Через тиждень після запуску основний веб-сайт обміну медичним страхуванням Obamacare продовжує страждати від проблем з продуктивністю, через які незастраховані американці не можуть купувати медичне страхування онлайн. Натомість відвідувачі с Healthcare.gov зустрічають повідомлення, яке рекомендує їм повернутися до телефонного виклику агентів служби підтримки клієнтів, технології, яка існує з 1870-х років.
«Поспішаєте?», — йдеться в повідомленні на сторінці невдалого входу на сайт. «Можливо, ви зможете швидше подати заявку в нашому кол-центрі Marketplace. Зателефонуйте за номером 1-800-318-2596, щоб поговорити з одним із наших навчених представників щодо подання заявки по телефону».
Рекомендовані відео
Звичайно, пропозиція щодо вирішення проблеми по телефону служить лише нагадуванням про те, наскільки зламана поточна система. Якби сайт працював належним чином, користувачі Healthcare.gov мали б змогу швидко й легко порівнювати страхові плани та премії онлайн. Тепер вони повинні говорити по телефону і записувати всі деталі, як якийсь варвар.
Значні збої Healthcare.gov виникають через «проблеми дизайну та програмного забезпечення», повідомляє the Wall Street Journal, що зробило сайт майже марним через несправну інфраструктуру програмного забезпечення, яка зробила його непрацездатним щоб впоратися з величезним потоком трафіку, який, здається, зберігся з моменту його першого запуску в жовтні 1.
Деякі користувачі повідомляють, що не можуть створити обліковий запис на Healthcare.gov, а інші зіткнулися зі спадними меню, які не завантажуються належним чином. Ті, хто міг увійти на сайт, часто не могли завершити процес реєстрації.
Адміністратори Healthcare.gov зняв ключові частини сайту вранці в суботу, неділю та понеділок, намагаючись виправити недоліки сайту. Очевидно, вони не спрацювали, оскільки всі наші спроби увійти на обмін станом на обід понеділка були невдалими.
Коли це дійсно працює (а на даний момент майже ніколи), Healthcare.gov служить онлайн-порталом покупки медичного страхування для 36 штатів. Чотирнадцять штатів і Вашингтон, округ Колумбія, мають власні портали. Деякі державні портали, включно з Коннектикутом і Кентуккі, успішно обробили заявників. Страхові онлайн-біржі інших штатів, як-от Меріленд і Нью-Йорк, зазнали подібних збоїв, як і федеральний сайт.
Якими б поганими не були проблеми Healthcare.gov, проблема ще не є гострою. Страхування, придбане на біржах, набуває чинності лише в січні 2014 року, а виплати мають бути виплачені лише в грудні. Тому, якщо вам не подобається телефонувати, просто продовжуйте перезавантажувати сайт – з часом він обов’язково запрацює. Ми думаємо.
Рекомендації редакції
- Дані, викрадені з HealthCare.gov, включають часткові номери соціального страхування та імміграційний статус
Оновіть свій спосіб життяDigital Trends допомагає читачам стежити за динамічним світом технологій завдяки всім останнім новинам, цікавим оглядам продуктів, проникливим редакційним статтям і унікальним у своєму роді коротким оглядам.
