Як працює багатоканальна телефонна система?

Багатоканальні телефонні системи є одними з найкращих офісних інструментів, оскільки вони об’єднують кілька телефонних ліній в один пристрій, щоб ви могли керувати кількома дзвінками та фільтрувати їх зі свого столу. Самі моделі телефонного блоку відрізняються, але мають схожі функції і принципи роботи. Ці телефонні системи також дозволяють мати декілька телефонних апаратів, які працюють на одній телефонній лінії, дозволяючи офісу керівника та стійці реєстрації використовувати одну лінію.

Багатоканальні телефонні системи бувають двох варіантів: багатоканальні телефони та лінії приватної телефонної станції (PBX). Для стандартних багатолінійних телефонів зазвичай до кожного телефонного блоку підключається до 10 телефонних ліній відповіді індивідуально -- вони зазвичай представлені у вигляді рядків -- і зазвичай підтримуються a портьє. Система PBX використовує автоматизований довідник, щоб направляти абонентів, куди їм потрібно. Ймовірно, ви користувалися цими функціями, і вам було запропоновано «натиснути 1» для певних функцій.

Багатолінійні телефонні системи мають різноманітні функції, як-от очікування дзвінка, ідентифікатор абонента та базові конференц-дзвінки, усі з яких доступні в однолінійних телефонних системах. Однак ці системи пропонують додаткові функції, такі як переадресація або переадресація виклику, персоналізований голос пошта для різних розширень або ліній, а також підтримка для секретаря, щоб відповідати на кілька ліній з однієї письмовий стіл. Опублікувавши кожен свій номер телефону, клієнти зможуть зателефонувати у ваш головний офіс, різні відділи або конкретним особам у вашій компанії.

Один із варіантів вашої багаторядкової системи називається системою перекидання. Для цього ви використовуєте типові багаторядкові телефонні пристрої, але публікуєте лише один рядок у телефонних довідниках, на веб-сайтах та в інших прес-матеріалах чи контактних матеріалах. Це дозволяє мати один номер телефону, на який дзвонять клієнти, але система використовуватиме кілька ліній у порядку зростання коли перший зайнятий, що дозволяє перевести клієнтів на утримання, переадресувати дзвінки іншим людям і запропонувати відповіді кількох співробітників лінії.

Велика відмінність системи PBX полягає в тому, що вона використовує параметри меню для спрямування дзвінків клієнтів замість адміністратора. Це дозволяє вашій системі обробляти багато дзвінків одночасно та обробляти ці дзвінки, спочатку не займаючи телефонну лінію. Ці системи також підтримують розширення, дозволяючи користувачам набирати номер внутрішнього номера та негайно перенаправлятися до цього столу. Платформи PBX також дозволяють проводити конференції співробітників на лініях без здійснення дзвінків на зовнішню лінію.

Якщо у вас є два телефонні пристрої та дві телефонні лінії, але жодна з них не є моделями з багатоканальним зв’язком, ви можете мати два різні телефонні номери для свого дому чи офісу. По-перше, придбайте дволінійний розгалужувач, який має двоголовний роз’єм на одному кінці, або у вашій телефонній компанії, або в місцевому магазині електроніки. Підключіть цей пристрій до настінної розетки, а потім ви зможете під’єднати до нього два окремих телефони, по одному до кожного з наявних у нього роз’ємів. Зазвичай верхній або правий гніздо підтримує першу лінію, яку ви зареєстрували на свою адресу. Ці розгалужувачі обмежені двома лініями, тому вам знадобиться багатоканальна телефонна система для трьох або більше ліній.