Встановіть на комп’ютер антивірусне програмне забезпечення, якщо воно ще не встановлено. Існує багато антивірусних програм на вибір, в тому числі кілька безкоштовних. Якщо ви хочете придбати антивірусну програму, перегляньте в розділі «Ресурси» нижче посилання на каталог програм з незалежними оглядами. Якщо ви хочете завантажити безкоштовне антивірусне програмне забезпечення, ви також можете знайти посилання на безкоштовну програму з високим рейтингом у розділі «Ресурси».
Оновіть визначення вірусів свого антивірусного програмного забезпечення. Якщо ви щойно встановили антивірусне програмне забезпечення, останні визначення вже будуть встановлені. Якщо ви використовуєте програмне забезпечення, яке було встановлено раніше, перегляньте меню програми, щоб знайти команду для цієї дії. Пам’ятайте, що ваш комп’ютер має бути підключений до Інтернету, щоб отримати нові визначення вірусів.
Від’єднайте комп’ютер від Інтернету після оновлення визначень вірусів. Якщо він підключений телефонним або Ethernet-кабелем, від’єднайте кабель. Якщо він підключається бездротовим способом, від’єднайте або вимкніть бездротовий адаптер. Причина цього полягає в тому, що багато бекдорних троянських вірусів можуть активно запобігати видаленню, якщо Комп'ютер жертви все ще підключений до Інтернету, але багато хто безпорадний захищатися, якщо комп'ютер є відключено.
Виконайте повне сканування системи за допомогою антивірусного програмного забезпечення та дочекайтеся завершення сканування. Залежно від вашого програмного забезпечення та кількості даних, які зберігаються на вашому комп’ютері, це може зайняти кілька годин. Після завершення сканування виконайте всі дії, рекомендовані програмним забезпеченням, щоб помістити на карантин або видалити виявлені інфекції. Ви також повинні звернути увагу на назву та опис будь-яких троянських програм, виявлених на вашому комп’ютері.
Запустіть друге повне сканування системи за допомогою антивірусного програмного забезпечення, щойно завершите перше. Наразі не підключайте комп’ютер до Інтернету повторно. Причина другого сканування полягає в тому, щоб підтвердити, що все, що було виявлено під час першого сканування, було успішно видалено. Якщо перше сканування виявило троян, а друге сканування було чистим, ваш троян, швидше за все, буде повністю видалено. Якщо перше сканування нічого не виявило, можливо, у вас ніколи не було троянської програми або ваше програмне забезпечення просто не змогло виявити троян. Якщо обидва сканування виявили троян, це означає, що ваше антивірусне програмне забезпечення не ефективно видаляє вірус. У будь-якому з двох останніх випадків перейдіть до наступного кроку.
Виконайте відновлення системи, якщо ви використовуєте Windows XP або Vista (ця функція недоступна в попередніх версіях Windows). Щоб виконати відновлення системи, натисніть кнопку «Пуск», перегляньте папку «Усі програми», потім папку «Аксесуари» і, нарешті, папку «Системні інструменти». Натисніть «Відновлення системи». Виберіть «Відновити мій комп’ютер до попереднього часу». У календарях, що з’являться, виберіть дату, виділену жирним шрифтом календар з того, як у вас почалися симптоми, схожі на вірус, а потім дотримуйтесь підказок на екрані, щоб завершити процес. Коли комп’ютер перезавантажиться, вірус може бути видалений. Якщо проблеми не зникають, перейдіть до наступного кроку.
Знову підключіть комп’ютер до Інтернету та знайдіть в Інтернеті інструкції з видалення троянів вручну. У розділі «Ресурси» нижче ви знайдете посилання на два веб-сайти, які містять покрокові інструкції щодо видалення вручну для численних конкретних троянських програм. Знайдіть на цих сайтах інструкції щодо видалення певного трояна, який ваш комп’ютер виявив на кроці 5. Інструкції на цих сайтах прості та підходять для новачків, хоча видалення деяких комп’ютерних вірусів вручну може зайняти багато часу.
Виконайте будь-які кроки, які ви знайшли в Інтернеті, щоб видалити певний троян вручну. Якщо ви не змогли знайти інструкції з видалення вручну або знайдені вами не вирішили проблему, подумайте про віднесення комп’ютера до професійного сервісного центру для подальшого аналізу та ремонту.
