Виконавче бюро при вул Федеральна комісія зв'язку Очікується, що регулюючий орган рекомендує переглянути правила та політику, що регулює телефонний зв’язок компанії та кабельні оператори використовують дані клієнтів, щоб відволікти абонентів від своїх конкурентів. У той же час, виконавче бюро рекомендує регуляторному органу відхилити скаргу від Verizon про кабельні оператори ускладнюють клієнтам відмову від кабельних послуг.
Проблема полягає в тактиці, яку використовують телефонні компанії та кабельні оператори, щоб переманити клієнтів від однієї служби до іншої інше — і методи, які ті самі компанії використовують для «утримання» клієнтів, які прагнуть перейти до конкурента обслуговування. Телефонні компанії, наприклад, прийматимуть повідомлення про відключення від конкуруючого оператора від імені клієнта, полегшуючи перехід на нову послугу. Кабельні оператори, навпаки, вимагають, щоб клієнти зв’язувалися безпосередньо з ними, щоб скасувати послугу, що не тільки створює додаткові проблеми для клієнта, а також дозволив кабельним операторам робити спеціальні пропозиції та рекламні акції, щоб спонукати клієнтів дотримуватися їх. Verizon також каже, що кабельні оператори зволікають із зміною клієнтів, які наполягають на цьому.
Рекомендовані відео
Правоохоронний орган FCC не вважає, що тактика кабельних компаній порушує існуючі правила, але рекомендує FCC переглянути всі правила щодо перемикання послуг і використання дані клієнтів для створення узгодженого ігрового поля, особливо тому, що кабельні та телефонні оператори тепер регулярно пропонують кілька послуг (голос, дані та відео) в одному пакеті обслуговування. «Враховуючи поширеність міжмодальної та пакетної конкуренції за послуги, ми рекомендуємо такий NPRM [Повідомлення про пропоновану нормотворення] зробити висновок, що маркетингові практики утримання клієнтів повинні бути узгодженими на всіх платформах», – написала FCC у своїй рекомендації рішення.
Рекомендації редакції
- Носимі вентилятори можуть виглядати неприємно, але вони мають практичне застосування для спекотного літа
- Нова функція iFit ActivePulse використовує частоту серцевих скорочень для налаштування тренувань на біговій доріжці
- Використовуйте цей інструмент, щоб побачити, куди ваші розумні домашні пристрої надсилають дані
- Doomba використовує ваші дані Roomba для створення нових карт Doom. Ласкаво просимо
- Ці активісти зламують житлові проблеми в Нью-Йорку за допомогою програм і даних
Оновіть свій спосіб життяDigital Trends допомагає читачам стежити за динамічним світом технологій завдяки всім останнім новинам, цікавим оглядам продуктів, проникливим редакційним статтям і унікальним у своєму роді коротким оглядам.
