İçin üst üste dördüncü yıl, Tesla'nın göre, ülke çapında yapılan bir otomobil bayiliği anketinde ölü olarak son sırada yer aldı. Los Angeles zamanları. Muhtemelen CEO Elon Musk, şirketin bu yıl son sırada yer almasıyla da aynı derecede mutlu olacak. Fareli Köyün KavalcısıAnketi önceki yıllarda olduğu gibi.
Pied Piper, Potansiyel Müşteri Memnuniyeti Endeksi için veri toplamak amacıyla gizli müşterileri ABD'deki otomobil bayilerine gönderiyor. Endeks, bayi satış personelinin potansiyel müşterileri müşteriye dönüştürme yeteneğini ölçmek için tasarlandı.
Önerilen Videolar
Gizli müşteriler, bayilik performansını değerlendirmek için showroom personelinin belirli davranışlarını arar. Pied Piper'ın İcra Kurulu Başkanı Fran O'Hagan, L.A. Times'a, en yüksek puanı alan otomobilin satış personelinin Endeksteki şirketler "sadece arkanıza yaslanıp müşterilere yanıt vermek yerine, yardımcı olmak için çok çalışıyorlar" sorular. Örneğin, bir müşterinin neden ziyaret ettiğini, müşteri için neyin önemli olduğunu ve müşterinin aracı nasıl kullanmayı planladığını belirlemek için gerçekleri buluyorlar."
Pied Piper'ın gizemli müşterileri Tesla'nın 74 ABD showroom'undan 57'sini araştırdı. Hagan'a göre Tesla bayilerinin hepsi aynı değildi ki bunu şaşırtıcı buldu.
Üreticilerle franchise anlaşmaları kapsamında faaliyet gösteren geleneksel otomobil bayilerinin aksine Tesla'nın showroom'ları var. Hagan, bu iş yapısına dayanarak L.A. Times'a şunları söyledi: "Benim beklentim, mağazalarının konumlar arasında çok tutarlı olması."
Pied Piper, anketlerde dört Tesla showroom'undan birinin en yüksek puan aldığını buldu. Ancak gizemli müşteriler Tesla satış noktalarının çoğuna başarısız notlar verdi. Genel olarak otomobil üreticisi, ankete katılan 35 otomobil markası arasında en düşük puanı alarak son sırada yer aldı.
L.A. Times Tesla'dan bir yorum istediğinde şirket, Tesla'nın da grubun en altında yer aldığı son Pied Piper derecelendirmesinin ardından Musk'un tweetlediği yorumuna işaret ederek yanıt verdi.
“Tesla satışta son sırada yer alıyor! İyi. Ayrıca gerçek bir Fareli Köyün Kavalcısı olduğuna inanamıyorum," diye tweet attı Musk, HBO serisinin merkezinde yer alan kurgusal şirkete gönderme yaparak Silikon Vadisi.
Tesla satışta son sırada yer alıyor! İyi. Ayrıca gerçek bir Fareli Köyün Kavalcısı olduğuna inanamıyorum.https://t.co/9Zzijxxyy4
— Elon Musk (@elonmusk) 12 Temmuz 2016
O'Hagan çoğu Tesla showroom personelinin tavrını "müze küratörü modu" olarak adlandırsa da, Musk ve dolayısıyla Tesla'nın istediği de tam olarak budur.
Musk, Tesla'nın satış bölümünü, paranın satış sonrası hizmetten değil, araba satarak kazanıldığı şirkete ait showroomlar olarak yapılandırdı; geleneksel bayilikler kârlarının çoğunu bu şekilde elde ediyor. Tesla, içten yanmalı motorlara (ICE) sahip araçlara kıyasla minimum düzeyde servis gerektiren arabalar üretmeye çalışıyor.
Tesla, "showroom danışmanları" olarak adlandırılan showroom personelinin uyguladığı zorlu satış tekniklerini caydırıyor. Elektrikli otomobil şirketi kısmen halkın düşüncelerini değiştirmek için kuruldu Harris Poll'un 2016 yılında gerçekleştirdiği çevrimiçi bir anketten alıntı yaparak, şirketin daha önce "kanal tedavisi yaptırmaktan daha kötü" olduğunu belirttiği araba satın alma algısı artık geçersiz Bip.
Peki, satışa yol açan geleneksel showroom davranışları arasında son sırada yer alan bir derecelendirme daha mı var? Bunun Musk'un yüzünde bir gülümseme yaratacağı neredeyse garanti.
Yaşam tarzınızı yükseltinDigital Trends, en son haberler, eğlenceli ürün incelemeleri, anlayışlı başyazılar ve türünün tek örneği olan ön bakışlarla okuyucuların teknolojinin hızlı tempolu dünyasını takip etmelerine yardımcı olur.
