Персоналізація є ключем до завоювання клієнтів у сучасному гіпервіртуальному та майже виключно цифровому світі. Від соціальних медіа до веб-сайтів клієнти віддають перевагу обміну повідомленнями, і їм подобається навіть більше, коли це повідомлення адаптовано до них. Насправді дослідження показують це 80% споживачів з більшою ймовірністю зроблять покупку, коли досвід, який вони мають — або мають — персоналізований. Це можна пояснити тим, скільки часу споживачі витрачають на цифрові та соціальні канали, переглядаючи сайти зі своїх телефонів і в більш інтимній обстановці. Вони очікують, що покупка буде доречною, миттєвою, легкою та співчутливою до їхніх потреб.
Зміст
- Розмовна платформа автоматизації маркетингу для залучення сучасних цифрових споживачів
- Чи дають маркетингові чат-боти Spectrm результати?
Один із найкращих способів отримати такий досвід – природний канали обміну повідомленнями, чи то в соціальних мережах, чи в рекламних мережах. Однак компанії не можуть просто розгорнути цілу армію представників, щоб охоплювати ці канали та надавати комунікації на вимогу 24/7. Представники не можуть запропонувати той тип інтерактивних медіа-досвідів, які може запропонувати автоматизація. Тоді автоматизація, а точніше чат-боти, є єдиним рішенням. Однак за своєю суттю чат-ботів важко правильно налаштувати. Вам потрібен більш розмовний тон і система, яка взаємодіє зі споживачем і представляє більш схожий на людину характер. Ви хочете інтерактиву
розмовна комерція або досвід створення потенційних клієнтів, який скеровує ваших клієнтів до дії. Spectrm не тільки має таке рішення, але й пропонує оптимізовані інструменти розмовного аналізу, які також роблять кожну точку даних доступною. Що це означає? Замість того, щоб просто спілкуватися зі споживачами, Spectrm дає змогу визначити їхні вподобання, зрозуміти їхні наміри, рекомендувати продукти в режимі реального часу, сегментуйте та перенацілюйте їх за допомогою push-повідомлень і навіть оптимізуйте свою послідовність на основі даних, які ви збираєте в чат.Давайте копнемо трохи глибше, щоб зрозуміти, що це все означає.
Розмовна платформа автоматизації маркетингу для залучення сучасних цифрових споживачів
Щоб не плутати з рішенням для обслуговування клієнтів або живого чату, Spectrm розроблено для автоматизації залучення клієнтів у масштабі. Його можна розгорнути на найбільших каналах, де клієнти проводять свій час: пошук, соціальні та медійні. Це створює безперебійний досвід обміну повідомленнями, коли ваші клієнти хочуть надіслати вам повідомлення. Основна мета полягає в тому, щоб допомогти вам виявити, ідентифікувати клієнтів і взаємодіяти з ними в режимі реального часу, що призведе до більше конверсій, і все це робиться за допомогою чат-ботів або розмовного маркетингу персоналізовані. Розмови – це те, як люди в Інтернеті та в цифровому просторі спілкуються один з одним, але більшість маркетингу працює не так. Spectrm найкраще пояснює це у розбивці відео на своїй домашній сторінці.
Чат-боти беруть участь у персоналізованих розмовах 1:1 з вашою аудиторією в масштабі. Ви маєте повний контроль над цими обговореннями, і ви можете допомогти визначити, як вони відбуваються або як вони представлені. Наприклад, ви можете вести клієнтів через інтерактивний досвід, ставлячи запитання, залучаючи їх до веселої та інтерактивної розмови, а потім миттєво рекомендувати продукти чи послуги. Усе принципово по-людськи. Клієнти можуть зв’язатися та отримати миттєву відповідь, але вони також отримають відповіді, які насправді є доречними, корисними та рухатимуть їх вперед у їхніх подорожах. Близько 70% вхідних повідомлень у соціальних мережах – це питання перед покупкою перед покупкою вашого бренду. Чат-боти Spectrm пересувають цей процес, автоматизуючи взаємодію з клієнтами в момент їхнього найвищого наміру, а потім направляючи цього клієнта купувати у вас.
Підтримувані платформи включають Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, розмовні медійні оголошення, і навіть Google Business Messages у Пошуку Google або на Картах. Більше того, кодування не потрібне, що дозволяє створювати прототипи й оптимізувати своїх ботів без інженерних ресурсів — мрія маркетолога. Ви також можете запустити своїх ботів, щойно вони будуть готові, за підтримки спеціального спеціаліста з адаптації. Facebook можливо досягли більш гуманізовані чат-боти в останні роки, але вони не схожі на це, і їх, звичайно, не так легко зібрати або розгорнути.
Чи дають маркетингові чат-боти Spectrm результати?
Бренди вже використовують платформу Spectrm і чат-ботів для покращення взаємодії з клієнтами, і це досягає феноменальних результатів! Телеком побачили 9-кратне зростання кількості конверсій проти їхніх кампаній щодо трафіку на веб-сайті в ключових демографічних показниках, які зростають після розгортання чат-ботів Spectrm, і швидко! Він навіть дізнався про тисячолітні купівельні звички та інтереси під час процесу та використав це, щоб підвищити їхні коефіцієнти конверсії. Інший бренд, CoppaFeel, запустив розмовний помічник здоров’я під назвою Boob Bot через Facebook Messenger разом із Spectrm. План полягав у тому, щоб підвищити обізнаність про рак молочної залози та заохотити молоду аудиторію проводити регулярні перевірки грудей. У підсумку команда спостерігали 3-кратне зростання запам’ятовуваності реклами, а також 30% зростання наміру дії зі збільшенням кількості підписок на 22%. Інші бренди, які усвідомлюють переваги чат-ботів Spectrm, включають Ford, Renault, Purple, Virgin Media, Omio, Deichmann тощо. Вони роблять різницю, і клієнти їх люблять.
Немає зобов’язань отримати демонстрацію, і це один із найкращих способів попередньо переглянути, як чат-боти та платформа Spectrm працюватимуть на вас. Якщо ви на паркані або просто хочете отримати унікальний приклад чат-ботів у дії, отримати демо це шлях. Ви зв’яжетеся з експертом, щоб обговорити випадки використання, дізнатися більше про платформу та отримати відповіді на запитання.
Чи не настав час надати своїм клієнтам персоналізований і приємний досвід, який приверне їх швидше?
Рекомендації редакції
- Цей інструмент може серйозно допомогти вам розвинути свій малий бізнес
- Як Avast Small Business Protection забезпечує безпеку пристроїв вашої команди
- Verizon хоче допомогти вашому малому бізнесу цими божевільними пропозиціями
