TSA є першим федеральним агентством, яке представило платформу обслуговування клієнтів на сайті соціальних мереж. Платформа Messenger доповнить існуючу адміністрацію @AskTSA обліковий запис служби підтримки клієнтів у Twitter.
Рекомендовані відео
«Ми продовжуємо працювати над покращенням досвіду мандрівників і ефективністю безпеки за допомогою інноваційних інструментів, таких як Twitter і тепер
Facebook Messenger», — сказав адміністратор TSA Пітер Неффенгер у заяві Today in the Sky. «Завдяки використанню соціальних медіа для покращення послуг, які ми надаємо, TSA має кращі можливості для надання допомоги мандрівникам у режимі реального часу, зберігаючи безпеку транспорту нашим головним пріоритетом».Пов'язані
- Маєте бета-версію Android 14 на своєму Pixel? Вам потрібно завантажити це оновлення зараз
- Перевірте свою Apple Card прямо зараз — можливо, ви отримаєте шалену промо-акцію на повернення готівки в розмірі 10%.
- Раніше Instagram був одним із моїх улюблених додатків — тепер я терпіти його не можу
Присутність TSA в соціальних мережах точно не залишилася непоміченою, оскільки агентство зареєструвало 40 000 запитів лише в Twitter. І враховуючи величезну кількість користувачів Facebook, цілком ймовірно, що агентство буде завалено ще більше питань.
«За допомогою Facebook Messenger ми дійсно хочемо охопити більшу аудиторію», — сказала прес-секретар TSA Дженніфер Плозай. «Це добре вписується в те, як ми зараз спілкуємося з пасажирами в Twitter», де агентство відповідає приблизно на третину запитань, які воно отримує через функцію прямого повідомлення цієї платформи.
Агентство сприйнятливе до скарг клієнтів і сподівається, що доступність таких платформ, як Facebook і Twitter, зробить TSA ще більш доступним і корисним.
«Наша мета — допомогти комусь, якщо вони розчаровані», — сказав Плозай. «Якщо у них є невтішний коментар про TSA, ми хочемо знати, що сталося. Ми хочемо спробувати пояснити, чому існують наші політики та процедури. І змінити чиюсь точку зору, якщо ми можемо, допомагаючи їм зрозуміти нашу політику».
Ви можете дістатися до TSA через Messenger з 8 ранку до 10 вечора. ET у будні та з 9:00 до 19:00. у вихідні та святкові дні.
Рекомендації редакції
- Маєте iPhone, iPad або Apple Watch? Вам потрібно оновити його прямо зараз
- Тепер ви можете спілкуватися у відеочаті за допомогою ШІ ChatGPT — ось як це виглядає
- Тепер ви можете попередньо замовити OnePlus Pad за 99 доларів США
- Якщо ви терпіти не можете рекламу в Instagram, ви ненавидите це оновлення
- Тепер ви можете спробувати Google Bard, конкурента ChatGPT
Оновіть свій спосіб життяDigital Trends допомагає читачам стежити за динамічним світом технологій завдяки всім останнім новинам, цікавим оглядам продуктів, проникливим редакційним статтям і унікальним у своєму роді коротким оглядам.
