Піонер UX: прагнення Луїзи Генріх гуманізувати технології

Є кілька речей, які деякі засновники стартапів не розуміють у тому, чим займається Луїза Генріх. І вона не боїться їм сказати. До біса, так вона почала свою багаторічну кар’єру в техніці.

До краху дот-комів і навіть після нього посади, які Генріх обіймав у компаніях, носили незрозумілі назви, як-от «Директор із досвіду роботи». Архітектура» та «Керівник дизайну взаємодії» — часто набір слів, які означають, що вона відповідає за те, як користувачі взаємодіють із технологічними продуктів. Сьогодні ці посади можна назвати «дизайн користувацького досвіду» або скорочено UX.

На перших порах Генріх опинилася в постійній суперечці з керівниками, які часто зосереджувалися лише на кінцевому підсумку, або тому, що не розуміли, що вона робить або навіщо вона потрібна.

«У мене було стільки розмов з людьми, які хочуть щось зробити або зробити щось, але не мають вагомої причини», — сказала вона. «І я думаю, що зараз це продовжує залишатися рушійною силою технологій з інших причин, ніж тоді, але з однієї причини, яка точно така ж, як і тоді, і це гроші».

Те, як Кремнієва долина працювала протягом останніх кількох десятиліть і все ще працює зараз, є досить простим: у засновника або групи засновників є ідея. Вони збирають гроші від венчурних капіталістів або самі завантажують готівку. Вони наймають команду для створення своєї ідеї в надії або змінити світ, або, принаймні, повернути гроші своїм інвесторам. За словами Генріха, ті, хто це робить, мають одну з двох речей: чисту удачу або продукт, орієнтований на людину.

А оскільки удача непередбачувана, Генріх намагався змусити засновників думати про те, як люди використовують створені ними технології як показник успіху, а не лише саме апаратне чи програмне забезпечення.

«Причина, чому ми тоді назвали це інформаційною архітектурою, полягала в тому, що ми говорили про створення інтерактивних продуктів, ніби ми будуємо будинок», — сказала вона. «Повинні бути шляхи, які мають сенс для людей. У вас не може бути кімнати без виходу. Коли ми почали думати про цифрові властивості як про фізичні простори, це відкрило наше мислення та дало нам кращі способи їх побудови».

Піонерський UX

Генріх керував розробкою цифрових споживчих проектів у компаніях зі списку Fortune 500, які стали основними елементами Інтернету, яким ми його знаємо. Якщо ви коли-небудь персоналізували автомобіль на веб-сайті автовиробника, вам потрібно подякувати Генріху. Чи є у вас програма вашого банку смартфон? Генріх керував розробкою найпершої форми цифрового банкінгу. Вона також була виконавчим директором BBC, коли було випущено iPlayer — започаткувавши першу ітерацію найбільшого у Великобританії пошукового індексу з понад 4 мільйонами сторінок вмісту.

У 2013 році почала Надлюдина, яка консультує уряди та бізнес щодо того, як «продуктивно впроваджувати людиноорієнтоване мислення», оскільки вона побачила розрив між тим, що клієнти вимагали від агентств, і тим, що їм насправді потрібно.

«Консультації з менеджменту справді добре справляються з маркетингом, вони можуть сказати вам, наскільки великий ринок для гіпотетичного продукту в доларах і центах», — сказав Генріх. «Вони не обов’язково можуть сказати вам, яким є ринок з точки зору того, що люди потребують, до чого вони готові та готові продуктивно співпрацювати».

Передбачення непередбачуваного

Генріх витрачає багато часу на роздуми, і говорити, про майбутнє технологій — його неминуче регулювання, нереальні очікування, які ми маємо на це, і обожнення засновників.

Проте одна теза, яку вона відкриває знову і знову, полягає в тому, що творці можуть мати найкращі наміри щодо того, як використовуватиметься їхній продукт. Але як тільки люди заволодіють ними, неможливо сказати, що вони зроблять. Саме тут виступає Суперлюдина, а також чому вона виступає за рамкове регулювання технологій.

«Ми разом зламуємо те, що хочемо, із того, що ви нам дасте, так працюють люди», — сказав Генріх. «Тож ідея про те, що уряд може прийняти закони, які якимось чином будуть ефективними проти цього постійно мінливого ландшафту людей, які взаємодіють із технологіями, просто божевільна».

Уряди створені для того, щоб рухатися повільно, додав Генріх, тому що якби вони рухалися так швидко, як технології, ми б усі жили. у стані «вічного хаосу», і якби технології рухалися так само повільно, як уряди, ну… інновації досягли б кричущого результату зупинка.

Для успішного державного регулювання технологій, вважає вона, законодавці та зацікавлені сторони повинні запитати себе Кілька запитань під час розробки законодавства: Які несприятливі або небажані наслідки різних типів технологій? Які сигнали, за якими ми можемо визначити ці наслідки? Як ми можемо побудувати рамки для спрямування поведінки в позитивному напрямку?

Можна з упевненістю сказати, що передбачуваність цих розмов невелика, але не зовсім мала — навіть незважаючи на те, що індустрія технологій і уряд — це дві інституції. обов'язково неправильно зрозуміють один одного (якщо ви коли-небудь використовували веб-сайт IRS або почув Марка Цукерберга:Рухайся швидко і ламай речі," ви отримаєте його).

З іншого боку, Генріх налаштований оптимістично. Зараз люди ставляться до технологій набагато критичніше, ніж тоді, коли вона починала.

«Я думаю, що в деяких колах. це починає відбуватися", - сказала вона. «Я думаю, що великий хаос у політичному світі за останні шість років викликав у людей більше сумнівів що в біса відбувається з технологіями і в які тупики вони можуть нас вести».

І чим більше повсякденні технології стають поширеними в житті людей у ​​всьому світі, тим більше засновники та творці змушені рахуватися з впливом своїх продуктів на людину. Візьмемо, наприклад, дослідників і критиків які протестували проти використання регулярно упереджений, шкідливий штучний інтелект під час руху Black Lives Matter і громадського протесту через швидке поширення дезінформації, що призвело до репресії на платформах соціальних мереж.

Ось чому Генріх радий бачити ролі UX, вбудовані на початку бізнесу, які з’являються сьогодні, а не як реакцію мірою зворотної реакції — «Не лише «Як ми робимо те, що ви вирішили зробити», а й «Яким ви повинні бути робити?»

«Давайте подивимося правді в очі, це люди, які платять за продукт чи ні, саме люди приносять дохід», — додала вона. «Тож коли люди починають приймати кращі рішення для себе, саме тоді ми дійсно можемо побачити деякі позитивні зміни».

Рекомендації редакції

• Поверхнева підтримка Big Tech підриває рух за право на ремонт
• Як Хеді Ламарр побудувала основи Wi-Fi 80 років тому
• Високотехнологічна маска для обличчя Razer фільтрує повітря та підсилює ваш голос у стилі Бейна

Оновіть свій спосіб життяDigital Trends допомагає читачам стежити за динамічним світом технологій завдяки всім останнім новинам, цікавим оглядам продуктів, проникливим редакційним статтям і унікальним у своєму роді коротким оглядам.