Зображення жінки, яка працює на своєму планшетному ПК.
Авторство зображення: sjenner13/iStock/Getty Images
Сьогодні підприємствам потрібен веб-сайт, щоб процвітати. Веб-сторінки можуть дати клієнтам інформацію про компанію, спосіб замовлення товарів або хоча б номер телефону для зв’язку з власником. Однак веб-сторінки не є простою заміною рекламних щитів чи газетних оголошень: у них є недоліки, про які слід знати кожному.
Розробка сайту
Перш ніж компанія створить веб-сторінку, хтось повинен вирішити, як вона буде виглядати. Сторінки з нескінченними блоками тексту і без візуальних елементів або без корисної інформації можуть відштовхнути людей. Сайти, які не пропонують інтуїтивно зрозумілу та зручну навігацію, розчаровують відвідувачів. Важливо уточнити ці деталі, перш ніж сторінка буде опублікована. Веб-сторінка, яка постійно «розробляється», відштовхує клієнтів, які очікують, що все буде готове.
Відео дня
Підводні камені програмування
Навіть найкращий дизайн марний, поки програміст не напише код для створення сторінки. Якщо код помилковий (наприклад, сторінка не дозволяє клієнтам завантажувати музику чи бронювати відпустку), це більше зашкодить, ніж допоможе. Веб-сайт Affordable Care Act на момент запуску є прикладом поганої функціональності. Програмісти кинулися і зрізали кути, щоб дотримати державні терміни, і коли сайт запрацював, він не працював для багатьох людей. Негативний розголос був інтенсивним.
Будьте в курсі
На відміну від реклами на жовтих сторінках, власники бізнесу можуть постійно оновлювати веб-сторінку. Це добре, тому що якщо адреса, номер телефону або ціни на продукти змінюються, компанія може миттєво повідомити громадськості. Якщо компанія не оновлює свій сайт регулярно, клієнти можуть розлютитися, коли дізнаються, що ціни в Інтернеті не є точними. Хтось повинен стежити за тим, що публікується в Інтернеті, і підтримувати його в актуальному стані.
Відображення проблем
Різні люди отримують доступ до веб-сторінок по-різному. Один відвідувач користується ноутбуком, інший – мобільним телефоном; один використовує останню версію Firefox, інший покладається на старішу версію Internet Explorer. Веб-програмістам доводиться кодувати сайти, щоб вони працювали ідеально, незалежно від того, яким браузером користуються відвідувачі. Сайт також має добре виглядати, незалежно від того, чи бачить його відвідувач на 24-дюймовому робочому столі чи на екрані смартфона на кілька дюймів. (Посилання 4, № 3, посилання 5)
Спускаючись
Газетна реклама не просто зникає, якщо її читає багато людей, але веб-сторінка може. Сторінки, які добре працюють із щоденним трафіком сайту, можуть не працювати, якщо спостерігається сплеск відвідувачів. Служба хостингу може бути не налаштована для обробки такої кількості з’єднань, або пропускна здатність може бути більшою, ніж дозволено сайтом. Добре оформлена сторінка не має користі, якщо її ніхто не бачить.
Обслуговування клієнтів
Компанії повинні пам’ятати, що веб-сайт повинен надавати інформацію своїм клієнтам, але він не повинен бути єдиним ресурсом, на який можна звертатися, якщо у них виникають проблеми. Google покладається на свій онлайн-довідковий центр і форуми підтримки для вирішення проблем. Користувачі Facebook, які мають проблеми із сервісом, повинні зв’язатися з компанією електронною поштою. Неможливість поговорити з людиною безпосередньо може розчарувати користувачів. Це також може дати їм відчуття, що компанія не зацікавлена їм допомагати, і це може призвести до втрати клієнтів.
