Як подати скарги споживачів на ATT Wireless

AT&T — гігант у телекомунікаційній галузі з понад 150 мільйонами підключень у зонах обслуговування. Але, незважаючи на свою популярність, компанія все ще отримує достатню кількість скарг клієнтів, щоб мати процес вирішення суперечок, коли вони стають серйозними. Якщо ви хочете подати скаргу клієнта на AT&T Wireless, спершу спробуйте зателефонувати в AT&T номер скарги, перш ніж перейти до арбітражу або повідомити компанію до контролюючих органів або розгляду послуги.

Щоб звести ескалацію до мінімуму, представники служби підтримки клієнтів AT&T навчені вирішувати більшість суперечок. Якщо у вас виникли проблеми з отриманням потрібного рішення, ви можете спробувати зателефонувати за номером скарги або попросити поговорити з менеджером. Коли всі інші заходи не вдаються, AT&T має арбітражний процес на місці, що може допомогти вам отримати юридичне рішення.

Однак якщо ваша проблема більше пов’язана з поганим обслуговуванням клієнтів, ви можете спробувати подати спір на сторінці скарг AT&T BBB. Ви також можете залишати негативні відгуки на таких сайтах, як Yelp і Angie's List. Однак у випадках шахрайства краще зв’язатися з FCC або Генеральною прокуратурою вашого штату.

Вашим першим кроком, якщо ви ще цього не зробили, має бути робота зі службою підтримки клієнтів AT&T для вирішення будь-яких проблем, які у вас виникають. У магазині це може означати передачу питання менеджеру, якщо представник не може вам допомогти. Але ви також можете зв’язатися зі службою підтримки клієнтів AT&T по телефону або в чаті, щоб обговорити свою проблему.

AT&T номер скарги 800-331-0500, або ви можете просто набрати 611 зі свого мобільного телефону AT&T. Ви також можете запустити живий чат зі службою підтримки клієнтів, перейшовши за посиланням https://www.att.com/contactus/index/internet.html і натиснувши кнопку Chat Live. Чат доступний щодня з 7:00 до 1:00 за східним часом.

Якщо вам не пощастило через чат або номер скарги AT&T, вам потрібно буде пройти через арбітраж. AT&T просить клієнтів, які зацікавлені в судовому позові, пройти обов'язковий арбітраж або суд дрібних позовів. З обов’язковим арбітражем ви працюєте з посередником, а не з судовою системою, що мінімізує юридичні витрати.

Щоб розпочати арбітраж, вам потрібно завантажити Повідомлення про суперечку та Форму ініціації арбітражу, обидва з яких доступні на веб-сайті AT&T. Вам доведеться сплатити збір за подання заявки, але AT&T відшкодує вам витрати, якщо сума вашої претензії впаде нижче 75 000 доларів США. Нагляд за арбітражем здійснюватиметься згідно з Правилами AAA Американської арбітражної асоціації, які також доступні в Інтернеті.

У деяких випадках ваша проблема не може бути вирішена через судову систему, або ви можете вжити заходів на додаток до своєї юридичної заяви. Федеральна комісія зі зв'язку регулює постачальників бездротового зв'язку і серйозно ставиться до всіх звітів. Щоб подати скаргу до FCC, перейдіть на сторінку https://consumercomplaints.fcc.gov/hc/en-us.

Якщо ви відчуваєте, що вас обдурили, це може бути питанням вашої Генеральної прокуратури. Щоб подати звіт до Генерального прокурора вашого штату, виберіть свій штат зі спадного списку за адресою https://www.usa.gov/state-attorney-general. Іншим варіантом є сторінка скарг AT&T BBB. Better Business Bureau буде працювати, щоб вирішити вашу суперечку, і, якщо це не вдасться, ваша інформація буде додана до інформації на сторінці рейтингу компанії.

На додаток до сторінки зі скаргами AT&T BBB, ви також можете попереджати інших клієнтів за допомогою різноманітних онлайн-сайтів огляду. Клієнти, які розглядають можливість переходу на AT&T, прочитають про ваш досвід і зможуть зробити більш усвідомлений вибір. Знайдіть «скарги AT&T» або «огляди AT&T» і запишіть отримані результати. Ймовірно, ви побачите багато відгуків від інших, у яких були подібні проблеми.

Існує безліч онлайн-сервісів огляду, але ось кілька найпопулярніших, щоб почати:

• Елп
• Список Енджі
• Звіти споживачів
• Facebook
• ConsumerAffairs