Негайно зверніться до служби підтримки iTunes, якщо ви виявите неавторизовані програми на своїх пристроях iOS.
Відкрийте iTunes, виберіть «Магазин» у верхньому меню, а потім виберіть «Переглянути обліковий запис». Переконайтеся, що ви використовуєте обліковий запис, у якому ви придбали програму. Коли буде запропоновано, введіть свій пароль, щоб увійти у свій обліковий запис iTunes.
Перейдіть до «Історія покупок» на екрані «Інформація про обліковий запис» і виберіть «Переглянути все». Якщо програма не відображається в області Останні покупки, скористайтеся кнопкою «Далі», щоб прокрутити попередні покупки. Ви також можете шукати за місяцем та роком – якщо ви використовуєте цю опцію, натисніть «Перейти», щоб перейти до вибраної дати. Знайшовши програму, натисніть стрілку праворуч біля неї, щоб відкрити рахунок-фактуру.
Виберіть кнопку «Повідомити про проблему». Якщо ви перейдете на іншу сторінку історії покупок, знову виберіть «Повідомити про проблему». Якщо рахунок-фактура призначений для кількох покупок, не забудьте натиснути кнопку біля відповідної програми. Це відкриє нове вікно у вашому браузері. Введіть свій пароль і виберіть «Увійти».
Виберіть «Повідомити про проблему» біля програми, про яку хочете повідомити. Виберіть «Вибрати проблему» та прочитайте параметри у спадному меню. Використовуйте попередньо вибрані параметри, якщо ви не авторизували покупку, не збиралися робити покупку або завантажили неправильний додаток. Є також варіанти технічних проблем, тому виберіть один із них, якщо програма не завантажувалась, не встановлювалася або виконувала не те, що ви очікували. Якщо жоден з цих варіантів не відповідає вашій проблемі, виберіть "Проблема не вказана тут". Коли ви виберете більшість параметрів, ви вказуєте додаткові відомості в полі «Опишіть цю проблему», а потім вибираєте «Надіслати», щоб надіслати звіт iTunes. Ви повинні отримати електронний лист із підтвердженням отримання вашого звіту. Якщо ви вибрали «Я не авторизував цю покупку», вам слід натиснути посилання «Підтримка iTunes Store», щоб отримати негайну допомогу.
Порада
Щоб оскаржити програму, не потрібно ходити через iTunes. Якщо хочете, перейдіть безпосередньо на reportaproblem.apple.com.
Ви також можете скористатися кнопкою «Повідомити про проблему» у квитанції електронної пошти iTunes, щоб почати процес звітування.
Apple налаштувала пряму електронну підтримку для батьків, чиї діти завантажили покупки в додатку без дозволу. Якщо це причина, чому ви хочете повернути гроші, скористайтеся цим шляхом, а не повідомляйте про покупки через iTunes.
Увага
Немає гарантії, що Apple винесе рішення на вашу користь і поверне вам гроші. Він може не повернути покупку просто тому, що вам не подобається програма.
У вас є лише 90 днів з дати покупки, щоб оскаржити програму через iTunes. Якщо у вас є старіший додаток, вам потрібно звернутися в службу підтримки iTunes.
Ви можете використовувати цей процес лише з облікового запису, у якому була здійснена покупка. Якщо ви використовуєте програму в Family Sharing, вам потрібно попросити людину, яка її придбала, зробити звіт.
Дії в цій статті засновані на iTunes 12.0.1. У попередніх версіях процес може відрізнятися.
