Коли онлайн-шопінг був у зародковому стані, експерти та аналітики поспішно розрекламували переваги каналу для коробок і товарів, як-от комп’ютерне обладнання, ігри, книги та споживча електроніка, але так само поспішно сказали, що онлайн-магазини будуть мати труднощі з такими продуктами, як одяг та одяг, де індивідуальні вподобання є більш важливими та де ключові деталі, такі як розмір і колір, важко або неможливо передати онлайн.
Що ж, несподіваний сюрприз: загалом під час святкового сезону 2006 року сайти, які пропонують покупки одягу в Інтернеті, побачили рівень задоволеності споживачів перевищувати відповідно до масових торговців і роздрібних торговців електронікою Передбачити результати.
Рекомендовані відео
ForeSee Results Top 40 Індекс задоволеності роздрібної торгівлі в Інтернеті складається разом із Дослідження FGI, а також опитали понад 10 000 святкових онлайн-покупців, використовуючи ту саму методологію, що й багаторічне дослідження Мічиганського університету. Американський індекс задоволеності клієнтів. Серед знахідок:
Загалом веб-сайти з одягом мали індекс задоволеності 76, у порівнянні з масовими торговцями та роздрібними магазинами електроніки — 74.
Багато сайтів покращили свої показники задоволеності з 2005 по 2006 рік, причому 24 із 40 найкращих сайтів покращили свої показники, і лише сім спостерігали зниження показників.
Найпопулярнішими веб-сайтами були Netflix (86), Amazon.com (84), LLBean.com (80) і QVC.com (80), а Apple і Old Navy посіли п’яте місце (79).
Найгірші веб-сайти в топ-40 отримали CompUSA.com (69), Costco.com (69) і CDW.com (68).
«Що примітно, так це те, що лідери справді наполегливо працюють, щоб залишатися лідерами», — сказав Ларрі Фрід, президент і генеральний директор ForeSee Results. «Вісім найкращих роздрібних торговців минулого сезону або зберегли, або покращили показники. Вони не почивають на лаврах і не дають іншим роздрібним торговцям шанс підірвати їхню клієнтську базу».
Рекомендації редакції
- Найкращі онлайн-пропозиції окулярів: заощаджуйте на окулярах США, Frames Direct тощо
- Як купувати продукти онлайн: поради щодо покупок на карантині
- Британці люблять робити покупки за принципом «клацай і збирай», але багато хто не може забрати свої речі
Оновіть свій спосіб життяDigital Trends допомагає читачам стежити за динамічним світом технологій завдяки всім останнім новинам, цікавим оглядам продуктів, проникливим редакційним статтям і унікальним у своєму роді коротким оглядам.
