Початкову хвилю цієї кардинальної зміни технологій насправді можна простежити до компанії Great Wolf Lodge, яка створила критий аквапарк, який дебютував Розумні браслети на основі RFID, які забезпечують відвідувачам електронний контроль доступу та безготівкові платежі для гостей курорту та аквапарку, в 2005. Ця технологія пройшла свій шлях через різні сфери гостинності та подорожей, від тематичних парків до готелів, а тепер і круїзних компаній сприймайте це як ключ до надання персоналізованого обслуговування тисячам пасажирів на борту та більш ефективної роботи для них персонал.
Рекомендовані відео
Найщасливіше місце для одягу
Але це було не має виходу до моря місто Орландо, штат Флорида, домівка Всесвітній курорт Уолта Діснея, це найбільше вплинуло на те, що зараз відбувається на морі. У 2013 році Disney представила MagicBand, носійний пристрій, який використовує радіочастотну ідентифікацію (RFID), Bluetooth Low Energy (BLE) і зв’язок ближнього поля (NFC) технології для з’єднання квитків гостей у парк, ключів від готельних номерів, платежів та PhotoPass інформація — надання доступу до курортних номерів, оплата товарів, тематичних парків, атракціонів і атракціонів.
Джон Паджетт, який зараз є головним спеціалістом з питань досвіду та інновацій у Carnival Corporation (світова найбільший круїзний оператор), був натхненником MagicBand, працюючи 18 років у Disney Parks та Курорти. Про це він розповів Digital Trends ця технологія була передовою від самого початку, який відбувся в тандемі з випуском оригінального iPhone. Насправді MagicBand був пристроєм для носіння до того, як з’явилися такі пристрої.
Світ Уолта Діснея
Той, хто не носив водонепроникний ремінець MagicBand, не відчув простоти відпустки підключенням. Доступний для кожного гостя, який зупиняється на курорті Disney World (станом на квітень 2017 року було роздано понад 30 мільйонів), гурт робить позбутися потреби в кредитних картках, ключах від номерів, пропусках, паркових квитках, бронюванні столиків, ваучерах на харчування та транспорті квитки. Усе зберігається на MagicBand, який підключається до програми та веб-сайту MyDisneyExperience для комфортного використання.
«На сьогоднішній день MagicBand є найуспішнішим носієм усіх часів», — сказав Паджетт. «Це змінило досвід гостей для десятків мільйонів людей на 48 квадратних милях від аеропорту до тематичних парків, курортних номерів і ресторанів. І це вдалося з одним продуктом».
MagicBand було розроблено як платформу для підтримки нових можливостей у наступні роки, про що свідчить випуск MagicBand 2 на початку 2017 року, який розблоковує додаткова інтерактивність у парку, як-от побачити своє ім’я в «It’s a Small World» або розблокувати аудіо- та відеопідказки для гри в «A Pirate’s Adventure» у Країна пригод.
У травні 2017 року компанія Universal Orlando Resort увійшла в технологію носіння у своєму новому аквапарку Volcano Bay. Браслет під назвою TapuTapu використовує поєднання технологій радіочастот, Bluetooth і NFC, щоб функціонувати як кредитна картка, квиток, ключ від готельного номера та автоматичне позначення фотографій парку. Технологія також повністю усуває черги на поїздки, дозволяючи гостям вибирати, які атракціони вони хочуть кататися та чекати сповіщень, ловлячи промені або їдячи в одному з ресторани. Але на відміну від інновації Діснея, вона не була впроваджена на всьому курорті Universal Orlando Resort.
У 2014 році, коли Педжетт перейшов на Carnival, він залучив колишніх колег із Disney MagicBand Джейсона Моффіта та Річа. Criado допоможе розробити новий проект, який стане основою технології Medallion Class компанії кораблі. Інший випускник MagicBand, Джоуї Хейсті, перейшов до Royal Caribbean, яка нещодавно представила набір нових технологічних систем для кораблів під назвою Excalibur. Завдяки досвіду та знанням, які вони здобули за роки роботи в Disney, ці люди тепер змінюють динаміку круїзної відпустки.
Карнавал додає А.І. до носіїв
Princess Cruises є першим з 11 брендів Carnival, який охопив Океанський медальйон, пристрій вагою 1,8 унції, який взаємодіє з кораблем, дозволяючи пасажирам взаємодіяти з їжею та напоями, роздрібною торгівлею, розвагами, житло, відпочинок та екскурсії безперешкодно – навіть не дістаючи їх із кишені, не знімаючи з намиста чи не тягнучи гурт. (Медальйон можна кинути в кишеню чи гаманець, або носити в різних футлярах, як намисто чи ремінець).
Паджетт сказав, що носимий пристрій використовує першу у своєму роді «платформу досвіду», вбудовану в NFC, BLE та інші датчики, що створюють телеметрію — у контексті «розумного корабля» з оркестрованою роботою з кількома датчиками екосистема.
«Океанський медальйон» — це «найширший експериментальний Інтернет речей, який коли-небудь створювався», — сказав Паджетт. Окрім можливості відкривати та замикати двері, замовляти напої, бронювати ресторани чи розваги чи купувати екскурсії, екосистема Ocean Medallion охоплює штучний інтелект, який відстежує та дізнається про гостя з кожним взаємодія. Паджетт сказав, що цей штучний інтелект розвивається в режимі реального часу, кілька разів на секунду, щоб пропонувати гостям пропозиції на основі того, де вони знаходяться на кораблі, часу доби та того, які дії відбуваються в цей час.
«Ця технологія зникає в досвіді», — пояснив Паджетт. «Пристрої, які можна носити, з’явилися тому, що вони спрямовані на те, як зробити так, щоб речі, пов’язані зі світом, стали менш нав’язливими у вашому житті. Будь-яка технологія може все, але справжнє питання полягає в тому, як використовувати технологію, щоб створити враження, яке захоплює і не відволікає».
Ocean Medallion від Carnival — це «наймасштабніший Інтернет речей, який коли-небудь створювався».
Ocean Medallion надає гостям можливість підключитися до інших технологій Carnival, зокрема Ocean Ready (щоб відповідати на запитання про стан здоров’я, сканувати паспорти та без паперів), Play Ocean (набір мобільних відеоігор, у які можна грати на кораблі або за його межами), та Ocean Compass (розклад бортових заходів, а також спеціальний віртуальний морський аватар, який з’являється на корабель).
«Ми використовуємо мобільний телефон як гостьовий варіант», — сказав Паджетт. «Гість може вибрати, яку цифрову експозицію він хоче, від нуля до 100. Якщо ви відмовитеся від мобільного телефону в Ocean Medallion, ви не залишитеся в невигідному сенсі порівняно з іншими гостями».
Regal Princess є першим із багатьох кораблів Princess, які будуть спущені на воду протягом наступних років із цією технологією. І Педжетт сказав, що є надія, що інші бренди Carnival, такі як Carnival Cruise Line, Holland America Line і Cunard, запровадять цю технологію в майбутньому.
Royal Caribbean фокусується на смартфонах
У 2014 році компанія Royal Caribbean Cruises Limited (RCL) представила Wow Band, використовуючи ту саму технологію RFID, яку Great Wolf Lodge використовувала майже десять років. Ці групи забезпечують доступ до кают і купівлю бортової їжі, напоїв і товарів. Починаючи з цієї осені, бренди компанії Royal Caribbean International, Celebrity Cruises і Azamara Club Cruises запускають новий підключений досвід під назвою Excalibur, який об’єднує Потойбічне море мобільний додаток, Wow Bands, доповнена та віртуальна реальність.
Royal Caribbean
Джоуї Хасті, керівник відділу інновацій та трансформації Royal Caribbean International, сказав Digital Trends, що компанія переорієнтовуючи свої зусилля на смартфони, оскільки це єдиний пристрій, про який пасажири ніколи не забувають, навіть під час використання відпустка.
«Wow Band чудово підходить для реєстрації та виїзду, замикання дверей і оплати речей; він може намокнути, якщо ви в басейні і не хочете носити з собою телефон; і він ідеально підходить для дітей, у яких немає телефону», — сказав Хасті. «Але для нашої інтегрованої стратегії телефон має більше сенсу».
Додаток Royal Caribbean Cruises постачається з віртуальним консьєржем, створеним на основі штучного інтелекту.
Джей Шнайдер, старший віце-президент Digital у RCL, сказав Digital Trends, що люди хочуть інтеграції своїх технологій і повсюдного поширення Android і смартфони Apple дозволяють компанії мати технології, доступні будь-кому в будь-який час, щоб вони могли використовувати їх, як забажають.
За словами Шнайдера, Sea Beyond поставляється з віртуальним консьєржем, створеним на основі штучного інтелекту, який допомагає клієнтам визначати пріоритети для вибору діяльності, яка для них більш цікава.
RCL розробила свої системи з відкритим вихідним кодом, що дозволяє компанії використовувати можливості смартфонів із кожним роком. Хасті вказав на нову функцію Face ID iPhone X як технологія безпеки, яка може прокласти шлях для інших речей у майбутньому.
Royal Caribbean
«Ми в захваті від того, як це може призвести до збільшення можливостей і ще більше зменшити тертя під час відпустки», — сказав Хасті.
RCL вже розробляє технологію, яка використовує розпізнавання облич на терміналі, щоб спростити процес посадки, роблячи його таким же простим, як замовлення картоплі фрі. Нещодавно компанія продемонструвала Excalibur на заході в Нью-Йорку, де Digital Trends змогла випробувати деякі з вищезгаданих технологій.
Хасті сказав, що RCL поєднує технології, починаючи від розпізнавання обличчя та RFID-міток до картографування GPS до Маяки з підтримкою Bluetooth для спрощення посадки, автоматичного керування реєстрацією та покращення орієнтування. Але технологія виходить за рамки забезпечення комфорту пасажирів; це допомагає кожному кораблю та його екіпажу працювати ефективніше. Наприклад, якщо були зниклі пасажири, він міг використовувати відстеження місцезнаходження, щоб знайти зниклих гостей. Це може допомогти тримати судно за розкладом і стежити за безпекою пасажирів.
RCL також впроваджує доповнену реальність на борту своїх кораблів у формі відеоігор, які оживають на дощатих плакатах, якщо дивитися через смартфон. Компанія використовує як ARKit, так і ARCore, щоб краще використовувати простір корабля. Хасті сказав, що це може дозволити частині корабля перетворитися з сімейної зони вдень на щось інше вночі. Ці ігри нагороджуватимуть гравців цифровими значками в додатку, заохочуючи сім’ї грати разом.
Інша реалізація доповненої реальності: надання гостям можливості побачити за лаштунками зони, які зазвичай закриті, як-от камбузи чи міст. Це дозволяє пасажирам спілкуватися з персоналом судна без шкоди для безпеки.
Віртуальна реальність також є частиною екскурсійного столу завдяки серії 360-градусних відео, створених Jaunt VR що дає гостям реалістичне уявлення про те, чого очікувати, коли вони купують діяльність у портах заходу. VR також може змінити спосіб харчування майбутніх гостей: на презентації в Нью-Йорку RCL провела відвідувачів через експериментальний HTC Vive VR ресторанний досвід, який поєднує їжу з віртуальними тематичними середовищами для мультисенсорного досвіду. Шнайдер сказав, що він хотів би перетворити цю концепцію на справжній ресторан на морі.
Хасті сказав, що наступного року додаток Sea Beyond буде розширено додатковими функціями, зокрема дозволом на штучне створення програми інтелект для пошуку загальнодоступної інформації, як-от місцеві шкільні календарі, щоб рекомендувати найкращий час для замовлення круїзу відпустка. Додаток також синхронізуватиметься з доступністю на кораблях RCL. Згодом Hasty може побачити можливість для гостя синхронізувати додаток Sea Beyond зі своїм особистим календарем, щоб зарезервувати дати для потенційного круїзу.
MSC Cruises використовує цифрові інновації
MSC Cruises є відносно новим у грі передових технологій. Круїзна компанія запустила програму цифрових інновацій MSC for Me. Ця програма дебютувала в червні минулого року на М.С.Меравілья, який був оснащений 16 000 точками підключення, 700 цифровими точками доступу, 114 інтерактивними екранами та 2 244 каютами, оснащеними технологіями RFID і NFC. MSC Seaside стане другим кораблем, який запропонує це оновлення, коли відпливе у грудні. 21, 2017.
Лука Пронцаті, директор з цифрових інновацій MSC Cruises, сказав Digital Trends, що мета полягає в розгортання програми для всього флоту на 10 майбутніх «мегакораблях наступного покоління», а також на 12 існуючих кораблі.
MSC для мене. Підключитися. Насолоджуйтесь. Просто.
«Ми розпочали цей проект три роки тому та працювали з провідними світовими експертами з цифрових, технологічних та поведінкових наук, включаючи Samsung, HP і Deloitte», — пояснив Пронцаті.
Метою компанії було не заманити міленіалів на борт, а задовольнити сім’ї, які стікаються на її кораблі в літні місяці.
MSC пропонує своїм пасажирам кілька способів підключитися до нової програми. З інтерактивними браслетами на основі NFC гості можуть отримати доступ до своїх кают; здійснювати платежі на борту; навантаження точного розташування дітей і членів сім'ї по всьому кораблю; і бронюйте послуги, ресторани, екскурсії тощо в реальному часі.
«Пристрій для носіння дозволяє залишити смартфон у каюті, щоб взаємодіяти з сенсорними екранами на кораблі», — сказав Пронцаті. «The
«Wearables — це те, як зробити так, щоб речі, пов’язані зі світом, стали менш нав’язливими у вашому житті».
Pronzati сказав, що технологія також дозволяє надавати індивідуальні послуги, оскільки багато з 1200 бортових відеокамер можуть розпізнавати окремих гостей за допомогою розпізнавання облич і ділитися персональними рекомендаціями на основі їх уподобання.
Доповнена реальність використовується для просування 10 кораблів, які будуються, що дозволяє гостям побачити ці плавучі міста раніше, ніж вони відпливуть. І Пронцаті сказав, що віртуальна реальність також досліджується для майбутніх суден.
Усі ці круїзні компанії та багато інших, які не включені в цю історію, роблять ставку на більшу аудиторію, яка шукає досвіду відпустки. Королівські круїзи Caribbean Cruises виявили в нещодавньому опитуванні, що всі, від міленіалів до бебі-буму, готові платити більше за враження, ніж за фізичні блага. Ці плавучі міста, які будуються по всьому світу, щоб плавати сімома морями, проектуються з нуля, щоб отримати максимальну віддачу від наявних технологій із перспективним підходом до того, що є наступний.
Цілі очевидні: використання технологій, щоб зробити круїз більш персоналізованим, легким, і дати екіпажам можливість досягти цього. Усе в надії зробити круїз основним засобом щорічної відпустки.
Рекомендації редакції
- У розумних містах 5G не тільки зменшить затори, але й може врятувати життя
