Сьогодні багато говорять про те, що ви повинні і не повинні робити в бізнесі, щоб залучити нових клієнтів і залишити щасливими існуючих. Просто прочитайте будь-який із багатьох маркетингових посібників, і ви побачите безліч порад щодо покращення обслуговування клієнтів, додавання нових функцій, покращення якості продукту тощо. Дійсно, усі ці зміни є хорошими, і вони призводять до більш успішного бізнесу в цілому, але вони мають одну спільну рису, і саме тому вони так відрізняються. Вони орієнтовані на клієнта. Вони ставлять на перше місце потреби та досвід клієнта, покращуючи загальний досвід для всіх інших.
Компанії, орієнтовані на клієнта, на 60% прибутковіші за ті, які не орієнтовані на клієнта. Але це такий широкий термін, і він може стосуватися багатьох різних аспектів бізнесу від обслуговування клієнтів до доставки продуктів і персоналізації. З чого найкраще почати і на чому слід зосередитися? Усе зводиться до створення та надання безперебійного, пов’язаного досвіду як для співробітників, так і для клієнтів. Іншими словами, «орієнтованість на клієнта» сьогодні може бути досягнута шляхом розгортання рішення інтегрованих уніфікованих комунікацій як послуги (UCaaS) і контакт-центру як послуги (CCaaS), наприклад RingCentral. Чекати, що? сповільнити.
Чому уніфіковані комунікації важливі?
Персоналізація є ключем до завоювання клієнтів у сучасному гіпервіртуальному та майже виключно цифровому світі. Від соціальних медіа до веб-сайтів клієнти віддають перевагу обміну повідомленнями, і їм подобається навіть більше, коли це повідомлення адаптовано до них. Насправді дослідження показують, що 80% споживачів з більшою ймовірністю зроблять покупку, коли досвід, який вони мають — або мають — персоналізований. Це можна пояснити тим, скільки часу споживачі витрачають на цифрові та соціальні канали, переглядаючи сайти зі своїх телефонів і в більш інтимній обстановці. Вони очікують, що покупка буде доречною, миттєвою, легкою та співчутливою до їхніх потреб.
Один із найкращих способів надати такий досвід – це природні канали обміну повідомленнями, будь то соціальні мережі чи мережі медійної реклами. Однак компанії не можуть просто розгорнути цілу армію представників, щоб охоплювати ці канали та надавати комунікації на вимогу 24/7. Представники не можуть запропонувати той тип інтерактивних медіа-досвідів, які може запропонувати автоматизація. Тоді автоматизація, а точніше чат-боти, є єдиним рішенням. Однак за своєю суттю чат-ботів важко правильно налаштувати. Вам потрібен більш розмовний тон і система, яка взаємодіє зі споживачем і представляє більш схожий на людину характер. Вам потрібна інтерактивна комерція в розмові або генерація потенційних клієнтів, яка спонукатиме ваших клієнтів до дії. Spectrm не тільки має таке рішення, але й пропонує оптимізовані інструменти розмовного аналізу, які також роблять кожну точку даних доступною. Що це означає? Замість того, щоб просто спілкуватися зі споживачами, Spectrm дає змогу визначити їхні вподобання, зрозуміти їхні наміри, рекомендувати продукти в режимі реального часу, сегментуйте та перенацілюйте їх за допомогою push-повідомлень і навіть оптимізуйте свою послідовність на основі даних, які ви збираєте в чат.
Отже, ви вирішили стати підприємцем. Незалежно від того, чи ви нещодавно звільнилися з роботи, чи вирішили перетворити свою додаткову суєту на повний робочий день, це захоплюючий час. Розпочати онлайн-бізнес також може бути дуже складно, особливо якщо ви ніколи цього не робили раніше. Правильний вибір зараз може значно вплинути на ваш подальший успіх, і останнє, що ви хочете зробити, це витрачати свою енергію на перегляд старих рішень замість того, щоб розвивати свою компанію. Міцний фундамент є запорукою успішного та процвітаючого малого бізнесу.
Щоб допомогти вам зробити перші кроки, ми об’єдналися з BigCommerce, багатофункціональним рішенням електронної комерції для малого бізнесу. Їхні роздрібні торговці зростають у середньому на 28 відсотків рік за роком, що робить їх ідеальним партнером, який допоможе нам надати нам поради щодо того, як почати, розбудувати та вдосконалити свій бізнес.
1. Визначте свою унікальну торгову пропозицію
Створення бізнесу навколо того, чим ви захоплені, — це одне. Важливо, щоб ваш продукт або послуга також мали щось унікальне, щоб відрізняти їх від ваших конкурентів. Подумайте про ціну, якість, зручність у використанні та пов’язаний із цим статус – будь-який із цих аспектів можна підкреслити, щоб допомогти вам виділитися з натовпу.
