Як правило, ми цього не робимо, і це зростає проблема — просто запитайте нещасних покупців Samsung Galaxy Note 7, які нещодавно виявили, що їхні телефони мають незадокументовану функцію: здатність спонтанно спалювати.
Ви можете зарахувати таку поведінку до самовдоволення. Після десятиліть споглядання тих заспокійливих маленьких знаків, як-от UL, CSA або ETL — і лише слухання рідкісні ситуації якщо гаджет чи прилад вийшли з ладу вражаючим чи небезпечним чином, ми звикли очікувати, що наші покупки не вб’ють нас. Зрештою, ви не можете продавати продукт, який не перевірено, чи не так?
«У США для домашнього використання продукт не вимагає жодних схвалень [безпеки]».
Як не дивно, так, можна.
«Технічно будь-що можна виставити на ринок для споживачів», — каже Джон Ковієлло, старший інженер-випробувач електротехнічної продукції компанії TUV Rheinland з Північної Америки, компанія, яка проводить сертифікацію безпеки для тисяч продуктів, що продаються по всьому світу. Над о УЛ (раніше відома під повною назвою Underwriter’s Laboratory), погоджується директор із безпеки споживачів Джон Дренгенберг. «Мені невідомо про жодний федеральний закон, який би вимагав, щоб споживчий або навіть комерційний продукт проходив UL або будь-яку іншу організацію тестування», — сказав він Digital Trends. «Такого не існує».
Чого нас можуть навчити вибухи ховерборду про Note 7
Незважаючи на відсутність законодавчої вимоги щодо цього, мільярди продуктів щороку перевіряються незалежними третіми сторонами, такими як UL і TUV, тому небезпечні збої продуктів є відносно рідкісним явищем. Тим не менш, лазівка існує, і деякі компанії користуються ситуацією, залишаючи споживачів без будь-якого способу перевірити безпеку продукту.
HoverBoard Fire (демонстрація Thermal Runaway)
Минулого року ця ситуація обігралася руйнівні наслідки, завдяки серії випадків спалаху «ховербордів». Це стало настільки поширеною проблемою з цими пристроями, що заповзятливі компанії, що займаються виготовленням аксесуарів, вступають у бійку продукти, які допоможуть власникам уникнути катастрофи. У когось може виникнути спокуса покласти провину на дрібних виробників, які зрізали надто багато кутів, намагаючись швидко заробити на останній тенденції. Але, як доводить фіаско Galaxy Note 7, це може статися і з великими відомими брендами. Але чому?
«У США для домашнього використання продукт не вимагає жодних схвалень [безпеки]», — зазначає Ковієлло. «Мабуть, тому у вас горять ці скутери. Їх не затвердили, і в цьому вся суть проблеми». Масла в цей вогонь безпеки підливає неправильне застосування (або в деяких випадках відверте шахрайство) знаків сертифікації безпеки. Канадський онлайн-продавець ховербордів Hoverbird.ca робить наступну заяву в його поширені запитання:
«Чи безпечні ховерборди для людей і дітей? Усі наші ховерборди оснащені цифровим обмежувачем швидкості, який не дозволяє дошкам рухатися швидше ніж 10 миль на годину для безпеки водія. Усі наші батареї та зарядні пристрої для Hoverboards сертифіковані UL, що означає, що наші продукти безпечні для використання людьми будь-якого віку».
Це, безперечно, звучить як підстава для довіри з боку споживача. Проблема в тому, що акумулятор і зарядний пристрій — це лише дві частини більшої системи, яка включає схему, яка передає живлення від акумулятора до двигуна та корпусу акумулятора. Якщо весь продукт не пройшов сертифікацію безпеки UL або CSA, є шанс, що він не такий безпечний, як пропонує продавець.
«Елементи [батареї] можуть бути сертифіковані UL, але вони не були перевірені в поєднанні з 30 з них», — каже Ков’єлло. «Має бути схема керування, щоб контролювати їх усіх», — додає він, посилаючись на той факт, що ховерборди використовують більше однієї батареї. «Якщо цієї схеми немає, вона працюватиме — доки щось не піде не так». Фактично, багато пожеж на ховерборді траплялися під час використання або зберігання без підключення до зарядного пристрою.
Samsung Note 7 загорівся
У випадку з Galaxy Note 7 Samsung поклала провину за вибухи та пожежі на самі батареї, посилаючись на виробничу помилку. Ков’єлло вважав, що це найбільш правдоподібне пояснення, враховуючи, що конструкція батарей зазвичай проходить «дуже мучні випробування».
На щастя, після суворого попередження, видане Комісією з безпеки споживчих товарів для всіх роздрібних продавців ховербордів на початку цього року тепер є повна Стандарт сертифікації UL для цих продуктів і перші повністю сумісні моделі тепер доступні.
Роздрібні торговці мають ключ
Якщо немає закону, який вимагає таких сертифікатів безпеки, який стимул для виробників їх отримувати? «Для споживчих товарів рушійною силою є роздрібний продавець», — відповів Дренгенберг. «Ви можете побудувати найкращі радіогодинники у своєму підвалі, і роздрібний продавець може бути готовий замовити їх мільйон», — сказав він, але роздрібний продавець спочатку попросить, щоб вони були сертифіковані для безпеки. «Вони не хочуть брати на себе ризик покласти це на свої полиці та мати з цим проблеми».
Ковієлло погоджується, що роздрібні торговці в основному хочуть, щоб небезпечні товари були на своїх полицях, але він не впевнений, що всі роздрібні торговці однаково дотримуються цієї вимоги. «Ви подивіться на полиці магазинів, я впевнений, що ви знайдете щось, що не схвалено», — попередив він. «Немає закону, який би вимагав від роздрібних торговців продавати лише сертифіковану продукцію».
«Немає закону, який би вимагав від роздрібних торговців продавати лише сертифіковану продукцію».
Amazon, наприклад, не бажає прямо говорити про те, чи вимагає вона — чи перевіряє — сертифікати безпеки продуктів, які вона продає. Незадовго до написання цієї статті я купив USB-зарядний пристрій Aukey у компанії Amazon.ca, яка показала деяке іскріння та дзижчання, коли я її використовував. Зарядний пристрій носив Сертифікація безпеки ETL від Intertek — стороння компанія сертифікації безпеки, подібна до UL і TUV — що, на мою думку, є гарантією безпеки продукту. Дзвінок до Intertek виявив, що хоча зарядний пристрій Aukey було сертифіковано ними, продукт не був уповноважені Intertek носити їхній знак сертифікації, оскільки Intertek ніколи не сертифікувала продукт, що продається під «Aukey» бренд.
Коли я звернувся за коментарем до команди Amazon, вони відповіли, посилаючись на Amazon Гарантія клієнта від А до Я і його Політика боротьби з підробками, жодна з яких не розглядає питання вимог до сертифікації безпеки. І, незважаючи на надання Amazon копія відповіді Intertek що продукт Aukey, про який йде мова, не має права носити позначку ETL, він ще продається на момент написання цієї статті.
Безпека «зроби сам» — погана стратегія
Що ми навчилися до цього часу? По-перше, немає жодних законодавчих вимог щодо сертифікації безпечності споживчих товарів незалежною третьою стороною, як-от UL. По-друге, навіть якщо продукти містять сертифіковані безпечні частини, такі як батареї, сам продукт може не пройти перевірку та сертифікацію. По-третє, хоча роздрібні торговці, ймовірно, наполягатимуть на сертифікації безпеки для продуктів, які вони продають, відсутність законодавчої бази, яка вимагає це або будь-який механізм його дотримання означає, що несертифіковані продукти можуть потрапляти на полиці роздрібної торгівлі, будь то фізичні чи цифровий.
Але є ще одна складність. Не всі сертифікати безпеки однакові. У Європі компаніям дозволено позначати свою продукцію штампом «CE», якщо вони працювали власне тестування та може довести (якщо його запитають), що їхня продукція відповідає застосовним вимогам безпеки стандарти. Це процес, відомий як самосертифікація, і це означає, що жодна незалежна третя сторона не була залучена до перевірки заяв виробника.
Грег Момберт/Цифрові тенденції
«Вони мають зробити те саме, що я зробив би з їхнім продуктом», — сказав нам Ковієлло. «З хорошими компаніями це добре. З поганими компаніями цього може не бути».
Споживачі вважають знак CE еквівалентом UL, CSA або TUV. «Вони не могли помилятися».
Подивіться на будь-який електронний гаджет, який є у вас під рукою. Цілком імовірно, що якщо на ньому є якийсь сертифікаційний знак, це буде логотип «CE». Можуть бути й інші, але CE став майже всюдисущим, і це величезна проблема, за словами Дренгенберга. Споживачі схильні думати про маркування CE як про еквівалент UL, CSA або TUV, але «вони не можуть помилятися більше, — сказав він, — я ніколи не покладався на знак CE».
На жаль, знак CE є ідеальним рішенням для невеликих компаній. Стурбовані роздрібні торговці та споживачі вважають це «досить хорошим» показником безпеки, тоді як виробник може обійти часто тривалий і дорогий процес сторонньої сертифікації. «Подання через тестову лабораторію може тривати від двох до трьох місяців і коштувати десятки тисяч доларів», — зазначив Ковіелло. «Невелика компанія може не мати коштів, щоб витратити такі гроші».
Споживачі вважають знак CE еквівалентом UL, CSA або TUV. «Вони не могли помилятися».
Одна з причин, чому стороння сертифікація така дорога, полягає в тому, що це не одноразова плата. Для того, щоб продукт був сертифікованим, виробник повинен відвідувати складальний конвеєр сертифікаційним агентством, часто кілька разів на рік, а іноді й без попередження. Плата повинна сплачуватися щорічно за кожен сертифікований продукт. Будь-яка істотна зміна в дизайні продукту, матеріалах або виробничому процесі запускає цикл повторної сертифікації.
Цей фінансовий тягар, безсумнівно, міг би пояснити, чому невеликі компанії вибирають самосертифікацію, але це не дає багато розуміння подібного вибору величезної багатомільярдної компанії. Samsung вирішила самостійно сертифікувати Galaxy Note 7 під знаком CE, а не використовувати UL або інший визнаний знак.
Але це не єдино: Apple робить те саме для iPhone.
Навіть стороння сертифікація не є гарантією безпеки
У когось може виникнути спокуса подумати, що продукт із дійсним знаком сертифікації третьої сторони безпечний, і ви можете зітхнути спокійно, коли побачите його штамп на своїй покупці. Але це не залізна гарантія. Сертифіковані продукти все ще можуть бути небезпечними. «Використання сертифікації […] показує споживачеві, що компанія, яка виробляє продукцію, доклала розумних зусиль, щоб гарантувати, що продукт, який вона продає, не завдасть шкоди своїх користувачів», — зауважив Ков’єлло, але нагадав нам, що «в житті немає гарантії безпеки». Гарний приклад цієї реальності стався нещодавно: CPSC виданий відкликання вентилятора Broan за виникнення пожежної небезпеки; продукт був повністю сертифікований UL. «Це рідко», — сказав Дренгенберг, але визнав, що «часто продукт, який має маркування UL, відкликається». Деталі цього конкретного відкликання все ще розслідуються UL.
Джон Дренгенберг, директор із безпеки споживачів в UL, досліджує електричний ховерборд. (Фото: UL)
З юридичної точки зору ваші права як споживача не змінюються незалежно від того, чи має продукт, який ви купили, самосертифікований знак, незалежний знак чи його відсутність взагалі. «Навіть якщо виробник був надзвичайно обережним і виявляв максимальний рівень обережності при виготовленні продукту, він все ще несе відповідальність у випадку, якщо продукт травмує когось або іншим чином заподіює комусь шкоду», – сказав Кевін Адкінс з Лос-Анджелес Kenmore Law Group. Едкінс зазначив, що у випадку збитків, спричинених використанням продукту, споживач майже єдиний, хто не несе відповідальності. «Виробник, роздрібний продавець і будь-хто, хто відповідає за розміщення продукту в «потоці». commerce" несе сувору відповідальність за будь-які збитки, заподіяні споживачам у результаті використання дефектного продукту", він сказав. Навіть незалежну третю сторону, як-от UL, можна було б визнати відповідальною, якщо вона не виявила належної обережності під час тестування продукту на безпечність.
Galaxy Note 7, або коли відкликання є відкликанням?
Коли щось йде не так, часто не так важливо зосереджуватися на тому, чому це сталося, особливо якщо виробник уже зробив це виявили проблему та вжили заходів для її вирішення, ніж усунути шкоду та запобігти подальшому ризику споживачів. Коротше кажучи, це все про відкликання. У суворо регульованому автомобільному світі відкликання є звичним явищем, охоплюючи все: від незначних ризиків до серйозних. У світі споживчих технологій це більша рідкість.
Знак CE не такий ідеальний, як незалежний знак, «це краще, ніж нічого».
Невдовзі після того, як з’ясувалося, що з Galaxy Note 7 виникла проблема, Компанія Samsung оголосила про відкликання, верес. 2. Однак це не було «законне» відкликання — це вимагало б участі CPSC. Звіти споживачів вважає, що Samsung не впоралася з ситуацією з Galaxy Note 7. «Замість того, щоб розпочати власну незалежну роботу щодо відкликання, — повідомив нам електронною поштою радник із комунікацій Джеймс Макквін, — ми вважали, що Samsung повинен був негайно ініціювати офіційне відкликання з CPSC, враховуючи серйозний характер проблеми з безпекою, яку він виявив у Galaxy Note 7.”
Відкликання Samsung передбачало припинення продажу всіх нових Galaxy Note 7, але це директива компанії і не має жодних юридичних наслідків для роздрібних торговців, які можуть вважати проблему занадто малою, щоб хвилюватися приблизно. За словами Маккуїна, відкликання, здійснене через CPSC, «зробило б незаконним продаж продукту, вимагало б наявності відповідного виправлення та надання чітких і послідовних вказівок споживачам».
Digital Trends звернувся до CSPC за коментарем 14 числа, і представник лише сказав, що організація співпрацювати з Samsung і отримати додаткові відомості про юридичне відкликання буде оголошено «незабаром». Надійшло офіційне оголошення про відкликання CPSC наступний день – майже через два тижні після початкової спроби відкликання.
У Канаді відкликання було офіційно оприлюднено 12 вересня, а також містить інструкції щодо того, що повинні робити споживачі, якщо заборонити продаж пристрою в цій країні.
Покупець обережний
Як сказав Ковієлло, у житті немає жодних гарантій, але споживачі можуть зменшити ймовірність стати жертвою своїх покупок, проявивши трохи належної обачності. Перевірте, чи продукт, який ви досліджуєте, сертифіковано третьою стороною. Марія Реречич, керівник відділу тестування електроніки Звіти споживачів, сказав нам, що хоча знак CE не такий ідеальний, як незалежний знак, «це краще, ніж нічого». Якщо знак сертифікації виглядає підозрілий — особливо якщо є орфографічна помилка, Дренгенберг попереджає — зв’яжіться з лабораторією, що видає тести, і підтвердьте її автентичність. Остерігайтеся товарів, які «значно дешевші», ніж аналогічні продукти, попередив Реречіх. Це може свідчити про те, що під час виробництва були використані скорочення.
«Ви маєте задатися питанням, що стоїть за цим, — сказала вона, — справа не в тому, що вони хочуть дати вам хорошу угоду».
McQueen закликає споживачів бути пильними навіть після покупки: «Якщо будь-який електронний пристрій має ознаки перегріву, його слід вимкнути, відключити від мережі та не використовувати». але він чітко розуміє, що остаточна відповідальність лежить на виробниках, які повинні забезпечити отримання споживачами своєчасних, чітких і послідовних вказівок щодо безпеки продукту проблема.
«Ми сподіваємося, що це урок із випробування [Примітка 7]».
Рекомендації редакції
- Я радий, що Samsung Galaxy Note помер, коли це сталося
- Єдине, що iPhone 14, Galaxy S23 і Pixel 7 помиляються
- До побачення, Samsung Galaxy Note 20, ти був жахливим телефоном
- Чи варто Galaxy S22 Ultra замінити ваш Note 20 Ultra?
- Як Samsung переосмислила Galaxy Note, щоб створити S22 Ultra
