Хоча Valve отримує багато похвали від геймерів, однією з областей, де її часто вважають недоліком, є її система підтримки. Незважаючи на те, що повернення коштів дуже допомогло в цьому відношенні, час відповіді на запити підтримки все ще часто ставлять під сумнів. Запропонувати пояснення того, що заважає швидшій відповіді, разом із обіцянкою покращити відповідь у майбутньому Valve відкрила двері своїй команді допомоги, щоб показати, чому це так складно робота.
Рекомендовані відео
Основна складність – це величезний обсяг. Навіть у гарний день Valve регулярно отримує понад 50 000 запитів на підтримку. Хоча деякі з них пов’язані з відшкодуваннями, ще кілька тисяч стосуються технічних питань, які можуть бути дуже конкретними, тоді як іншим потрібна допомога у відновленні облікових записів або допомога з виставленням рахунків і покупками проблеми.
Пов'язані
- Valve розкриває, які ігри перевірені для Steam Deck
Деякі з них є швидкими виправленнями, але, як було підкреслено в цьому випуску та новоствореному Сторінка статистики підтримки Steam, цього року вона досягла великих успіхів, щоб усунути відставання. Хоча на початку цього року у нього було понад 50 000 запитів, які все ще чекали відповіді, на момент написання статті в такій самій ситуації було менше 10 000 запитів.
Сторінка також дає приблизне уявлення про типовий час відповіді на кожен тип запиту підтримки. Хоча повернення коштів зазвичай обробляється протягом двох годин, технічна підтримка може тривати до 16 годин. Звіти про покупки та рахунки часто можна вирішити протягом кількох годин, але в гіршому випадку це може зайняти більше півтора днів.
Хоча всі хочуть швидкої відповіді, коли у них виникла проблема, загалом це досить швидкий час відповіді, і Valve доклала великих зусиль для покращення. Завдяки кращим інструментам для допоміжного персоналу та розширенню групи людей, які працюють у цій частині бізнесу, Valve значно скоротила цей час. Раніше вирішення багатьох запитів займало тиждень або більше.
Надалі Valve продовжуватиме заохочувати використання своєї програми автентифікації, щоб запобігти крадіжці та злому облікових записів. Він також планує інвестувати в навчання персоналу та оптимізацію процесу підтримки, щоб зробити його швидшим для всіх.
Принаймні наступного разу, коли ваш запит на підтримку займе деякий час, ви можете перевірити сторінку статистики, щоб дізнатися, чи це може бути причиною особливо зайнятого часу для команди.
Рекомендації редакції
- Teardown показує гарні новини щодо можливості ремонту Steam Deck
- Valve розкриває внутрішні елементи Steam Deck, показуючи, наскільки важко оновити
Оновіть свій спосіб життяDigital Trends допомагає читачам стежити за динамічним світом технологій завдяки всім останнім новинам, цікавим оглядам продуктів, проникливим редакційним статтям і унікальним у своєму роді коротким оглядам.
