Стимульовані огляди передбачали, що постачальники або роздавали товари, або робили їх із значними знижками в обмін на обіцянку написати «неупереджений огляд». Стимульовані рецензії могли створити більшу проблему сприйняття, ніж фактичне підтасування рейтингу, але раніше ReviewMeta дослідження дійсно показало різницю в отриманих відгуках. Дослідження показало, що заохочувані відгуки оцінюють продукти в середньому 4,74 зірки (з п’яти) порівняно з 4,36 зірками для оглядів, які не були заохочувані.
Рекомендовані відео
більше:Amazon нарешті заборонив ці надокучливі «заохочувальні» огляди
Чи буде рейтинг у 4,74 зірки настільки відрізнятися від огляду в 4,36 зірки у вашому рішенні купити продукт? Можливо, а може й ні, але більша проблема полягала в тому, що всі ці огляди та деякі продукти, особливо нові, часто мали високу частку визначених стимульованих відгуків. І тому в цих випадках виглядало так, що огляди та рейтинги були, по суті, куплені та оплачені, а тому їм не можна довіряти. Це, у свою чергу, створило загальне враження, що самі рейтинги Amazon, можливо, не надто надійні.
Тому Amazon вдався до жорстких заходів. ReviewMeta проаналізувала приблизно 65 мільйонів оглядів трохи більше ніж 32 000 категорій продуктів. Дослідники виявили, що понад 500 000 відгуків було видалено під час репресій, з яких 71 відсоток було заохочено. Середній рейтинг видалених відгуків становив 4,75, що вище середнього. Незадовго до початку програми заборони та масового видалення на початку жовтня середній щоденний огляд продукту становив 4,73 зірки, а 1 листопада загальний середній щоденний огляд знизився до 4,65 зірки,
Пов'язані
- Amazon подав до суду на 10 000 груп у Facebook через фейкові відгуки
- Технічні характеристики ПК Elden Ring не такі вимогливі, як ви очікуєте
- Ваш Amazon Echo, Alexa або Ring сьогодні не працює? Ви не самотні
Тоді можна було б подумати, що оцінки продукту змінилися б і в кінцевому підсумку були б значно нижчими через скинуті «здається оплаченими» огляди та нижчі середні зірочки в оглядах. Але цього не сталося. Чому ні?
Виявилося, що Amazon не враховував заохочені відгуки під час розрахунку загального рейтингу продукту, а натомість використовував огляди та оцінки від «Перевірених покупців» (за винятком абсолютно нового продукту, де ще не було багато відгуків, які не були стимульована). Тож загальні рейтинги не сильно змінилися, якщо взагалі змінилися. Покупці можуть значною мірою залежати від загальних оцінок зірок від людей, які дійсно заплатили за продукти, які вони відгукнулися.
Але це ще не вирішило проблеми сприйняття. Відтепер видалення стимульованих відгуків означає, що покупці взагалі їх не бачитимуть і не ставитимуть під сумнів ані рейтинг продукту, ані рейтинги та відгуки в цілому.
Зачистка, яка триває, також призвела до припинення діяльності компаній, які започаткували бізнес із стимулюванням перегляду. За словами Томмі Нунана, технічного директора ReviewMeta, «очевидно, що це не ідеально на 100 відсотків. Схоже, [Amazon] видалив більшість заохочувальних оглядів і [поклав] майже край створенню нових. Вони фактично вбили цю галузь»,
Рекомендації редакції
- Amazon використовує штучний інтелект для підсумовування оглядів продукту
- Amazon переслідує дві фірми, які нібито продають фальшиві відгуки
- Чому немає камер, щоб зафіксувати розгортання космічного телескопа Джеймса Вебба
- Amazon ліквідує ще одну популярну компанію технічних аксесуарів, після Aukey, Mpow
- Amazon каже, що у 2020 році заблокувала мільярди контрафактних продуктів
Оновіть свій спосіб життяDigital Trends допомагає читачам стежити за динамічним світом технологій завдяки всім останнім новинам, цікавим оглядам продуктів, проникливим редакційним статтям і унікальним у своєму роді коротким оглядам.
