Щоб скасувати вашу послугу AT&T на стаціонарному телефоні, знадобиться наполегливість.
AT&T, один з найбільших постачальників послуг стаціонарного зв’язку, зазвичай допомагає, коли ви хочете скасувати свою послугу. Незалежно від того, чи плануєте ви просто використовувати мобільний телефон, чи переходите до іншого постачальника послуг, вам потрібно спочатку скасувати послугу AT&T, щоб не сплачувати два рахунки. Ви можете переконатися, що процес скасування пройде гладко, вживши певних підготовчих заходів і зв’язавшись безпосередньо з представниками.
Крок 1
Переконайтеся, що ви в курсі свого рахунку. Надішліть будь-який платіж, необхідний для зведення балансу вашого рахунку до нуля, і дайте йому очиститися, перш ніж зателефонувати. AT&T зазвичай не дозволяє клієнтам, які мають баланс, скасувати свою послугу. Вам виставляється рахунок на місяць наперед (платіж за січень покриває рахунок за лютий), тож у вас буде кредит, а не накопичений залишок, якщо ви скасуєте, щойно платіж буде здійснено.
Відео дня
Крок 2
Знайдіть номер служби підтримки та зателефонуйте. AT&T має різні номери для різних регіонів і служб. Ваш номер служби підтримки клієнтів буде вказано у вашій виписці з рахунку. Дотримуйтесь параметрів меню, поки не зможете поговорити з генеральним представником. Скажіть представнику, що хочете скасувати. Можливо, вас переведуть до відділу утримання клієнтів AT&T.
Крок 3
Відмовтеся від будь-яких пропозицій. «Команда утримання» AT&T зазвичай має спеціальні рекламні пропозиції та послуги для клієнтів, які намагаються скасувати підписку. Ввічливо відмовляйтеся від будь-яких пропозицій і м’яко наполягайте на тому, що хочете скасувати вашу послугу.
Крок 4
Запишіть інформацію з розмови. Включіть час і дату, ім’я представника, «ідентифікатор представника» особи та наданий номер підтвердження. Якщо представник не пропонує цього, запитайте про будь-яке відшкодування, яке вам може бути належним, і запишіть суму.
Крок 5
Використовуйте інформацію. Якщо під час скасування виникнуть проблеми, скористайтеся інформацією, яку ви зібрали на кроці 4, щоб виправити їх. Представники AT&T зобов’язані вести детальний облік розмов, які вони мають із клієнтами. Якщо ви зможете вказати ім’я представника, посвідчення особи, а також дату і час дзвінка, вам буде набагато успішніше вирішувати будь-які суперечки, що виникають.
