Наприкінці 2017 року Apple зізналася уповільнення старих iPhone щоб зберегти час роботи батареї та стабілізувати роботу. Клієнти були засмучені недостатньою прозорістю Apple щодо цієї проблеми, і компанія вибачилася, запропонувавши замінити батареї за знижену плату.
Але пізніше Apple повідомила, що якщо вона виявить будь-які пошкодження телефону, які можуть перешкодити процесу заміни, їй доведеться зробити необхідний ремонт і стягнути плату за нього, перш ніж він зможе встановити батарею. Хоча це може здатися розумним, компанію швидко звинуватили в надмірній жорсткості у виконанні умов послугу заміни, причому деякі власники iPhone стверджують, що їх просять заплатити великі суми грошей без користі причина. Тому, намагаючись заспокоїти цих людей, Apple пропонує 50 доларів кредиту для тих, хто заплатив за «позагарантійну заміну батареї для пристроїв iPhone 6 або новішої версії в період з 1 січня 2017 року по 28 грудня 2017 року».
Рекомендовані відео
Кредит буде надано або як електронний переказ коштів, або як кредит на картку, яка використовується для оплати
процес заміни акумулятора. Однак майте на увазі, що ви повинні придбати заміну батареї в відповідному авторизованому сервісному центрі Apple, щоб мати право на це відшкодування. Люди, яких стосується ця знижка, повинні отримати електронні листи від Apple десь між 23 травня та 27 липня з подальшими інструкціями щодо отримання кредиту. Якщо ви не отримали електронний лист, але вважаєте, що це сталася помилка, вам потрібно обов’язково зв’язатися з Apple до кінця року, надавши підтвердження обслуговування в авторизованому сервісному центрі Apple.Пов'язані
- Як позбутися чужого Apple ID на своєму iPhone
- Чому ви не можете використовувати Apple Pay у Walmart
- Маєте iPhone, iPad або Apple Watch? Вам потрібно оновити його прямо зараз
Попередньо перевірка, проведена в ВВС розкрив ряд історій від власників iPhone із Великобританії, які сказали, що Apple знаходить «непотрібні несправності» зі своїми телефонами, при цьому компанія відмовляється замінити батарею, якщо вони не заплатить за ремонт перший.
У Великобританії Apple знизила плату за нову батарею з 79 фунтів (107 доларів) до 25 фунтів (34 долари) до кінця 2018 року.
Джош Лендсбург сказав BBC, що вважає, що Apple поставилася до нього несправедливо. Лендсбург сказав, що відправив свій iPhone за новою батарею, але через деякий час отримав електронний лист від компанії, в якому вказувалося на невелику вм’ятину на краю телефону. Технічний гігант сказав, що йому доведеться заплатити 200 фунтів (270 доларів), щоб виправити вм’ятину, перш ніж він зможе замінити батарею за зниженою ціною.
Ландсбург відмовився платити, і без проблем замінили батарею на місці. Однак ця дія означала, що він анулює свою гарантію Apple.
«Вони намагаються відновити довіру та повертаються до вас із словами: «Дайте нам більше грошей, ніж ви планували спочатку», — сказав він BBC.
Несправність телефону?
Інший клієнт, Девід Боулер, сказав, що Apple знайшла несправність всередині його телефон — з динаміком і мікрофоном — і сказав йому, що йому доведеться заплатити 250 фунтів (340 доларів), щоб розібратися, перш ніж можна буде встановити новий акумулятор. Боулер наполягав, що з його телефоном нічого не сталося, і BBC підтвердила це твердження, відправивши телефон до незалежного спеціаліста з ремонту.
На своєму сайті, Apple заявляє: «Якщо ваш iPhone має будь-яке пошкодження, яке заважає заміні батареї, наприклад тріснутий екран, цю проблему потрібно буде вирішити до заміна батареї». Але слідчі ВВС припускають, що в деяких випадках несправність телефону — якщо вона справді є — не має явного впливу на процедуру заміни батареї, і що в світлі суперечок, які спонукали до зниженої пропозиції Apple, компанія повинна бути готова вирішити цю проблему в більш сприятливий спосіб.
Хоча для компанії було б неприйнятно «вигадувати» несправності телефону, однак щодо того, чи він стягував з клієнтів плату за ремонт, який не був абсолютно необхідним для заміни акумулятор. З огляду на те, що розслідування BBC щойно транслювалося в шоу про права споживачів, це буде так Цікаво подивитися, чи не з’являться схожі заяви серед тих, хто замовив новий iPhone акумулятор.
Проблема з акумулятором
Наприкінці минулого року Apple зізналася, що уповільнює роботу старих iPhone. У компанії заявили, що зробили це, щоб зберегти час роботи батареї та стабілізувати продуктивність телефону, оскільки добре використана батарея може призвести до раптового збою додатків.
Багато власників iPhone були засмучені тим, що Apple не була більш чіткою щодо своїх дій, коли почала гальмувати старі iPhone за допомогою оновлення програмного забезпечення в 2016 році. Дехто звинуватив компанію в навмисному — і таємно — розчаруванні користувачів телефонами з низькою продуктивністю, щоб спонукати їх розщедритися на оновлення, стратегія, відома як планове старіння.
Apple наполягає, що система має принести користь користувачам, зберігаючи час роботи батареї та зменшуючи ймовірність раптового вимкнення старих телефонів. Але негативна реакція спонукала компанію до кінця 2018 року знизити вартість послуги із заміни батареї для iPhone — у США з 79 до 29 доларів.
З появою iOS 11.3 у березні Apple надала власникам своїх телефонів більше даних про акумулятор, а також можливість вимкнути троттлінг.
Оновлено 23 травня: Apple пропонує відшкодування власникам, які придбали заміну батареї.
Рекомендації редакції
- Apple може зіткнутися з «серйозною» нестачею iPhone 15 через проблему виробництва, йдеться у звіті
- Встановлення важливого оновлення безпеки для пристроїв Apple займає лише кілька хвилин
- Я сподіваюся, що Apple принесе цю функцію Vision Pro на iPhone
- Apple нарешті вирішила мою найбільшу проблему з iPhone 14 Pro Max
- iOS 17: Apple не додала єдину функцію, на яку я чекав
Оновіть свій спосіб життяDigital Trends допомагає читачам стежити за динамічним світом технологій завдяки всім останнім новинам, цікавим оглядам продуктів, проникливим редакційним статтям і унікальним у своєму роді коротким оглядам.
