Фірма з дослідження ринку Передбачити результати випустив свій Топ-100 індексу задоволеності онлайн-магазинів на весну 2007 року, і виявив, що Netflix, QVC і Amazon.com лідирують серед онлайн-магазинів за рівнем задоволеності клієнтів, тоді як PCMall і PCConnection.com мають «найбільше можливостей для вдосконалення».
Результати ForeSee ґрунтуються на більш ніж 20 000 опитуваннях споживачів, які відвідали 100 найкращих роздрібних сайтів, визначених сумою валового доходу, який вони генерують. Дослідження застосовує методологію добре оціненої (і довготривалої) Американський індекс задоволеності споживачів Університет штату Мічиган провели дослідження, щоб визначити, наскільки сайти забезпечували клієнтам те, що вони шукали в Інтернеті. Сайти охоплювали низку категорій, від масових торговців та електроніки до квітів, продуктів харчування, обладнання, спортивних товарів, здоров’я та краси, квітів та інших категорій.
Рекомендовані відео
Netflix і QVC отримали найвищі оцінки задоволеності, кожен отримав 85. Amazon.com отримав 83, Barnes & Noble — 82, а LL Bean і Apple — 79. Nordstrom лідирує серед роздрібних торговців високого класу з показником 73, але його випередили масові продавці, такі як Wal-Mart (75), JCPenney і Target (кожний з яких отримав 76).
«Вражає, що деякі роздрібні продавці оцінили такі високі показники задоволеності веб-переглядачами», — сказав Ларрі Фрід, президент і генеральний директор ForeSee Results, у заяві. «Також примітно, що хоча деякі з найбільших онлайн-магазинів отримали високі показники задоволеності, розмір не обов’язково означає високу задоволеність. Є низка менших нішевих роздрібних торговців, які онлайн-покупці оцінюють як найкращі».
Роздрібні торговці комп’ютерами та електронікою Etronics.com, PCConnection.com і PCMall.com завершили нижню частину індексу задоволеності з балами 68, 67 і 67 відповідно. Але Фрід зазначив, що ці сайти все ще входять до 100 найкращих сайтів роздрібної торгівлі в Інтернеті: «Продавці з нижчими показниками не варто знеохочувати, оскільки вони мають найбільшу можливість покращити веб-сайт для покупок досвід».
Оновіть свій спосіб життяDigital Trends допомагає читачам стежити за динамічним світом технологій завдяки всім останнім новинам, цікавим оглядам продуктів, проникливим редакційним статтям і унікальним у своєму роді коротким оглядам.
