RingCentral уніфікує комунікації, щоб бути орієнтованими на клієнта

Сьогодні багато говорять про те, що ви повинні і не повинні робити в бізнесі, щоб залучити нових клієнтів і залишити існуючих щасливими. Просто прочитайте будь-який із багатьох маркетингових посібників, і ви побачите безліч порад щодо покращення обслуговування клієнтів, додавання нових функцій, покращення якості продукту тощо. Дійсно, усі ці зміни є хорошими, і вони призводять до більш успішного бізнесу в цілому, але вони мають одну спільну рису, і саме тому вони так відрізняються. Вони орієнтовані на клієнта. Вони ставлять на перше місце потреби та досвід клієнта, покращуючи загальний досвід для всіх інших.

Компанії, орієнтовані на клієнта на 60% вигідніше ніж ті, які не є. Але це такий широкий термін, і він може стосуватися багатьох різних аспектів бізнесу від обслуговування клієнтів до доставки продуктів і персоналізації. З чого найкраще почати і на чому слід зосередитися? Усе зводиться до створення та надання безперебійного, пов’язаного досвіду як для співробітників, так і для клієнтів. Іншими словами, «орієнтованість на клієнта» може бути досягнута сьогодні шляхом розгортання рішення інтегрованих уніфікованих комунікацій як послуги (UCaaS) і контакт-центру як послуги (CCaaS).

Чому уніфіковані комунікації важливі?

Подумайте про це так. Клієнти, точніше люди, більше не проводять час на одній платформі. Навіть Facebook сьогодні ділиться шматком пирога з іншими соціальними мережами, такими як Instagram, Whatsapp, Twitter, TikTok тощо. Це означає, що більшість людей більше не задовольняються єдиним каналом зв'язку. Вони хочуть мати можливість взаємодіяти через різні канали, але не тільки це, вони хочуть, щоб їхній досвід мав значення та передавався між ними. Вони не хочуть почати розмову на одній платформі, перейти на іншу, а потім перезавантажитися — пояснюючи все з самого початку. Швидше за все, ваша команда обслуговування клієнтів також не хоче мати справу з цим. Ваші співробітники хочуть стежити за клієнтом і зустрічатися з ним на будь-якій платформі, яку вони використовують. Об’єднайте платформи UCaaS і CCaaS, щоб забезпечити найкращий досвід підключення для всіх, включаючи клієнтів і співробітників.

У поєднанні ці платформи можуть допомогти зміцнити довіру з клієнтами, забезпечити першокласний досвід (и), об’єднати ваші бізнес-комунікації та діяльність кол-центру, а також підвищити цінність і рентабельність інвестицій у бізнесі чи клієнті комунікацій. Нарешті, інструменти також покращують спілкування з клієнтами, переміщуючи вас і вашу команду в потрібне місце та в потрібний час. Фактично, злиття UCaaS і CCaaS створює щось настільки цінне, що прихильники побачили наступні результати, відповідно до звіт RingCentral і Metrigy:

• Зростання оцінок задоволеності клієнтів на 56%.
• Зменшення операційних витрат на 19%.
• Ще 23,4% скорочення щомісячних витрат на ліцензії на одного агента.

Де доказ?

Це сміливі твердження, і хоча неважко зрозуміти, що вони орієнтовані на клієнта бізнес приносить користь, принаймні немає вагомих доказів того, що уніфіковані комунікації можуть це зробити ще ні. Уніфіковані комунікації RingCentral — UCaaS і CCaaS — можуть надати чотири основні переваги.

1. Вони допомагають зміцнити довіру клієнтів, розширюючи можливості вашої команди обслуговування клієнтів і підтримуючи інтеграцію CRM.
2. Інструменти поєднують зв’язок між бізнесом і колл-центром, щоб допомогти швидше й краще вирішувати проблеми клієнтів і тримати агентів у курсі подій.
3. Уніфіковані комунікації забезпечують високу цінність і виняткову рентабельність інвестицій у бізнесі та спілкуванні з клієнтами, підтримуючи кращі ресурси, розумніший досвід і перехресну співпрацю.
4. Завдяки RingCentral служби обслуговування клієнтів можуть зустрітися з клієнтами в потрібному місці та в потрібний час, на різноманітних платформах і сервісах — від телефонних дзвінків і відеозустрічей до живого чату та соціальних мереж ЗМІ.

Яскравий приклад Історія успіху Гемплера. Загальнонаціональний постачальник ферм, Gempler, зазнав високих темпів зростання в 2019 році, однак їхнє звичайне телефонне рішення більше не могло задовольнити їхні потреби та зростаючі вимоги. Їхня команда була відносно невеликою, близько 60 агентів, тому їм потрібно було вибрати те, що їм підійде. Вони використали рішення UCaaS і CCaaS від RingCentral, що зробило його єдиним постачальником для всіх їхніх ділових і комунікаційних заходів. Агенти Gempler зросли на 28% швидше, що призвело до зменшення кількості перерваних дзвінків у службу підтримки на 70%, а час відповіді на електронні листи скоротився з 14,5 годин до 6 годин. Вони швидші, кращі, стрункіші та успішніші!

Gempler — не єдина команда, яка досягла успіху після впровадження рішень RingCentral. там багато інших, зокрема Університет радіології, постачальник віртуальних помічників Pheonix Virtual Solutions, Goosehead Insurance тощо.

Уніфіковані комунікації: повідомлення, відео, телефон і контакт-центр

Клієнти є джерелом життя вашого бізнесу, і до них слід ставитися саме так. Вони забезпечують дохід, прибуток і, у багатьох відношеннях, успіх ваших маркетингових і рекламних ініціатив. Якщо вони відповідають позитивно, переваги та винагороди безмежні. Найкращий спосіб звернути увагу на них — створити команду, орієнтовану на клієнта, яка ставить їх перший і робить їх пріоритет. Забезпечте уніфікований комунікаційний досвід, який об’єднує всі потенційні канали та платформи та сприяє змістовним розмовам, незалежно від того, де вони відбуваються.

Не знаєте, з чого почати або куди звернутися за додатковою інформацією? RingCentral — це відзначений нагородами постачальник рішень UCaaS і CCaaS, і вони можуть допомогти вам швидко покращити комунікаційну гру — швидше, ніж будь-коли раніше.

Рекомендації редакції

• RingCentral MVP — це VoIP-сервіс, який потребує зростаючий бізнес