Є проблема з розкладними телефонами Samsung, і це неприємно

До випуску Samsung залишилося кілька тижнів складні телефони п'ятого покоління на полицях. Звичайно, швидший кремній, кращі камери та більші батареї – це деякі з повторюваних оновлень, яких ми всі очікуємо. Але понад усе я сподіваюся, що Samsung зробила це Galaxy Z Fold 5 і Galaxy Z Flip 5 трохи довговічніше.

Це очевидний запит, але швидкий погляд на досвід реальних покупців із складаними телефонами Samsung додає трохи терміновості. Раніше цього місяця читач Digital Trends написав нам про a Galaxy Z Flip 4 який спорадично використовувався лише два місяці, перш ніж попередньо нанесений захисний екран почав відшаровуватися, бульбашки утворювалися вздовж згину петлі, а петля видавала «гучний тріск».

Мій друг також побалував мене подібною проблемою. У подорожі, його Galaxy Z Fold 4 почав видавати потріскування кожного разу, коли він намагався відкрити або закрити пристрій, не впевнений, чи це так деталі петлі були несправними або складаний екран був на межі колапс.

Протягом місяця петля відмовила, оскільки телефон відмовлявся відкриватися повністю. Не було жодних слідів падіння чи будь-яких зовнішніх фізичних пошкоджень телефону, що лише ускладнювало всю ситуацію. На щастя, страхове покриття заощадило йому багато грошей, але не багато покупців мають таку розкіш.

Ремонтувати складні в 2023 році все ще непросто

Це не поодинокі випадки. Я звернувся до авторизованих сервісних центрів Samsung у чотирьох найбільших містах Індії – Бенгалуру, Делі, Мумбаї та Калькутті – щоб дізнатися про проблеми зі складаними телефонами.

Співробітники не мали права виявляти будь-які внутрішні проблеми з апаратним забезпеченням складних телефонів Samsung. Однак ми дізналися про крихкість складаного пристрою після того, як його зламали Galaxy Z Fold 4 в процесі ремонту та обговорення проблеми з фахівцями в сервісних центрах.

Загальний консенсус полягає в тому, що складні складні конструкції також бувають надзвичайно крихкими. Один із співробітників сервісного центру сказав мені, що Galaxy Z Fold 3 були проблеми з шарнірним механізмом, але через рік Samsung усунула ці недоліки Galaxy Z Fold 4. Але, незважаючи на збільшення довговічності, ці телефони все ще дуже схильні до пошкоджень.

«Навіть якщо пристрій не має зовнішніх ознак пошкодження, достатньо випадкового удару над хребтом петлі або невеликого падіння, щоб вирівняти частини петлі. Я бачив випадки, коли випадкове розміщення вантажу над телефоном у розкладеному стані спричиняло петлі відмовитися», - сказав один із співробітників сервісного центру, який побажав залишитися анонімним, щоб захистити його робота.

Інший працівник авторизованої торгової точки Samsung у Калькутті прямо сказав мені, що якщо два екрани на Складаний пристрій Samsung у стилі планшета в порядку, але у вас проблеми лише з петлею, продовжуйте використовувати його без змін є. «Якщо ви плануєте обслуговування, воно обійдеться вам приблизно в 52 000 індійських рупій (приблизно 633 долари США). Тому, якщо на вас не поширюється гарантія, я не рекомендуватиму ремонт, якщо ви не боїтеся подальших пошкоджень».

Проблема дорогого ремонту складаного пристрою полягає в тому, що, на відміну від звичайного скляного телефону, якщо ваш Galaxy Fold або Flip несправний, весь складаний екран і шарнір, що лежить під ним, має бути несправним замінено.

Принаймні п’ять сервісних центрів Samsung підтвердили мені, що ви не можете виконувати ремонт окремого екрана чи петлі, оскільки для заміни знадобиться свіжий інтегрований вузол дисплея та петлі.

Розбиті дисплеї, проблеми з петлями тощо

Швидкий огляд власного форуму спільноти Reddit і Samsung показує довга історіящодо відображенняі проблеми, пов'язані з петлями з телефонами Samsung. Я зосередив своє дослідження на скаргах, які з’являлися протягом останніх 12 місяців, і мені знадобилося всього кілька хвилин грубого пошуку за ключовими словами, щоб знайти принаймні 30 скарг, що стосуються складних пристроїв Samsung.

Але не тільки планшетно-гібридні телефони серії Galaxy Z Fold турбують покупців. Є безліч клієнтів Galaxy Z Flip, які скаржилися на проблеми з дисплеєм і петлями на офіційному форумі спільноти Samsung і Reddit.

У деяких випадках це випадкова чорна крапка, що з’являється на екрані, і лінії, що з’являються вздовж складки, тоді як інші повідомляють про шарнір вискакування через несумісність, мерехтіння дисплея на одній половині складної панелі та фіолетовий відтінок на дисплеї кришки, щоб назвати мало.

Однією з найпоширеніших проблем є тріщини скла вздовж шва посередині, за якими з’являються мертві пікселі або барвиста лінія пікселів, що тягнеться від одного краю до іншого. У кількох публікаціях користувачів також згадується, що половина екрана перестала реагувати незабаром після того, як на складному екрані з’явилися мертві пікселі або лінії.

Незважаючи на те, що проблеми з дисплеєм і петлями є найчастішими проблемами, є також численні скарги на проблеми зі звуком і бездротовим підключенням. Один експерт із сервісного центру Samsung сказав мені, що стрічкові кабелі, які з’єднують шарнір і блок екрана, також можуть спричинити низку інших проблем, зокрема проблеми з підключенням Wi-Fi.

Обурені користувачі знову повідомляють, що їхній телефон ніколи не падав і не торкався твердої поверхні, але їхні гарантійні претензії щодо заміни були відхилені через зовнішні пошкодження. Повертаючись на кілька років назад до покоління Galaxy Z Fold 3 або Flip 3 – і далі – можна виявити ще більше скарг, пов’язаних із довговічністю.

Digital Trends звернулися до Samsung, щоб прокоментувати цю історію, і представник компанії сказав наступне:

«Samsung прагне забезпечити найкращий мобільний досвід для клієнтів і провів серія суворих перевірених галуззю тестів, розроблених спеціально для моделювання реального світу умови. Ми рекомендуємо клієнтам із запитаннями щодо їх пристроїв Samsung звертатися до місцевих представників служби підтримки клієнтів Samsung Care».

Прийняти ризиковану розкіш чи покинути корабель?

Я активно використовував і переглядав складні телефони Samsung з моменту появи першого Galaxy Fold, з масою проблем із довговічністю. Але це було лише до Galaxy Z Fold 4 що я більше не боявся користуватися складаним телефоном без захисного чохла.

Але це не означає, що ці телефони позбавлені частки апаратних проблем. Подібним чином закликати до колективного позову проти Samsung, як це роблять багато гнівних публікацій на Reddit, не є ані розумним, ані простою пустою прогулянкою. Проблеми, пов’язані з екраном і петлями на складному пристрої Samsung, не пов’язані з тим, що компанія обслуговувала недороблене обладнання або погану перевірку якості.

Насправді проблеми більше пов’язані з крихкою природою розробки складних телефонів. Тут надто багато складних крихітних частин, щоб створити такий «вау» складний телефон. Навіть один несправний елемент може зламати всю збірку, і його заміна не дуже прощає ваш гаманець.

І як ми бачили нещодавно, це не проблема Samsung, а скоріше проблема, яка впливає на весь складний форм-фактор. The Google Pixel Fold це універсальний чудовий пристрій, але він також отримав власні звіти про пошкоджені екрани і щодо проблем із петлями.

Чи означає це, що вам слід припинити купувати складні телефони? Ні. Навпаки, ви обов’язково повинні відчути їх чудову універсальність, якщо можете собі їх дозволити. Samsung особливо добре справляється зі складаними телефонами, і серед багатьох пристроїв, які я наразі тестував, складні телефони Galaxy запропонували найвитонченіший і найприємніший досвід.

Але перш ніж пожертвувати понад тисячу доларів на складаний телефон, переконайтеся, що ви вкладете кілька додаткових доларів у міцний чохол і ставитеся до свого телефону як до цінної реліквії. Тоді ви повинні взяти абсолют найкращий подбайте про це — якщо ви не проти розщедритися на ремонт складних телефонів або часто намагаєтеся оновити свої телефони. У будь-якому випадку це не чудова ситуація.

Рекомендації редакції

• Galaxy Z Fold 5 потребує цих 4 речей, щоб перемогти Pixel Fold
• Samsung Galaxy Z Flip 5: за чутками дата випуску, ціна, новини та багато іншого
• Ось усе, чого ми очікуємо від наступної події Samsung Unpacked
• Чи зможе камера Pixel Fold перевершити Galaxy Z Fold 4? я дізнався
• Я спробував замінити свій GoPro цим новим телефоном і його розумною камерою