Хоча за останні кілька років їхній рейтинг знизився, більшість клієнтів задоволені послугою Dish Network, згідно з результатами опитування, опублікованим The American Customer Satisfaction Index. Тим не менш, іноді виникають проблеми. Є кроки здорового глузду, які ви можете зробити, щоб швидко вирішити багато проблем самостійно, уникаючи, таким чином, дзвінка на лінію підтримки клієнтів Dish Network.
Прочитайте Повідомлення
Якщо на екрані вашого телевізора з’явилося повідомлення, уважно прочитайте його та запишіть будь-які довідкові номери чи коди помилок. Вам знадобиться ця інформація, якщо ви звернетеся до служби підтримки Dish Network, і вона може дати вам підказку щодо того, з чого почати оцінку.
Відео дня
Якщо у вас є друкований посібник користувача для вашого приймача, перейдіть до розділу «Довідники» та знайдіть будь-який зазначений код помилки або номер повідомлення. Там ви знайдете інформацію та пропоновані дії щодо кожного конкретного коду. Ви також можете перейти в Інтернет, щоб переглянути відповідний «Посібник користувача приймача».
Основне усунення несправностей
Часто проблеми можна простежити через ненавмисне натискання кнопки на пульті дистанційного керування, іноді пов’язане з кішкою. Переконайтеся, що пульт дистанційного керування налаштований на керування приймачем (SAT) і що телевізор налаштовано на правильний канал. Це буде канал 3 або 4 при використанні пульта №1, канал 60 або 73 при використанні пульта №2. Під час роботи з пультом дистанційного керування знайдіть хвилинку, щоб переконатися, що батареї справні та вставлені правильно.
Далі спробуйте скинути приймач. Найкраще це зробити, утримуючи кнопку «Power» на передній панелі приймача принаймні 10 секунд. Крім того, вийміть і знову вставте «Смарт-карту», зазвичай розташовану всередині невеликих дверцят на передній частині приймача. Ця дія схожа на перезавантаження комп’ютера, коли він починає працювати неправильно з якоїсь невідомої причини.
Переконайтеся, що телефонна лінія, яка підключається до Вашого приймача Dish, надійно на місці та функціональна. Щоб перевірити працездатність, тимчасово від’єднайте лінію від приймача та під’єднайте його до телефону. Коли ви піднімаєте трубку телефону, ви повинні почути чіткий сигнал набору. Якщо все в порядку, обов’язково підключіть телефонну лінію до приймача. Інакше з’ясуйте, чому на цій лінії немає гудка.
Нарешті, вийдіть і переконайтеся, що з самою супутниковою антеною нічого не сталося. Це нечасто, але відомо, що падаючі уламки або діти, які залазять на дах, змінюють положення супутникової антени, таким чином втрачаючи сигнал. Зверніть увагу на гілки над та перед посудом, які могли поникнути через сніг або подібне.
Штормова погода
Іноді ваша антена втрачає супутниковий сигнал, якщо на вулиці особливо штормове погода або багато густих хмар. Часто ви отримаєте повідомлення про помилку з ефектом «Пошук супутникового сигналу». Якщо це так, ви нічого не можете зробити, окрім як чекати, поки хмари пройдуть.
Телефонуйте на допомогу
Якщо всі ваші зусилля не вдалися, зателефонуйте (800) 333-3474. Допоміжний персонал Dish Network виявився ввічливим та обізнаним. Майте під рукою якомога більше інформації, включаючи номер вашого рахунку, серійний номер приймача та номер смарт-картки.
