Компанія добре показала себе в області досвіду закупівель. Це вже восьмий раз поспіль, коли AT&T відзначилася в закупівлі бездротового зв’язку в США J.D. Power 2017 Дослідження досвіду, і вперше він перевершив середній показник галузі та найближчого конкурента на 14 балів.
Рекомендовані відео
Крім того, він вдруге поспіль отримав видатні оцінки в минулорічному рейтингу бездротового обслуговування клієнтів J.D. Power.
«Клієнти висловилися. І ми в захваті від того, що вони сказали», — генеральний директор Про це Гленн Лурі заявив у прес-релізі. «Додайте це до нашої нещодавньої нагороди за обслуговування клієнтів бездротового зв’язку, і це означає, що ми помітили [дослідження] J.D. Power серед постачальників повного спектру послуг. Простіше кажучи, це означає, що AT&T забезпечує чудовий загальний досвід, коли ви здійснюєте покупки у нас».
Хороші новини приходять у той час, коли головні компанії AT&T стикаються з проблемами. У січні звіт Cowen and Company Equity Research показав, що щоквартально оператор втратив більше абонентів, ніж будь-який інший американський оператор. Крім того, протягом останніх восьми кварталів поспіль компанія втратила післяплатну підписку.
Стратегічні зміни можуть допомогти змінити тенденцію. AT&T стала провідним постачальником підключення в автомобілі з понад 10 мільйонами автомобілів у своїй мережі приблизно 22 брендів. Нещодавно компанія розширила підтримку продуктів Інтернету речей (IoT), які включають побутову техніку, дрони та носимі пристрої. А оператор, якому належить постачальник супутникового телебачення DirecTV, веде переговори про придбання Time Warner за 85,4 мільярда доларів. Якщо Федеральна комісія зі зв’язку США не перешкоджає цим зусиллям, очікується, що угода буде схвалена обома сторонами цього тижня.
В інтерв’ю Digital Trends на початку цього року Лорі підкреслив, що AT&T зосереджується на «розвагах перш за все», а потім на підключенні. «Я поважаю своїх конкурентів, — сказав він, — [але] ми не просто бездротова компанія». Він підкреслив своє переконання, що DirecTV Now, телевізійна послуга a la carte, яка транслює кабельні канали цифровим абонентам, представляє майбутнє розваги. «Це дуже вигідно», — сказав він. «Ви хочете, щоб контент був із вами».
Оновіть свій спосіб життяDigital Trends допомагає читачам стежити за динамічним світом технологій завдяки всім останнім новинам, цікавим оглядам продуктів, проникливим редакційним статтям і унікальним у своєму роді коротким оглядам.
