У Verizon є новий Facebook Chatbot, щоб розповісти вам, що на Fios

Ми стали антисоціальною групою.

Зрештою, тепер, коли ви можете електронною поштою, текстовими повідомленнями або миттєвими повідомленнями комусь, а не, знаєте, спілкуватися з ними, навіщо вам взагалі вибирати реальну людську взаємодію? Verizon розуміє цей менталітет, і в четвер компанія представила чат-бота Fios Facebook Messenger, названий «новим способом для Verizon Fios клієнти можуть знаходити, переглядати та керувати відеоконтентом, який для них найбільше важливий».

Новий бот дозволяє клієнтам шукати та відкривати новий вміст, знаходити персоналізовані рекомендації щодо перегляду та навіть керувати своїми відеореєстраторами, просто поставивши запитання в програмі Facebook Messenger. Усе, що вам потрібно для доступу до бота, – це обліковий запис Fios, і коли ви ввійдете та зв’яжетеся з системою штучного інтелекту, ви зможете поставити запитання на зразок «Що буде сьогодні ввечері?» Звідти ви отримаєте a Facebook повідомлення про програмування, запропонований вміст тощо. Якщо вам подобається те, що ви бачите, ви можете негайно переглянути програму через програму Fios Mobile або, якщо ви бажаєте переглянути її вдома пізніше, налаштуйте свій DVR на запис програми.

«Чат-бот Fios є одним із прикладів усього, що ми робимо для цифрової трансформації клієнтського досвіду в Verizon», — сказав Мігель Кірога, керівник цифрового відділу споживчого бізнесу Verizon Fios. «Ми створили ці можливості, тому що наші клієнти хочуть, щоб ми були доступні, де б вони не були більш активними. Це приклад того, як ми у Fios схиляємось до того, щоб на першому місці клієнта».

Хоча чат-бот зосереджений на розважальному контенті, Кірога зазначає, що «він продовжуватиме розвиватися залежно від того, як люди його використовують. По суті, наші клієнти будуть «спільно створювати» платформу разом з нами».

Verizon є останньою в серії компаній, які слідкують за клієнтами на обрані ними платформи, якими в наші дні, здається, все частіше стають платформи обміну повідомленнями та соціальні мережі.

«Наші клієнти очікують, що Verizon та інші бренди, за якими вони стежать, будуть взаємодіяти з ними на вимогу», — сказав Кірога. «І вони хочуть, щоб ця взаємодія була персоналізованою відповідно до їхніх потреб і вподобань».

Тому, якщо вам потрібно знати, що сьогодні ввечері, Verizon і його новий чат-бот можуть допомогти.