The Американський індекс задоволеності споживачів – це тривале дослідження, що проводиться щокварталу, яке вимірює сприйняття американськими споживачами якості послуг і продуктів. ASCI є одним із широко цитованих і найбільш шанованих показників сприйняття якості бренду та споживача задоволеність населення, а його результати часто розглядаються як важливі економічні показники для галузей.
Цей квартал, Apple і Google помітили, що їхні акції в ASCI зростають... тоді як американські виробники автомобілів і великий виробник побутової техніки Whirlpool сприйняли це на підборідді.
Рекомендовані відео
У індустрії персональних комп’ютерів загальна тенденція була спадною, і галузь у цілому впала на один відсоток до загального рейтингу задоволеності 74. Однак Apple подолала цю тенденцію, побачивши найбільший приріст задоволеності клієнтів за всю історію, досягнувши нового історичного максимуму в галузі 85. Новий результат Apple на цілих 10 балів вище, ніж у наступної найвищої компанії ПК Dell (яка також піднялася на один бал). Усі інші виробники ПК впали на три бали.
У категорії «Інтернет-портал/пошукова система» Google повернув перше місце у конкурента Yahoo, опублікувавши десятивідсотковий стрибок у задоволенні до 86 балів. Раніше Yahoo випереджав Google на один пункт минулого року, але впав на три відсотки до 77 балів. Відповідно до ASCI, покращення оцінки Google «встановлює новий стандарт для електронного бізнесу».
Традиційний американський бізнес не досяг успіху: жоден вітчизняний автовиробник не зміг потрапити до них автомобільні марки з найвищим рейтингом, хоча задоволеність споживачів галуззю фактично залишається на рівні всіх часів висока 82. Однак Chevrolet впав на чотири відсотки до 79, Dodge впав на три відсотки до 78.
Серед виробників побутової техніки Whirlpool зазнав великого удару, побачивши, що його рейтинг задоволеності споживачів впав на п’ять відсотків до все ще гідного рівня 80. General Electric і Electrolux впали по одному відсотку до 80.
Рекомендації редакції
- Google Home проти Apple HomeKit: яка найкраща платформа для розумного дому?
- Що ми хочемо побачити від осінньої події Google
- Як переглянути свої фотографії та альбоми на розумному дисплеї Google
- Google Nest Hub Max отримує підтримку групових відеоконференцій
- Співпраця Google з Amazon, Apple — це те, що зараз потрібно розумному дому
Оновіть свій спосіб життяDigital Trends допомагає читачам стежити за динамічним світом технологій завдяки всім останнім новинам, цікавим оглядам продуктів, проникливим редакційним статтям і унікальним у своєму роді коротким оглядам.
