Коли справа доходить до отримання найкращого телефону 5G, Samsung офіційно займає перше місце в списку. Принаймні, так вважають респонденти Американський індекс задоволеності клієнтів Опитування (ACSI) говорить про все більш популярний бренд смартфонів.
Samsung поділився новиною сьогодні що він посів перше місце за задоволеністю клієнтів в опитуванні ACSI, яке вимірює почуття споживачів про свої мобільні пристрої щодо «якості продукції, сервісного ремонту, надійності мобільних додатків і гарантії покриття».
Крім задоволеності споживачів, ACSI також поставив Samsung на перше місце за його «відчувану цінність серед загальних порівнянь брендів» і за те, що він
Пов'язані
- Купувати Galaxy Z Fold 4 чи чекати на Z Fold 5?
- Телефон Samsung за 450 доларів робить одну річ набагато кращий, ніж iPhone 14
- Ви можете двічі подумати про покупку телефону Samsung або Pixel
Згідно з власним дослідженням Samsung, потенційні клієнти вважають технічну підтримку та довговічність двома ключовими факторами під час покупки нового пристрою. смартфон; 73% опитаних споживачів вказали технічну підтримку як одну з найважливіших речей, яку слід враховувати при покупці нового смартфона, тоді як 89% сказали, що довговічність також є важливою.
Рекомендовані відео
Опитування ACSI вважається одним із провідних у аналізі задоволеності споживачів деякими з найпоширеніших продуктів, що використовуються сьогодні. У цьому випадку дослідження ACSI Cell Phone Manufacturer Study проводилося з квітня 2022 року по березень 2023 року, збираючи відповіді понад 4000 споживачів у США, які нещодавно придбали новий мобільний пристрій.
Обслуговування та підтримка Samsung
В прес-реліз компанії, Марк Вільямс, віце-президент із обслуговування клієнтів Samsung Electronics America, зазначив, що високий рівень задоволеності споживачів заслуговує надійна мережа підтримки компанії, зазначивши, що визнання ACSI є «свідченням інвестицій, які Samsung зробила, щоб забезпечити споживачів цінністю – у вироблені нами продукти та зручне, експертне обслуговування клієнтів, яке ми пропозиція».
Компанія Samsung може похвалитися понад 10 000 сертифікованих Samsung Mobile техніків з ремонту в США, з більш ніж 2 000 пунктів авторизованого обслуговування Samsung, де власники мобільних пристроїв можуть отримати обслуговування в той же день. За даними компанії, це означає, що приблизно 80% населення США мають місце, де вони можуть отримати типові проблеми з Смартфон Samsung відремонтовано протягом двох годин або менше. Є також більше 700 місць UbreakiFix і 200 магазинів Best Buy, які також пропонують технічну підтримку в той же день від техніків з ремонту, сертифікованих Samsung, а також багато іншого. понад 550 мікроавтобусів «Ми приїжджаємо до вас», які можуть надати особисте обслуговування протягом 60 хвилин їзди, а також програма самостійного ремонту в партнерстві з iFixit, яка охоплює десяток телефонів, планшетів і ПК моделі.
Власники пристроїв Samsung також можуть надіслати текстове повідомлення Samsung Care про допомогу, і компанія зазначає, що вже провела понад 3 мільйони розмов. за допомогою текстових повідомлень, щоб допомогти клієнтам вирішити багато звичайних проблем і допомогти визначити, коли пристрій може знадобитися віднести на практичний ремонт обслуговування. Клієнти також тепер можуть домовитися про доставку поштою або запланувати прийом або зустріч «Ми приїдемо до вас» через свій обліковий запис Samsung за чотири прості кроки.
Рекомендації редакції
- Я досі користуюся Samsung Galaxy S23 Ultra з однієї важливої причини
- Snapdragon 4 Gen 2 від Qualcomm забезпечує швидшу мережу 5G для бюджетних телефонів
- Ось наскільки насправді швидкий 5G на вашому Samsung Galaxy S23
- Мені подобається Galaxy S23 — ось 5 речей, які iPhone все ще робить краще
- Що таке 5G UC? Ось що насправді означає цей значок на вашому телефоні
Оновіть свій спосіб життяDigital Trends допомагає читачам стежити за динамічним світом технологій завдяки всім останнім новинам, цікавим оглядам продуктів, проникливим редакційним статтям і унікальним у своєму роді коротким оглядам.
