Базуючись на відповідях 7556 клієнтів бездротового зв’язку з повним набором послуг із січня по червень, дослідження розглядає, як американські оператори зв’язку обслуговують клієнтів за допомогою телефону та прямого виклику. Зокрема, JD Power розглянув, як зв’язуватися з перевізниками по телефону та відвідувати один із їхніх магазинів Це пов’язано з ефективністю вирішення проблеми та часом, на який ви були відкладені фактори.
Рекомендовані відео
З огляду на це, AT&T вийшов на перше місце з 820 балами, а T-Mobile відразу за ним з 815. Тим часом Verizon посіла третє місце з 797 балами, а Sprint посіла останнє місце з 750 балами, із загальним середнім показником 804 бали. Усі бали базуються на 1000-бальній шкалі.
Пов'язані
- FAA каже, що 50 аеропортів США не отримають розширене покриття 5G до кінця 2022 року
- T-Mobile оголошує про розширення домашнього доступу до Інтернету 5G на півдні США.
- Доступне широкосмугове з’єднання недоступне для більшості племінних резервацій у США.
AT&T, зокрема, показав «особливо хороші результати в роздрібних магазинах і онлайн-каналах», хоча JD Power не надав жодної іншої інформації.
Що стосується сектору передоплати, Consumer Cellular посів перше місце з 878 балами, причому оператор показав особливо хороші результати, коли справа дійшла до його автоматизованої системи відповіді. Водночас, Cricket Wireless (790 балів), Boost Mobile (784 бали), MetroPCS (765 балів), Virgin Mobile (761 бал) і Straight Talk (714 балів) йдуть нижче.
Однак JD Power не зупиняється на задоволенні клієнтів щодо перевізників США. Компанія зазначила, що 72 відсотки клієнтів, які зв’язувалися зі своїм оператором онлайн, робили це за допомогою свого оператора смартфон або планшет. Крім того, пошук інформації на веб-сайті перевізника був найпоширенішою діяльністю в Інтернеті контакт, із загальним задоволенням найвищим серед клієнтів, які спілкувалися онлайн через користувача форум.
Схоже, що все більше людей прагнуть спочатку випробувати рішення самостійно, перш ніж звертатися до представника клієнта.
Рекомендації редакції
- Розгортання 5G стало катастрофою в США. Ось чому
- Speedtest Ookla визначає найшвидшого постачальника 5G у США.
- T-Mobile випереджає Verizon за звання найшвидшої мобільної мережі в США
- T-Mobile стає першим оператором, який створив загальнонаціональну мережу 5G у США
- AT&T претендує на звання першого оператора в США, який досяг 2 Гбіт/с у мережі 5G
Оновіть свій спосіб життяDigital Trends допомагає читачам стежити за динамічним світом технологій завдяки всім останнім новинам, цікавим оглядам продуктів, проникливим редакційним статтям і унікальним у своєму роді коротким оглядам.
