Цей інцидент стався після того, з чим зіткнулась Southwest Airlines минулого місяця, коли технічні проблеми змусили перевізника припинити сотні рейсів і навіть закрити його веб-сайт; Південному Заходу довелося мати справу з подальшими скасуваннями та затримками, які відбилися внаслідок збою, навіть після того, як його система відновилася. Генеральний директор Гарі Келлі сказав Dallas Morning News, що причиною став маршрутизатор, який вийшов з ладу та не запустив резервне копіювання.
Рекомендовані відео
«Прикро, що авіакомпанії змушують людей частіше використовувати їхні онлайн-системи»
А минулого року United Airlines припинила польоти після того, як комп’ютерний збій вийшов з ладу в її мережі, що авіакомпанія також пояснила роутером. Цьому передували проблеми з комп’ютером у 2014 та 2012 роках, які також вплинули на діяльність United. І JetBlue, і American Airlines також зазнали подібних проблем минулого року.
Помітили шаблон? Хоча авіакомпанії прагнуть зробити свою діяльність і продукти більш пов’язаними, вони все більше покладаються на комп’ютери для виконання роботи. За даними SITA Опитування ІТ-тенденцій авіакомпаній за 2016 рік68 відсотків авіакомпаній планують інвестувати в продукти та послуги, пов’язані з Інтернетом речей, від мобільної реєстрації до діагностики літака.
Проблема, як зазначає Wall Street Journal, полягає в тому, що, незважаючи на оновлення, авіакомпанії залишаються використання ІТ-систем які датуються 1990-ми роками. Southwest, наприклад, використовує «туплу солянку технологічних систем», Про це повідомляє Bloomberg, які використовувалися протягом більшої частини 45-річної історії авіакомпанії. Незалежно від того, чи то відключення електроенергії, чи несправність комп’ютера, той факт, що збій в Атланті може вивести з ладу глобальну мережу Delta без резервування, щоб усунути слабину, є проблемою. Згідно з Wired, лише резервний план Delta повернув живлення до світильників, але не сервери.
І оскільки авіакомпанії продовжують підштовхувати клієнтів і співробітників до автоматизованих систем на базі комп’ютера, людського резерву також немає. «Прикро, що авіакомпанії змушують людей більше використовувати їхні онлайн-системи (стягуючи плату за певні бронювання по телефону та довго час очікування), і поки така тенденція, з такими речами завжди будуть великі проблеми», – сказав експерт з подорожей Чарльз Барковскі для Digital. Тенденції. Він керує веб-сайтом, Біг з Майлзом, і нещодавно довелося зіткнутися з подібною ситуацією.
Збої в ІТ стають нормою, незалежно від авіакомпанії, якою ви летите. Незважаючи на те, що вони трапляються нечасто, коли вони трапляються, це досить вражає як для клієнтів, так і для авіакомпаній. Але, сподіваюся, операції покращаться: у тому ж опитуванні SITA більшість авіакомпаній планують збільшити витрати на ІТ.
Але до того часу, якщо ваша поїздка порушується комп’ютерним збоєм, ось кілька речей, які ви можете зробити, щоб зменшити наслідки.
Швидко перенесіть або скасуйте
Якщо ви летите авіакомпанією, у якої стався збій комп’ютера, і у вас є можливість відкласти рейс, це може бути найкращим варіантом. Швидше за все, авіакомпанії доведеться змінити свій розклад через скасування, щоб відновити свою роботу.
«Якби я не поспішав, було б багато можливостей перескочити на пізніші рейси та отримати ваучери через затримки та скасування», — сказав Барковскі.
«Якби я не поспішав, є багато можливостей перескочити на наступні рейси»
Негайно сісти на рейс може бути складно – як уже згадувалося, ймовірно, будуть скасування або затримки днів після збою, але замість того, щоб стогнати чи засмучуватися, швидко увійдіть у програму авіакомпанії, щоб перевірити параметри; не стояти в черзі, щоб поговорити з персоналом авіакомпанії. (Якщо ви є елітним членом клубу постійних пасажирів авіакомпанії, сказав Барковскі, використовуйте доступні вам інструменти програми, наприклад спеціальний номер служби підтримки клієнтів.) Можливо, ви зможете швидко знайти місце на одному з кількох доступних рейсів наступного дня або два. Деякі авіакомпанії автоматично перебронюють ваш рейс на наступний доступний рейс, але переконайтеся, що нова дата та час рейсу вам підходять. І чим раніше ви перебронюєте, тим вищі ваші шанси знайти місце на наступному доступному рейсі (пам’ятайте, інші постраждалі пасажири також намагаються перебронювати).
Для постраждалих мандрівників авіакомпанія відмовиться від зборів, які зазвичай стягуються за зміну рейсу, але обов’язково перевірте, коли це останній день, коли ви можете це зробити. Однак зверніть увагу на інші пункти: можливо, вам доведеться заплатити за різницю в ціні, наприклад, якщо ви перебронюєте рейс поза межами відведеного часу.
Пасажири, у яких сталося скасування або значні затримки, мають право на повне відшкодування, якщо їхня поїздка не почалася. Якщо ваші плани вимагають забронювати рейс іншої авіакомпанії або вам просто не хочеться подорожувати, подбайте про те, щоб вам повернули гроші.
Постійно стежити за своїм наступним рейсом
Якщо вас перебронювали на наступний доступний рейс тієї самої авіакомпанії, відстежуйте статус рейсу на веб-сайті авіакомпанії, у мобільному додатку чи веб-сайті, як-от FlightAware. Оскільки авіакомпанія намагається повернутися до нормального функціонування, їй, ймовірно, доведеться внести зміни в розклад – затримки та скасування. Це може допомогти вам визначити, чи варто вносити додаткові зміни (примітка: авіакомпанії зазвичай дозволяють одноразову зміну без комісії) чи не поспішати в аеропорт. Однак будьте обережні, оскільки інформація може бути неточною на 100 відсотків. Пасажири, які постраждали від збою Delta, повідомили, що отримали невірну інформацію від програми.
Замовляйте в іншій авіакомпанії
Цілком можливо, що авіакомпанія, яка постраждала від збою, може забронювати для вас інший перевізник, і хоча ви повинні запитати, ми не будемо на це розраховувати. Усередині країни авіакомпанії вже не такі дружні, як колись. Авіакомпанії також скоротили пропускну спроможність і мають менше місць, тож навіть якщо ваш перевізник захоче пересадити вас на іншу авіакомпанію, він може не мати змоги, особливо під час напруженої подорожі; вмістити тисячі пасажирів просто матеріально неможливо. (Шанси вищі на міжнародних рейсах, оскільки деякі американські авіакомпанії є партнерами міжнародних перевізники, особливо American, Delta та United, а також Alaska Airlines, JetBlue та Virgin America.)
Але навіть якщо авіакомпанія не замовляє для вас рейс іншого перевізника, це не означає, що ви не можете. Коли ви шукаєте варіанти під час збою, скористайтеся додатком для подорожей або навіть Google, щоб знайти рейси та порівняти ціни. Ви можете бути здивовані, побачивши пристойний тариф, хоча вам доведеться заплатити зі своєї кишені та може знадобитися підключення.
Барковскі рекомендує використовувати бали авіакомпанії для бронювання на іншу авіакомпанію, якщо у вас достатньо, щоб покрити преміальний квиток.
Заходьте в інсайдерську вітальню
Із затримками та скасуваннями рейсів виникає переповненість. Барковський пропонує потрапити в зал авіакомпанії або в такий заклад, як Centurion Lounge від American Express, де його агенти можуть допомогти надати допомогу в подорожах. Якщо ви збираєтеся залишитися на мілині годинами, ви можете знайти місце для табору та перекусити. «Вони також не матимуть доступу до системи, але як тільки буде доступна будь-яка допомога, агенти там можуть бути більш доступними та корисними», — сказав Барковскі. А коли система відновиться, ви зможете отримати допомогу швидше. Однак місткість лаунжів обмежена, тому постарайтеся зайти якомога швидше. The Loungebuddy Додаток може допомогти вам знайти лаунжі, які пропонують платний вхід особам, які не є членами.
Знайдіть альтернативні види транспорту
Чи могли б ви перескочити на Amtrak між округом Колумбія та Філадельфією, автобусом за 20 доларів із Нью-Йорка до Бостона чи взяти напрокат автомобіль між Лас-Вегасом і Лос-Анджелесом? Якщо так, ці альтернативні варіанти можуть допомогти вам провести цю зустріч або повернутися додому замість того, щоб залишатися на мілині.
«Якщо ваш пункт призначення необхідний і досить близький, орендуйте автомобіль негайно», — сказав Барковскі, якому нещодавно довелося їхати з Клівленда до Нью-Йорка через проблему. «Ви можете забронювати автомобіль безкоштовно та без штрафних санкцій, якщо скасуєте бронювання (за умови, що ви вирішите оплатити на стійці). Хороший варіант, якщо буде великий безлад і машини почнуть розлітатися з майданчиків».
Не забудьте про решту подорожі
Скасування та затримки не лише впливають на статус рейсу, але можуть порушити інші частини маршруту, наприклад бронювання готелів.
«Це гарна ідея швидко забронювати готель», — сказав Барковскі. «Деякі готелі мають правила скасування, які дозволяють до 16-16 години. у день прибуття – їх можна переглянути на касі онлайн (перед оплатою)».
Якщо ви застрягли, авіакомпанія може запропонувати вам ваучер на готель (хоча це дуже малоймовірно, якщо комп’ютер відключився, що вплинуло на тисячі пасажирів). Якщо ні, витягніть додаток як Бронювання зараз або HotelTonight щоб швидко забронювати житло в останню хвилину, перш ніж його розпродадуть. Барковскі сказав, що обмін балами в готелі може стати в нагоді в такій ситуації, якщо у вас достатньо.
Отримайте компенсацію за ваші проблеми
У випадку Delta авіакомпанія пропонувала постраждалим клієнтам ваучери на суму 200 доларів США, які можна було використати під час майбутнього рейсу Delta. Хоча це невелика втіха для деяких, це може стати в нагоді під час відпустки, яку ви планували, тобто якщо вам не набридла авіакомпанія. Переконайтеся, що ви поцікавилися, на що ви можете мати право у вашій ситуації.
Рекомендації редакції
- Проблема Delta tech приземляє літаки, що може вплинути на рейси в середу
