймання дисків, можуть виникати незалежно від того, наскільки новою є ваша консоль. Від найбільших до найменших ми розповімо вам, як вирішити найпоширеніші проблеми PS4.

Існує три різні моделі PS4: стандартна PS4, PS4 Slim і PS4 Pro. Sony просто називає «тонку» модель PS4, що ускладнює її

відрізнити оригінальну PS4. Якщо вам важко визначити, яка у вас консоль PS4, подивіться на краї. PS4 має гострі краї, а оновлена ​​модель «Slim» має округлені краї. Обов’язково визначте свою модель перед початком роботи.

Крім того, повністю вимкніть свою PS4 — не використовуйте режим відпочинку — і ввімкніть її знову, щоб побачити, чи це вирішить ваші проблеми. Повне вимкнення може творити чудеса. В іншому випадку продовжуйте читати.

Зв'яжіться з Sony

По-перше, ось уся інформація, яка вам знадобиться, щоб зв’язатися з Sony, якщо вашу конкретну проблему не вирішено в нашому посібнику.

Ви також можете здійснити пошук у бібліотеці повідомлень про помилки Sony і скористатися пропозиціями щодо усунення помилки, з якою ви зіткнулися.

Несправність: миготливий синій індикатор

Через вісім років «Блакитна лінія смерті» залишається найстрашнішою з усіх проблем PS4. Подібно до «Червоного кільця смерті» Xbox 360, пульсуюча блакитна лінія вказує на технічну проблему, яка може означати, що ваша консоль більше не працює. На відміну від червоного кільця, «Синя лінія смерті» не означає автоматично, що ваша PS4 мертва, але вона виконує ту саму роботу, що й кільце: повідомляє вам, що існує справді велика проблема, яка відновлення заводських налаштувань PS4 може не вирішити.

Під час завантаження PS4 світлодіодний індикатор, який прикрашає бічну частину консолі, має швидко блимати синім, перш ніж стати білим. Однак на консолях, які страждають від «блакитної лінії смерті», блакитне світло блимає безперервно, вказуючи на збій виведення відео перед незрозумілим вимиканням. У цьому випадку консоль ніколи не надсилає сигнал до телевізора, фактично блокуючи пристрій і перешкоджаючи нормальній роботі. Хоча проблема була більш поширеною на момент запуску, вона все ще виникає для невеликої частини користувачів і, швидше за все, буде проблемою, якщо ваша консоль була виготовлена ​​в період з кінця 2013 до початку 2014.

Потенційні рішення

Як зазначила Sony у вищезазначеному посібнику з усунення несправностей, блимання синього індикатора може свідчити про кілька проблем із апаратним або програмним забезпеченням. Тим не менш, є кілька потенційних рішень, які ви можете спробувати. Якщо вам вдалося виявити проблему з апаратним забезпеченням PS4, зверніться до служби підтримки клієнтів PlayStation або візьміть свій консолі безпосередньо в офіційний роздрібний магазин Sony, оскільки вони іноді можуть забезпечити ремонт на місці або заміни. Якщо у вашому регіоні немає магазину, вам, ймовірно, доведеться доставити свою консоль до Sony. На даний момент на вашу консоль може не поширюватися гарантія виробника: якщо це так, пам’ятайте, що вам, можливо, доведеться сплатити комісію за ремонт.

• Оновіть мікропрограму телевізора: Кілька користувачів відзначили, що оновлення мікропрограми телевізора вирішило проблему відсутності аудіо-відеосигналу. Якщо у вас новіший телевізор, особливо з підключенням до Інтернету, зверніться до посібника з експлуатації телевізора та оновіть його мікропрограму. Це може змінити налаштування HDMI і виправити сумісність пристрою.
• Перевірте порти HDMI: Подивіться на порт HDMI на телевізорі та на PS4 разом із кабелем HDMI на наявність несправностей або пошкоджень. Якщо можливо, спробуйте протестувати альтернативні кабелі HDMI.
• Перевірте джерело живлення: Торкніться кнопки живлення на передній панелі PS4 принаймні на сім секунд або доки система не подасть двічі звуковий сигнал і вимкнеться. Після цього від'єднайте шнур живлення змінного струму від електричної розетки та перевірте роз'єм AC IN і шнур живлення на наявність явних пошкоджень або несправностей.
• Перевірте жорсткий диск: Переконайтеся, що вашу PS4 вимкнено, а потім від’єднайте кабель живлення змінного струму та будь-які інші під’єднані кабелі, перш ніж посунути кришку відсіку для жорсткого диска. Після видалення перевірте жорсткий диск на наявність потенційних пошкоджень і переконайтеся, що він правильно встановлено у відсіку для жорсткого диска.
• Скидання контролера: Переконайтеся, що все підключено належним чином. Натисніть і утримуйте кнопку PS на контролері, доки системний індикатор не стане помаранчевим. Потім знову натисніть і утримуйте кнопку PS, доки індикатор не стане білим. Ми перевірили цей метод, і він може змусити вашу PS4 завантажуватися належним чином.

Несправність: блимає червоний індикатор

Повідомлення про «Червону лінію смерті» не настільки поширені, як вищезгадане мерехтливе синє світло, але це майже так само серйозно. На консолях, які страждають від «Червоної лінії смерті», світлодіодний індикатор прикрашає бічну частину консоль буде постійно блимати червоним, а потім вимкнеться після того, як система видасть три чіткі звуки звукові сигнали. Проблема пов’язана з проблемами перегріву, як зазначено в посібнику користувача PS4 і підтверджено Sony, можливо, це результат несправності вентилятора. Проте деякі користувачі повідомили про проблему протягом декількох хвилин після першого ввімкнення консолі. На щастя, це не ознака повністю закритого блоку.

Потенційні рішення

Якщо проблема не зникає й не усувається жодним із наведених нижче можливих рішень, зверніться до PlayStation службу підтримки клієнтів або віднесіть свою консоль безпосередньо в офіційний роздрібний магазин Sony, щоб організувати a ремонт/заміна.

• Дайте йому відпочити: Торкніться кнопки живлення на передній панелі PS4 принаймні на сім секунд або доки система не подасть звуковий сигнал і не вимкнеться. Потім вимкніть джерело живлення та дайте консолі відпочити протягом тривалого періоду часу або поки вона достатньо не охолоне, перш ніж увімкнути її знову.
• Дайте йому достатньо місця: Розмістіть свою PS4 у добре провітрюваному місці, щоб у ній було достатньо місця для дихання, уникайте килимів і подібних послуг, коли це можливо. Крім того, деякі користувачі повідомили, що розміщення консолі вертикально допомагає зменшити перегрів (хоча це не повинно бути, враховуючи, що положення блокує доступ до вентиляційних отворів з обох боків).

Проблема: пошкоджений порт HDMI і несправні кабелі HDMI

Можливо, це не стосується PS4 або широко поширене, але деякі гравці PlayStation повідомили про проблеми, пов’язані з пошкодженим портом HDMI, який постачається на їхніх пристроях PS4. Проблема, яка призводить до відсутності аудіо- чи відеовиходу на телевізорі, часто спричинена порушенням з’єднання через зігнутий шматок металу у вбудованому порту HDMI консолі. Хоча причини зігнутого компонента невідомі, це фактично робить порт несумісним, оскільки зігнутий шматок більше не може належним чином підключитися до кабелю HDMI. Крім того, надходили повідомлення про несправні кабелі HDMI, які з тих чи інших причин просто не працюють.

Хоча цю проблему було вирішено в наступних поставках PS4 після запуску консолі, якщо ви придбаєте уживаний пристрій або у вас виникли проблеми з HDMI, ви все одно захочете пошукати можливі відповіді нижче.

Потенційні рішення

Якщо жодне з наведених нижче потенційних рішень не вирішує проблему, спробуйте зв’язатися з Sony. Хоча це не підтверджено, Sony, ймовірно, надішле вам безкоштовний замінний кабель протягом кількох днів після підтвердження проблеми.

• Перевірте порти HDMI: Подивіться як на порт HDMI на телевізорі, так і на вашій PS4 на наявність будь-яких несправностей або пошкоджень разом із кабелем HDMI. Якщо можливо, спробуйте протестувати альтернативні кабелі HDMI.
• Відігніть метал назад: Якщо ви чітко бачите шматок металу, зігнутий догори, у порту HDMI консолі, зігніть пошкоджений шматок вниз за допомогою шпильки або невеликого інструменту. Також переконайтеся, що порт не вибив жодних зубців і не спричинив додаткового пошкодження кабелю HDMI. Якщо це проблема, ви можете зв’язатися з Sony і попросити заміну, навіть якщо консоль почне працювати.
• Використовуйте інший кабель HDMI: Якщо вам не пощастило отримати від Sony несправний кабель HDMI, просто скористайтеся іншим наявним кабелем або придбайте кращий Кабель HDMI.

Проблема: пошкоджені аналогові стіки DualShock 4

Нам подобається багато речей у DualShock 4 як Контролер PS4, але м’яка гумова підкладка аналогових стіків може легко порватися під час гри, яка потребує швидких рухів, як-от Bloodborne або Темні душі. Але тільки тому, що гума рветься, це не означає, що вам потрібно відмовитися від контролера!

Потенційне рішення

Обкладинки для аналогових палок, як-от GelTabz — доступні в таких магазинах, як GameStop і на Amazon — одразу з’являються ваш аналоговий джойстик, забезпечуючи ще більш комфортну гру, а також захищаючи джойстик себе. Вони мають легку текстуру, тож ваші пальці не ковзають, незважаючи на плоский дизайн, і чотири входять до кожного пакету. GelTabz у форматі PlayStation працює як з контролерами DualShock 3, так і з DualShock 4.

Вам також може знадобитися почистити контролер. Під час гри бруд і бруд проникають навколо кнопок і всередину контролера, тож якщо ви пройшли кілька місяців — або років — без чищення, ваш DualShock 4 повинен бути таким. У нас є довідник як очистити DualShock 4 зсередини назовні, тому переконайтеся, що це під рукою, перш ніж спробувати синхронізувати свій контролер PS4 знову.

Помилка: проблеми з підключенням до PlayStation Network

Проблеми з підключенням до мережі є найпоширенішою скаргою на PS4 і часто проявляються як помилки NW-31201-7 або WV-33899-2. PSN виходить з ладу частіше, ніж хотілося б, але, на щастя, зазвичай він не працює довго. Як правило, мережеві помилки можуть бути пов’язані з сервісним обслуговуванням PSN (код помилки CE-33991-5), і вам доведеться просто почекати. Проте поза періодами обслуговування є кілька методів, якими ви можете легко скористатися, щоб відновити роботу.

Потенційні рішення

• Змінити налаштування DNS: Якщо всі ваші інші пристрої працюють у домашній мережі, але ви все одно не можете підключитися до PS4, ви можете спробувати змінити налаштування DNS. Спочатку перейдіть до Мережеві налаштування і вибирайте Custom для типу підключення, яке ви використовуєте, тобто Wi-Fi або дротове. Виберіть свою мережу, виберіть Аавтоматична IP-адреса налаштування та виберіть Не використовувати для імені хоста DHCP. Має з’явитися підказка з двома різними налаштуваннями DNS — виберіть Інструкція. Після цього встановіть основний DNS як «8.8.8.8», а вторинний DNS як «8.8.4.4». Після цього консоль має циклічно виконати свої тести та повернути вас до мережі.
• Оновіть мікропрограму маршрутизатора: Застаріла прошивка часто може спричинити проблеми з підключенням. Як правило, у нижній або задній частині маршрутизатора/модему є інформація про те, як перевірити наявність оновлення мікропрограми. Виконайте наведені кроки або зверніться по допомогу до свого постачальника послуг Інтернету. Після оновлення мікропрограми обладнання ви зможете підключитися. Принаймні, ви можете виключити це як причину.
• Від'єднайте та знову підключіть: Вимкніть PS4 і від'єднайте її від джерела живлення. Потім від’єднайте модем і маршрутизатор. Зачекайте кілька хвилин і повторно підключіть модем і маршрутизатор до джерела живлення. Після повного завантаження обох пристроїв і підключення до мережі знову підключіть свою PS4 до джерела живлення та ввімкніть її. Це повністю скине налаштування вашої PS4 і домашньої мережі та може повернути вашу PS4 у мережу.
• Повторно вивчіть свою мережу: Технології іноді бувають смішними, і один із способів підключити свою PS4 до Інтернету — навчити її знову підключатися до вашої домашньої мережі. Просто скажіть своїй PS4 забути мережу, а потім виконайте необхідні кроки, щоб повторно підключити консоль.

Якщо ці дії не допомогли, переконайтеся, що проблема не в Sony. Перейдіть на веб-сайт статусу служби PlayStation Network, і ви побачите список усіх пропонованих функцій, а також їхній поточний статус. Якщо вони зелені, вони працюють, тоді як інші кольори означають, що є проблеми. У верхній частині сторінки ви також побачите нагадування про планове технічне обслуговування, щоб ви могли спланувати, коли PSN буде офлайн.

Несправність: диск виймається автоматично або не виймається взагалі

Повідомлення користувачів про несправність оптичних приводів надходять з моменту запуску PS4. Деякі консолі, здається, не можуть витягувати диски, тоді як інші автоматично виймають диски після вставлення. У деяких звітах навіть стверджується, що консоль постійно намагатиметься витягти диск, якщо диск не вставлено.

Ця проблема в основному стосується ранніх моделей PS4, які мали сенсорні ємнісні кнопки живлення та виймання. Коли ви торкаєтеся кнопки виймання на цих моделях, шматок гуми допомагає витягти диск. Проблема тут полягає в тому, що перегрів може призвести до роздування гуми та випадкового викиду дисків. Sony вирішила цю апаратну проблему в пізніших моделях, замінивши сенсорні датчики механічними кнопками, але для тих, хто має оригінальну модель, ризик автоматичного витягування залишається.

Якщо проблема не зникає після виконання наведених нижче потенційних рішень, зверніться до Sony для отримання додаткової підтримки.

Потенційні рішення

• Розмістіть консоль вертикально: Деякі звіти стверджують, що проблема найчастіше виникає, коли PS4 лежить горизонтально. У цьому випадку придбайте підставку для консолі та спробуйте розташувати консоль вертикально. Якщо проблема не зникає, це може бути проблема з апаратним забезпеченням і її слід замінити.
• Вийміть диск вручну: Якщо ваша консоль не може вийняти диск, торкніться кнопки живлення на передній панелі PS4 принаймні на сім секунд або доки система не подасть звуковий сигнал і не вимкнеться. Потім від’єднайте кабель живлення змінного струму та будь-які інші під’єднані кабелі та зніміть передню панель консолі, перш ніж виконувати підручник із вилучення, описаний на сайті PlayStation.
• Цикл живлення: Вимкніть консоль, від'єднайте всі шнури та утримуйте кнопку живлення протягом 30 секунд. Потім дайте йому постояти принаймні дві хвилини, перш ніж повторно приєднати всі кабелі та ввімкнути систему.

Проблема: не вистачає місця для зберігання

Найновіші системи PlayStation 4, включаючи «тонку» модель і більш потужну PlayStation 4 Pro, мають збільшену внутрішню пам’ять до 1 ТБ. Тут достатньо місця для кількох ігор AAA, тому ви можете легко переходити між кількома своїми улюбленими, не видаляючи нічого. Однак для тих, хто має внутрішній накопичувач на 500 ГБ, ви будете відчувати, що постійно не вистачає місця, особливо тому, що оновлення гри роблять ваші файли навіть більшими, ніж вони були під час запуску.

Потенційне рішення

• Підключіть USB зовнішній жорсткий диск на вашу консоль: PS4 працює з будь-яким жорстким диском, сумісним з USB 3.0. Просто підключіть його до одного з USB-портів PS4 і виберіть Форматувати як Extended Storage варіант.
• Замініть внутрішню пам’ять PlayStation 4: Будь-який 2,5-дюймовий накопичувач із пам’яттю від 160 ГБ до 8 ТБ працюватиме з вашою системою, і ви можете замінити його без втрати гарантії на свою PlayStation 4. Ви також можете завантажити всі свої збережені файли в хмару через PlayStation Plus або на флеш-пам’ять, щоб легко отримати їх, коли закінчите. Перевірити наш повний посібник для покрокової інструкції.

Помилка: читання диска та помилки програми

Проблеми з читанням диска, які часто проявляються як код помилки CE-35486-6, можуть означати, що ваш диск пошкоджено. Незважаючи на те, що помилки для непошкоджених дисків прикрі та рідкісні, вони можливі. Подібна проблема також може виникнути із завантаженими іграми (помилка CE-34878-0), у цьому випадку можна вжити аналогічних заходів для потенційного вирішення проблеми. Якщо проблема виникає з фізичною грою, яку ви нещодавно придбали, можливо, диск несправний, і ви можете спробувати обміняти або повернути його.

Можливі рішення

• Цикл живлення: Подібно до згаданої вище помилки автоматичного виймання, простий цикл живлення іноді може вирішити помилки читання диска. Вимкніть консоль, від'єднайте всі шнури та утримуйте кнопку живлення протягом 30 секунд. Потім дайте йому постояти принаймні дві хвилини, перш ніж повторно приєднати всі кабелі та ввімкнути систему.
• Перевстановити: Навіть фізичні ігри встановлені на вашій консолі. Витягніть гру та перейдіть до її піктограми на екрані. Натисніть кнопку «Параметри» на контролері та видалити гру з вашого жорсткого диска. Вставте диск, і процес встановлення розпочнеться автоматично, сигналізуючи про те, що ваша консоль розпізнає диск. Для цифрових ігор, які мають проблеми з запуском, видалення та повторне встановлення програми також може вирішити проблему.
• Перебудуйте базу даних: Вийміть відповідний диск і вимкніть консоль, утримуючи кнопку живлення, доки не почуєте два звукові сигнали. Потім знову натисніть і утримуйте кнопку живлення протягом приблизно п’яти секунд, після чого ваша консоль має завантажитися в безпечному режимі. Тепер підключіть контролер PS4 до консолі через USB і виберіть опцію відновлення бази даних. Це може зайняти лише кілька хвилин, але може зайняти кілька годин.
• Встановити останні оновлення: Перевірте наявність оновлень системи чи програми. Якщо доступно, інсталюйте оновлення та перезапустіть консоль.
• Ініціалізація системи: Іноді новий старт може допомогти консолі, яка постійно не може читати диски та програми. По-перше, переконайтеся, що ви створили резервну копію всіх збережених даних на USB-накопичувачі або в хмарі. Потім перейдіть до налаштувань і виберіть ініціалізацію. Ваша система повернеться до початкових налаштувань — це означає, що вам доведеться перевстановити всі програми — але це може приборкати різні помилки диска та програм.

Проблема: гра «замурувала» вашу систему

На початку 2019 року Electronic Arts і BioWare випустили рольову онлайн-гру Гімн, і гравці PlayStation 4 зіткнулися з проблемами, пов’язаними з грою, яка «замурувала» їхню систему, вочевидь, через що вона повністю припинила роботу. Однак це не зовсім точно, і є спосіб, як ви зможете повернутися до нормального ігрового процесу. Хоча звіти лише для Гімн, ви повинні дотримуватися цього самого процесу незалежно від гри, у яку ви граєте.

Можливі рішення

• Якщо Гімн у вашій системі стався збій, знову завантажте консоль PlayStation у безпечному режимі, утримуючи кнопку живлення, доки не пролунає двічі звуковий сигнал.
• Коли консоль знову увімкнеться, виберіть Перебудувати базу даних варіант. Дані збереження вашої гри не буде видалено, і якщо проблема виникне знову, і ви не зможете отримати доступ до своїх даних, повторіть кроки, щоб запрацювати.
• BioWare та Electronic Arts активно працюють над виявленням основної причини збоїв, тож слідкуйте за оновленнями.

Проблема: гучний шум вентилятора

Як ігри люблять The Last of Us Part IIі Привид Цусімипродемонструвати, PS4 на останньому етапі. Вентилятори всередині належно функціонуючої PS4 закріплені за допомогою цих ігор останнього покоління, але якщо ви відчуваєте надмірний шум вентиляторів із менш вимогливими, десь проблема. Якщо червоне світло не блимає, ваша PS4, на щастя, не перегрівається. Однак це не означає, що вентилятори працюють оптимально.

Можливі рішення

• Очищення стисненим повітрям: Повністю вимкніть PS4, утримуючи кнопку потужність принаймні сім секунд, а потім від’єднайте кабелі живлення HDMI і змінного струму. Огляньте навколо вентиляційних отворів на предмет накопичення пилу. За допомогою балончика зі стисненим повітрям очистіть вентиляційні отвори, переконавшись, що потік повітря спрямований убік від консолі. Це трохи складно, але ви не хочете вдувати пил глибше в систему. Якщо вам зручно це робити, ви також можете відкрити свою PS4 і очистити пил усередині. Зауважте, однак, що це складний процес і призведе до втрати гарантії, тому ми не рекомендуємо його новачкам у апаратному забезпеченні.
• Підніміть свою консоль: Прибираючи пил, перемістіть консоль якомога вище над підлогою. Щоб захистити вашу систему від пилу, вам потрібна тверда рівна поверхня — читайте «не килим» — і велика відстань від підлоги. Якщо у вас є домашні тварини, проблема зазвичай гірша, тому тримайте свою консоль подалі від тварин.
• Дайте йому місце: Подібно до блимання червоного індикатора, надмірний шум вентилятора зазвичай виникає через надто багато пилу та неправильну вентиляцію. Очистіть простір навколо PS4, щоб вентилятору не довелося працювати понаднормово, щоб всмоктувати повітря.

Проблема: навушники не працюють

Якщо ви нічого не чуєте через навушники, підключені до DualShock 4, виникла проблема. Гарнітури Bluetooth трохи складніші, тому обов’язково ознайомтеся з нашим посібником як підключити навушники Bluetooth до PS4. Якщо ви шукаєте оновлення аудіо, завжди є наш список найкращі гарнітури PS4теж.

Можливі рішення

• Від'єднайте навушники та підключіть їх знову: Як і у випадку більшості апаратних проблем, скидання зазвичай допомагає. Від’єднайте навушники та під’єднайте їх знову та перевірте, чи це вирішить ваші проблеми.
• Налаштувати параметри навушників: Якщо ви все одно нічого не чуєте, можливо, аудіо не направлено на навушники. На головному екрані слідуйте Налаштування > Пристрої > Контролери, потім виберіть Вихід на навушники, потім Усе аудіо. Якщо ви не можете вибрати Вихід на навушники, ваш DualShock 4 не виявляє вашу гарнітуру. У цьому ж меню ви також можете налаштувати гучність навушників.
• Очистіть гніздо для навушників: Якщо ваш DualShock 4 не виявляє ваші навушники або у вас усе ще виникають проблеми, ймовірно, причиною є роз’єм для навушників. Роз’єм 3,5 мм, який використовують навушники, вибагливий, тому спробуйте повернути штекер навушників усередину, щоб перевірити, чи є аудіороз’єм. Потім від'єднайте їх і очистіть гніздо для навушників, а потім підключіть за допомогою ватної палички та ізопропілового спирту. Вам не потрібно багато, достатньо, щоб звільнити бруд, що застряг усередині. Ви також можете використовувати зубочистку, щоб видалити будь-які крихти чи інше сміття, яке могло потрапити всередину, але будьте обережні. Якщо ви будете натискати занадто сильно, ви можете зіпсувати роз’єм для навушників. Якщо ви хочете повністю відмовитися від PS4 і оновити її до наступного покоління, перегляньте наше порівняння PS4 проти консоль PS5, або натисніть тут, щоб отримати повний огляд PS5. Або, якщо ви думаєте змінити команду, перегляньте наш PS5 проти Порівняння Xbox Series X. На жаль, із розвитком наступного покоління та старінням консолей PS4 користувачі можуть очікуйте, що проблеми почастішають. Але це стосується будь-якої технології старіння.

Рекомендації редакції

• Як виправити дрейф джойстика на PS5
• Найкращі майбутні ігри для PS5: 2023, 2024 і далі
• Найкращі однокористувацькі ігри
• Найкращі контролери PS5 на 2023 рік
• Найкращі RPG для PS5