Перш ніж телефонувати, усуньте неполадки з кабельним з’єднанням, щоб заощадити час.
Індикатор відправки на кабельному модемі вказує на стан висхідного зв’язку. Коли індикатор передачі світиться безперервно, між вами та вашим провайдером є надійне висхідне з’єднання. Якщо він постійно блимає, не загоряючись, у більшості випадків це означає, що у вашій місцевості є відключення. Однак це не завжди так. Іноді проблема виникає на вашому боці, і ви можете усунути її самостійно, не звертаючись до технічної підтримки.
Крок 1
Залишаючи живлення підключеним, від’єднайте коаксіальний кабель від модему.
Залиште живлення підключеним до модему та від’єднайте коаксіальний кабель.
Відео дня
Крок 2
Нехай модем не працює, поки індикатор прийому не почне блимати.
Крок 3
Вимкніть живлення з модему.
Крок 4
Знову підключіть коаксіальний кабель до модему.
Крок 5
Знову підключіть живлення модему. Якщо це не вирішило проблему, продовжуйте читати.
Крок 6
Відкрийте Internet Explorer і в адресному рядку введіть: 192.168.100.1
Це відкриє сторінку діагностики та конфігурації для більшості кабельних модемів.
Крок 7
Натисніть на вкладку конфігурації, а потім на кнопку «Перезапустити кабельний модем».
Крок 8
Зачекайте до 60 секунд, щоб кабельний модем включився. Якщо це не вирішило вашу проблему, продовжуйте читати.
Крок 9
Поверніться на сторінку конфігурації модему та натисніть кнопку «Скинути всі налаштування за замовчуванням».
Крок 10
Зачекайте до 30 хвилин, щоб кабельний модем повністю завантажився. Якщо індикатор відправлення все ще блимає, проблему не можна виправити.
Крок 11
Знайдіть ідентифікатор HFC MAC. Це буде третій буквено-цифровий рядок на наклейці на вашому модемі. Зв’яжіться з технічною підтримкою свого провайдера і повідомте про проблему, а також про кроки, які ви вже вжили для її вирішення. Надайте їм MAC ID, коли запитають; якщо глобального збою немає, вони переглянуть вашу історію сигналів висхідної лінії та спробують підключитися до вашого модему, щоб скинути канали висхідної лінії. Якщо вони не зможуть зв’язатися з вашим модемом, буде відправлено технік.
