Якщо ви часто повертаєте товари, які купили на Amazon, можливо, вам захочеться уповільнити свій рол. Клієнти стверджують, що їм заборонено відвідувати Amazon за повернення занадто великої кількості товарів, хоча, згідно з численними повідомленнями, «занадто багато товарів» — це зовсім не так багато.
Деякі клієнти отримують електронні листи з попередженнями, тоді як інші облікові записи закриваються без попередження. Один клієнт сказав Внутрішнє видання що її обліковий запис було вилучено за повернення чотирьох-п’яти товарів протягом шести місяців. Останнім предметом, який вона повернула, був висувний стіл для ноутбука за 43,99 доларів США, оскільки в ньому були відсутні частини.
Відео дня
Інший клієнт розповів Внутрішнє видання що його обліковий запис було закрито після того, як він продовжував замовляти та повертати невелику частину, щоб полагодити свій кран. Він не міг знайти потрібний розмір, тому повертав його, поки не знайшов ту частину, яка підходить.
Комп’ютерний алгоритм використовується, щоб визначити, які облікові записи слід закрити, але це алгоритм, який не завжди є точним. Про це розповів Нір Ніссім, клієнт Amazon з Ізраїлю
Wall Street Journal що він отримав електронний лист із зазначенням того, що його обліковий запис закрито через його активність щодо повернення, але, за словами Ніссім, він повернув лише один товар за останній рік. Його обліковий запис було відновлено після того, як він зв’язувався з компанією протягом двох тижнів поспіль.Гігант електронної комерції запропонував пояснення журнал через причину закриття облікових записів, але не вказав, скільки повернених товарів занадто багато.
«Ми хочемо, щоб кожен міг користуватися Amazon, але бувають рідкісні випадки, коли хтось зловживає нашими послугами протягом тривалого періоду часу», – пояснив представник Amazon. «Ми ніколи не приймаємо ці рішення легковажно, але, маючи понад 300 мільйонів клієнтів у всьому світі, ми вживаємо заходів, коли це необхідно, щоб захистити досвід для всіх наших клієнтів».
Політика повернення Amazon не вказує на зловживання сервісом як причину закриття облікового запису, а саме журнал додає, що «компанія зазначає в своїх умовах використання, що залишає за собою право припиняти облікові записи на власний розсуд».
Отже, якщо ви хочете уникнути блокування в Amazon (компанія навіть не дозволить вам зареєструватися за допомогою іншої електронної пошти, коли вас заблокували), це, ймовірно, найкраще повертати лише тоді, коли це абсолютно необхідно, навіть незважаючи на те, що частиною привабливості Amazon завжди була зручність повернення товарів, які не працюють поза.
