Кабельний модем є частиною вашої домашньої мережі.
Увімкніть усі мережеві пристрої. Хорошим практичним правилом для будь-якої проблеми з підключенням до Інтернету є скидання (також званий "airgapping" або "powercycling") всіх пристроїв. Це майже напевно буде першим кроком, через який вас проведе відділ технічної підтримки вашого інтернет-провайдера, тому радимо спочатку спробувати це самостійно, щоб заощадити час.
Знайдіть широкосмуговий модем, встановлений вашим провайдером у вашому домі, а також джерело живлення, яке з’єднує його з електричною розеткою. Від’єднайте блок живлення від модему або від електричної розетки. Ви повинні побачити, що всі індикатори згасають на передній панелі модему. Якщо якісь індикатори все ще світяться на модемі, ви не від’єднували правий шнур.
Залиште модем відключеним приблизно на 30 секунд, а потім знову підключіть його. На цьому етапі необхідно вимкнути будь-який модем, до якого підключено. Якщо модем під’єднано до маршрутизатора, комутатора, концентратора чи іншого мережевого пристрою, від’єднайте джерело живлення від цього пристрою та підключіть його знову через 30 секунд. Якщо ви підключили модем до одного комп’ютера чи іншого пристрою, який використовується для перегляду Інтернету (наприклад, ігрової консолі), перезапустіть цей пристрій.
Після того, як все повністю перезавантажиться, спробуйте знову підключитися до Інтернету. Якщо з’єднання все ще не проходить. Подивіться глибше на те, що впливає на з’єднання.
Обійти всі мережеві пристрої. Подумайте про свою домашню мережу як про довгий металевий ланцюг. Кожен пристрій — модем, маршрутизатор, комп’ютер — є однією ланкою ланцюга. Якщо зламана лише одна ланка, навіть якщо всі інші працюють нормально, це призведе до збою всього ланцюга.
З цієї причини виключіть усі пристрої, які переходять між вашим широкосмуговим модемом і комп’ютером, щоб діагностувати, де з’єднання не працює.
Для цього знайдіть кабель Ethernet або USB, який виходить із вашого широкосмугового модему, і, якщо він підключений до будь-що, крім комп’ютера, від’єднайте його та підключіть безпосередньо до одного з портів Ethernet на вашому комп'ютер. Увімкніть модем, як описано вище, і знову перевірте підключення до Інтернету.
Якщо ваше з’єднання працює на цьому етапі, зверніться до служби технічної підтримки виробника або будь-якого іншого вашого мережевого пристрою модем був раніше підключений, і попросіть їх усунути неполадки пристрою, щоб побачити, що блокує з’єднання через.
Якщо комп’ютер все одно не підключається до Інтернету, виконайте кілька тестів на комп’ютері, щоб діагностувати підключення до Інтернету.
Визначте IP-адресу, яку модем надсилає на комп’ютер. Для комп’ютерів Windows відкрийте меню «Пуск» і натисніть «Усі програми». Клацніть папку «Аксесуари» та клацніть правою кнопкою миші «Командний рядок» у підменю «Аксесуари». У меню правою кнопкою миші виберіть «Запуск від імені адміністратора». Це відкриє чорно-біле вікно підказки DOS з блимаючим курсором. Введіть команду «Ipconfig» і натисніть клавішу «Enter». Команда, ймовірно, виведе багато тексту. Знайдіть номер, зазначений поруч із «IP-адресою» або «адресою IPv4» для підключення з позначкою «Підключення Ethernet-адаптера по локальній мережі», «Локальна мережа адаптера тунелю». Підключення» або «З’єднання 1349». Якщо перераховані числа починаються з 192, 169 або всі нулі, це означає, що комп’ютер не отримує дійсну IP-адресу від модем. Натисніть клавішу зі стрілкою вгору, і ви знову побачите «Ipconfig» у командному рядку. Після «Ipconfig» введіть «/release» і знову натисніть enter. Натисніть клавішу зі стрілкою вгору ще раз і видаліть все після косої риски. Введіть «Renew», щоб вся команда виглядала як «Ipconfig/renew», і натисніть клавішу «Enter». Це має знову вивести всю інформацію про підключення. Якщо вивід тепер містить IP-адресу, яка не починається з 192, 169 або з усіх нулів, цей комп’ютер тепер отримав дійсну IP-адресу від модему, і ви можете спробувати під’єднатися знову.
На комп’ютерах Mac можна визначити IP-адресу комп’ютера, відкривши піктограму «Мережа» зі значка «Системні налаштування». У верхній частині екрана буде написано «Вбудований Ethernet», а в тексті праворуч відобразиться IP-адреса. Знову ж таки, ви можете розпізнати проблему, шукаючи всі нулі або будь-який IP, починаючи з 192 або 169. Щоб отримати новий IP від модему, натисніть кнопку «Налаштувати» та натисніть «Поновити оренду DHCP». Перевірте, якщо з'єднання поновлюється з тим самим IP-адресом 192, 169 або нулем або якщо воно надає дійсний IP-адрес після поновлення.
Зверніться до лінії технічної підтримки вашого провайдера. Причина, чому ваш провайдер укомплектує лінію технічної підтримки, полягає в тому, щоб переконатися, що ваш сервіс працює. Зв’язавшись з ними, ви можете негайно дізнатися, чи є у вас збій в Інтернеті, чи є якась інша проблема із сигналом, що заважає вашому модему підключатися до Інтернету.
