Найкраще програмне забезпечення CRM для вашого бізнесу в 2022 році

Якщо ви керуєте чи відкриваєте бізнес, найкращим складником успіху є не те, яке бухгалтерське програмне забезпечення ви використовуєте, ваші методи найму чи план офісу, а те, як ви маєте справу зі своїми клієнтами. Але часи ролодексів і рукописних адресних книг минули. У 21 столітті будь-який бізнес користується програмним забезпеченням CRM. CRM, або управління відносинами з клієнтами, є широким терміном, який охоплює практично все, що ваша компанія робить для спілкування з клієнтами. Це включає такі речі, як керування контактною інформацією клієнтів, проведення цільових повідомлень і рекламних кампаній, консолідація усі комунікації з клієнтами, залучення потенційних клієнтів, надання швидкого та прямого обслуговування клієнтів, серед багатьох інших речі.

Якщо все це звучить складно, це тому, що це так, але найкраще програмне забезпечення CRM розроблено для інтеграції всіх цих процесів у одна проста в управлінні система, яка значно оптимізує цей процес завдяки використанню сучасних технологій, таких як підключення до Інтернету та хмара обчислення. Перш ніж вибрати найкраще програмне забезпечення CRM для вашого бізнесу, слід врахувати кілька речей, оскільки вони не всі створені для одного й того ж. Нижче ми розповімо про найкращі пакети програмного забезпечення CRM разом із різними функціями, цінами та тим, що відрізняє їх від конкурентів. Якщо ви шукаєте кращий спосіб налагодити відносини з клієнтами у 2022 році, у нас є те, що потрібно вашому бізнесу.

Zoho CRM

• Інтеграція API: Так
• Мобільна підтримка: Так
• Вартість: Від $14/міс
• Підтримка сторонніх програм: Так
• Автоматизовані продажі та маркетинг: Так
• Пробний період: 15 днів (30 днів для Ultimate Plan)

Zoho є лідером у сфері управління взаємовідносинами з клієнтами та заслужив своє місце у верхній частині нашого огляду найкращого програмного забезпечення CRM. Zoho CRM пропонує всі функції, які ми шукаємо в хорошому пакеті CRM, включаючи живий чат клієнта, чат-бота AI, просте управління продажами та маркетингом, розширена аналітика клієнтів, маршрутизація електронної пошти та більше. Його також легко налаштувати та використовувати, що важливо для малого бізнесу без досвідченої ІТ-команди та будь-яких інших, які, можливо, не найкраще підковані в техніці. Особливо завдяки підтримці Zia, помічника Zoho на основі штучного інтелекту, який допомагає вам працювати розумніше, а не складніше. Zia підвищує продуктивність продажів, а також пришвидшує та полегшує виконання різноманітних завдань завдяки точним прогнозам і можливостям делегування.

Zoho CRM також інтегрується з багатьма сторонніми корпоративними програмами та додатками для робочих процесів, включаючи Microsoft Office, Slack, Shopify, Google Workspace і MailChimp тощо. Zoho CRM також автоматизує більшу частину робочого процесу та надає розширену аналітику, а також сповіщення в режимі реального часу, коли клієнт взаємодіє з вашою компанією, щоб допомогти вам побачити з висоти пташиного польоту, що працює, а що ні, і як отримати більше продажу. Ще одна чудова функція, яку варто відзначити, це Zoho CRM має понад 500 розширень що охоплює кожен етап процесу продажу. Canvas для Zoho CRM — це ще одна перевага, яка дає змогу змінити зовнішній вигляд і відчуття CRM відповідно до потреб бізнесу та створити більш змістовний досвід.

Zoho CRM є безкоштовною версією для малого бізнесу, але вона обмежена максимум трьома користувачами. Ціни починаються від 14 доларів США за користувача на місяць для стандартного плану та поступово збільшуються. Рівень Ultimate за 52 долари США на місяць дає вам 30 днів безкоштовно, і це достатньо часу, щоб випробувати всі розширені функції найвищого тарифного плану Zoho CRM. Більшість планів пропонує 15-денний пробний період, тому ви можете спробувати їх.

Вивчайте більше

HubSpot CRM

• Інтеграція API: Так
• Мобільна підтримка: Так
• Вартість: Доступні безкоштовні інструменти, преміум-плани від 45 доларів США на місяць
• Підтримка сторонніх програм: Так
• Автоматизовані продажі та маркетинг: Так
• Пробний період: Жодного, але доступні безкоштовні інструменти CRM

Hubspot — це ще один із найкращих пакетів програмного забезпечення CRM і чудовий вибір для невеликих компаній. Це тому, що він дуже інтуїтивно зрозумілий у налаштуванні та використанні, має фантастичну інтеграцію з електронною поштою, і, можливо, найголовніше, вам не потрібно витрачати жодного цента, щоб використовувати його основні функції CRM.

Структура ціноутворення Hubspot дещо відрізняється від інших постачальників послуг CRM: він працює за моделлю freemium, що дає вам безкоштовний доступ до багатьох інструментів CRM. Тоді, якщо ви вирішите, що вам потрібно додати деякі додаткові інструменти маркетингу та продажів, ви можете підписатися на ці преміальні плани від 45 доларів США на місяць. Ці преміум-додатки пропонують такі речі, як маркетингові контакти та розширені інструменти продажу, що дає вам певну гнучкість і дозволяє масштабувати ваш план відповідно до розміру та потреб вашого бізнесу.

Безкоштовні інструменти CRM, які надає Hubspot, самі по собі хороші, тому ми рекомендуємо спробувати їх, а потім вирішити, чи потрібні вам додаткові. Безкоштовні CRM-послуги Hubspot включають маркетинг електронною поштою, живий чат з клієнтами, цільові сторінки для продажу, рекламу керування, чат-ботів, керування контактами та інтеграцію сторонніх додатків, тож у вас є багато роботи з тут. А «безкоштовно» означає «безкоштовно» — це не пробний період.

Freshsales CRM

• Інтеграція API: Так
• Мобільна підтримка: Так
• Вартість: Доступний безкоштовний план, преміум-плани від 15 доларів США на місяць
• Підтримка сторонніх програм: Так
• Автоматизовані продажі та маркетинг: Так
• Пробний період: 21 день, доступний безкоштовний базовий план

Freshsales — ще одне чудове CRM-рішення для невеликих компаній, оскільки воно легке та швидке в налаштуванні. Якщо ви керуєте невеликою компанією та шукаєте простий пакет програмного забезпечення CRM, який можна швидко запустити, Freshsales — це те, що варто перевірити. Він навіть оснащений зручним помічником зі штучним інтелектом, який допомагає підтримувати безперебійну роботу. Якщо всі ці технічні штучки лякають вас, тоді Freshsales, безперечно, є одним із найпростіших і найзрозуміліших пакетів CRM.

Також доступний базовий безкоштовний план із преміальними рівнями від 15 доларів США на місяць за користувача. Ви також можете скористатися 21-денною безкоштовною пробною версією для платних планів. Однак безкоштовний план досить простий; ви отримуєте керування контактами та обліковим записом, живий чат, інтеграцію електронної пошти та мобільну підтримку, але ви не отримуєте аналітику продажів чи взаємодії з клієнтами. Тим не менш, це хороший спосіб спробувати Freshsales і вирішити, чи хочете ви викласти гроші на один із платних планів, щоб розблокувати деякі додаткові функції (або принаймні скористатися 21-денною пробною версією для спін).

Деякі з більш просунутих функцій, які надаються з преміум-рівнями, включають керування продажами, аналітика клієнтів, чат-боти зі штучним інтелектом, автоматизація робочих процесів, генерація потенційних клієнтів і широкий вибір сторонніх програм інтеграції. Через те, що Freshsales настільки простий у використанні, його також можна налаштувати, тому досвідчені користувачі не повинні уникати його, вважаючи, що він надто простий. Це один із найкращих пакетів програм CRM для малого бізнесу

Salesforce CRM

• Інтеграція API: Так
• Мобільна підтримка: Так
• Вартість: Від $25/міс
• Інтеграція сторонніх програм: Так
• Автоматизовані продажі та маркетинг: Так
• Пробний період: 30 днів

Подібно до Zoho, Salesforce є ще одним відомим ім’ям у сфері програмного забезпечення для бізнесу, і це ім’я, про яке ви, можливо, вже чули. Це один із найкращих програмних пакетів CRM, який є найкращим вибором для великих компаній і досвідчених користувачів, які шукають повнофункціонального клієнта рішення для управління відносинами, хоча воно добре працює з компаніями практично будь-якого розміру — за умови, що ви можете орієнтуватися в його широкому та потужному наборі інструменти.

Salesforce пропонує практично все, що ви можете побажати від служби програмного забезпечення CRM, залежно від того, який план ви виберете. Управління контактами, формування потенційних клієнтів, інтеграція електронної пошти, чат, автоматизація робочого процесу, прогнозування продажів, мобільна підтримка — усе це є. Але де Salesforce справді блищить, так це підтримкою сторонніх розробників. Його домінуюча присутність на ринку надає йому, мабуть, найпоширенішу сторонню підтримку з усіх найкращих постачальників програмного забезпечення CRM, надаючи вам величезну кількість можливостей для співпраці та інтеграції програм.

Недоліком Salesforce є те, що, будучи одним із найдосконаліших, потужних і багатофункціональних програмних рішень CRM, він може бути трохи лякаючим для непосвячених. З налаштуванням і використанням Salesforce потрібно трохи навчитися. Це також один із найдорожчих пакетів CRM, починаючи з 25 доларів США за користувача на місяць за базовий план Essentials і досягаючи 300 доларів США за необмежений пакет, але є 30-денний безкоштовний пробний період, тож ви можете насолоджуватися невеликим практичним часом без ризику, перш ніж здійснити.

Вивчайте більше

Менше дратує CRM

• Інтеграція API: Так
• Мобільна підтримка: Так
• Вартість: Від $15/міс
• Підтримка сторонніх програм: Так
• Автоматизовані продажі та маркетинг: Так
• Пробний період: 30 днів

Як чітко випливає з назви, Less Annoying CRM має на меті надати більш просте та оптимізоване програмне забезпечення для керування взаємовідносинами з клієнтами, ніж його конкуренти. Якими б потужними не були такі служби, як Salesforce, правда полягає в тому, що багато компаній, особливо невеликі та одноосібні компанії-підприємці, не потребують (або хочуть мати справу) з усіма цими дзвонами та свистки. Less Annoying CRM вважається одним із найчистіших і найзручніших програмних пакетів CRM. Це також один із найдешевших.

Базовий план починається з 15 доларів США за користувача на місяць, і ви отримуєте 30-денний пробний період, щоб дати всім змогу працювати без жодних грошових вкладень. Його веб-програмне забезпечення є зручним та інтуїтивно зрозумілим, а також пропонує мобільну підтримку. Фактично, Less Annoying CRM має одну з найкращих інтеграцій мобільних веб-сайтів, які ми бачили. Він також надає всі основи того, що ви хочете робити з програмним забезпеченням CRM, від маркетингу електронною поштою та керування контактами до створення потенційних клієнтів та інтеграції сторонніх програм workklow.

Недоліком такої простоти та легкості використання є те, що деякі його функції є дещо простими, але це має бути очікується (і якщо вам потрібен простіший і легкий у використанні пакет CRM, то ви, напевно, вже прийняли це компроміс). Наприклад, його можливості звітування поступаються конкурентам. Незважаючи на це, Less Annoying CRM є однією з найкращих програмних платформ CRM для малого та середнього компанії, стартапи та приватні підприємства, які шукають щось просте та легке використовувати.

Вивчайте більше

Рекомендації редакції

• Найкращі альтернативи Salesforce 2023: 7 інших інструментів CRM, які варто спробувати
• Найкращі ноутбуки для бізнесу
• 15 найкращих вакансій в Інтернеті для підлітків у 2022 році
• 4 способи швидко знайти співробітників онлайн у 2022 році
• Найкращі послуги VoIP для малого бізнесу на 2022 рік